qzhida的博客

如何给客户提供更好的服务呢？通过自动化客户服务体系的搭建，能够帮助客户无缝的找到问题的解决方案，优化服务体验，提升品牌忠诚度。什么是客户自助服务门户？客户自助服务门户（网站）是成功企业必不可少的东西，从本质上来说，他是一个平台，允许客户能够通过自助的形式找到问题的解决答案，而不是直接依赖与客服人员进行互动，从而提供大规模且更及时的客户支持。根据 Parature 发布的一项研究，来自 Microsoft 和 Microsoft Dynamics CRM，大约90%消费者希望品牌或组织提供自助服.

客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。客户服务在企业经营中扮演着重要角色，客户是企业的收入来源，无论产品/服务多么出色，不好的客户体验都会影响客户购买。客户服务重要性日益突出企业间竞争越来越激烈，随着全球市场的发展和联系日益紧密，企业之间竞争日渐激烈，客户服务至关重要，甚至成为影响客户选择的一项重要因素； 客户服务正在成为一个关键的品牌差异化的因素，高质量的客户服务可以让你脱颖而出，通过建立良好的口碑，能让品牌更加成功； 客户期望越来越高，客户对企业的期望

当客户需要公司的帮助时，他们会去哪里？如今，他们通常直接前往公司的在线帮助中心。事实上，客户越来越不愿意通过电话和电子邮件等直接联系方式提问，而更愿意先自己寻找答案——在最近的一项调查中，91% 的客户表示他们会使用公司的在线知识库来满足他们的需求。客户服务需求。到 2020 年，客户将在不与人互动的情况下管理他们与企业之间 85% 的关系 70% 的客户更愿意使用公司的网站来获取问题的答案，而不是使用电话或电子邮件。55% 的人表示，轻松获取信息和支持可以让他们爱上一个品牌。51% 的客户更喜欢通过在

良好的客户服务始于自助服务。根据哈佛商业评论，81% 的客户在联系工作人员之前尝试自己解决问题。92% 的客户表示他们更喜欢使用产品知识库/帮助中心。为什么自助服务在客户服务中很重要消费者希望自己找到答案。Forrester 的一项研究证实，与所有其他自助服务渠道相比，客户更喜欢帮助中心。事实上90%客户希望立即解决产品体验上的问题。如果您正在努力跟上被动的客户服务，或者如果您只是想投资建立和扩展更好的客户体验，那么是时候考虑建立产品知识库/帮助中心了。接下来我们将帮助您了解构建一体化知识库

网站建设很多人第一时间都会想到wordpressWordPress建站有很多好处：功能强大 生态发达 自由度高但是也有很多不足：学习成本高 费用高学了一段时间，发现我还是用不好WordPress。而WordPress本身虽然是开源免费的，但是很多插件都是要付费的。而且购买托管WordPress的云主机也要付费。我只是想要一个能够正常的分享平台，没必要搞WordPress这么复杂的东西。搜索尝试了一些平台，发现还是baklib好用。功能完备，操作便捷，目前就开始使用Baklib了

帮助中心是一个网站，客户可以在其中找到问题的答案和问题的解决方案。帮助中心旨在解决品牌收到的许多常见查询，让客户能够轻松找到他们正在寻找的答案。良好的帮助中心结构良好且呈现界面优雅，使客户可以轻松浏览网站并找到他们要搜索的内容。帮助中心应始终易于搜索，通常会包含常见问题解答、文章和各种说明，所有这些都应具有易于理解的长度。帮助中心有什么作用？帮助中心降低了与客户服务相关的成本，同时改善了客户体验。帮助台为客户提供自主服务中心，使消费者更容易访问他们需要的信息，而无需联系客户服务团队的

Baklib是什么Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。Baklib会事先帮制作者规划帮助页面的展示结构，用户只需将内容按要求编辑进去即可，内容都能直接在视图中预览查看，避免不必要的错误麻烦。即便是初学者，也能够制作一个精美实用的帮助中心&产品手册页面。Baklib如何为

当你建好一个产品网站后，最重要的页面之一是“FAQ 常见问题页面”。好的常见问题页面可以说服、引导新客户，完成销售，并节省客服回答重复问题的时间。本章节将告诉大家如何编写有效的FAQ 常见问题页面，仔细看完有助于你的业务提升。什么是FAQ常见问题？它是将用户产品使用过程中高频率出现问题汇集的一个页面，可以快速回答客户的问题。答案简短而直接，以便人们快速找到信息。FAQ常见问题页面的重要性因科技发展的迅速，很多新的技术脱颖而出，各种技术在不同的行业中穿插使用，越来越多的新名词出现，新的技术

相信很多新用户会有这样的疑惑，我要做个网站，到底要使用什么产品，如何能快速完成网站建站呢？搭建网站有两种选择，一种是直接使用模版建站工具，另一种则是自行建站。两类建站方式对比如下：模版建站方式优势购买建站模板即买即用，轻松便捷，后台管理方便，且有专人进行网站维护。适合没有技术基础的小白，希望节省人力、使用需求迫切的用户。DIY自行建站需要自行购买服务器、域名、cdn加速...同时还需掌握繁琐的建站技术，自行预防doss攻击...网站维护全程自主。适合技术达人，有动手意愿的用户。以下给大家介绍智能

什么是新手操作指南“新手操作指南”是在用户第一次登录、使用某产品或某项新功能时，在页面上通过各类交互形式（文字、步骤图、视频）、引导用户操作路径和操作方法，以确保其能够快速上手，掌握产品或功能的使用方法。优秀的新手操作指南，能够让用户消解初次登录产品或面对新上线功能的焦虑感，平滑而顺利地掌握产品的使用方法。B端产品的特点B端产品往往是为了实现某项复杂的业务，比如客户关系管理、财务办税等。与C端产品相比，产品的页面结构和功能逻辑相对复杂，学习成本更高！在产品页面上可能有非常多的按键和筛选条

产品帮助中心需要说明软件的功能，并让你的用户知道如何使用，说起来很简单，但如何制作实用的帮助中心呢？一起来看看小编分享的方法吧。建设产品帮助中心的基本要素帮助中心是一个用户的自助式服务平台，通常放在产品官网或者客户端中，在产品搭建上需要满足以下两大易用性：便于查看 便于问题的查找帮助中心内的文档的基本要素主要包括以下5点。首页：包括公司logo、公司名称； 目录：功能模块分类，名称； 修订记录：包括修改人、审批人、修改内容、版本号和修订时间； 系统概述：项目背景、项目目标、应用的主

操作手册是详细描述软件的功能、性能和用户界面，使用户了解到如何使用该软件的说明书。很多时候，当我们对产品的某个功能感到困惑时，往往需要一份操作手册来帮助我们解答疑惑。何为操作手册，官方的定义如下：操作手册是详细描述软件的功能、性能和用户界面，使用户了解到如何使用该软件的说明书。看起来很简单，就是只要说明软件的功能，并让你的用户知道如何使用即可。描述软件的功能的粒度可大可小，大到模块级别，小到按钮级别，那怎样的一种粒度是用户最能接受的呢？本篇文章中，小编就对操作手册的目的、传统的产品操作手册的弊端

自助建站也叫智能建站。智能建站的主要特点，是用户可以通过在线申请账号和密码的方式建网站，不用自己上传源代码，只需登录网站管理系统即可选择网站模板风格、上传文字和图片内容、设置网站栏目、维护网站内容。即可。下面小编给大家筛选了5款智能建站的工具，感兴趣的小伙伴可以收藏哦！排名不分先后！1.Baklib网址：www.baklib.com这是款国内超简单的模版建站工具，不仅使用简单还免费赠送2级域名。在线选择模板生成网站，所见即所得，可视化拖拽操作，无需掌握专业美工知识，即可获得理想效果！不需

B端产品因为其特殊的业务属性和复杂度，通常其学习成本不低。这些成本不仅仅体现在对于复杂业务概念及流程的认知方面，同时体现在整个系统的交互成本方面。为了保证TOB系统的业务可用性和实用性，让用户有路可走且引导用户走正确的路，避免无路可走和走弯路的状况发生，建设一个完善的B端用户帮助体系对于提升用户体验是非常有帮助的。Jakob Nielsen于1994年提出的十大可用性原则中，其最后一条原则Help and documentation（帮助性指导原则）是搭建B端用户帮助体系的核心准则，（尤其是B端系统

近年来，“客户体验”成了一个很常用的词，但实际上很多人都无法给到一明确定义，尽管许多企业都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。可是，如果连某种东西的定义都说不清楚，又如何谈得上对其加以改进呢?本文将从客户体验的正确解释，以及如何构建、对待并改进客户体验为大家讲解。什么是用户体验用户体验一词由“用户”和“体验”这两部分组成。那么关于用户体验的定义就可以这么理解。首先是“用户”，这里的用户有两类，一种是使用者，一种是消费者。很多人一听到“用户”这个词，第一反应是使用产品的人，往往会忽略掉花钱的

企业的发展，是个双人跑的比赛，你需要和客户手拉手，互相迈进。所以产品人，要做好的设计，更要做被人使用的设计。做好客户体验管理，优化用户使用中可能存在的种种问题，提高产品的使用深度，优化用户使用体验。什么是客户体验管理？客户体验管理，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异 化的客户体验，实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加

中国经济现已迈入换挡增速期，中国市场的数字化建设需求呈现跃升式增长的态势。2021年国家“十四五”规划正式提出“数字中国”概念，持续推动产业升级和企业上云，同时也受疫情影响，企业的数字化建设大势所趋，企业级SaaS服务一跃站上万亿市场空间。SaaS应用-企业数字化转型性价比最高的方式SaaS即Software-as-a-Service(软件即服务)，将应用软件部署在云端，用户可通过移动APP、微信小程序、网页等方式接入，无需为臃肿的不必要功能支付昂贵的维护成本，由用户自主决定服务内容，按需付费。Sa

你的企业/团队是否正在面临以下困扰？命中2个说明在日常的工作中缺乏了对知识（资料、文档、经验）有效的管理。对内管理内部文档分布零散?随人员流动而丢失?工作难交接? 文件多而杂?不能快速找到所需文件?知识利用率低? 系统权限分配不明确?数据仅在本地存储?安全隐患大? 知识库系统操纵复杂?员工难上手?经验得不到积累?对外输出纸质产品说明书造价高?传播率低?无法修改? 帮助中心移动端查看效果差?结构混乱?搜索困难? 帮助中心文档质量无法检验?客户反馈意见跟踪无渠道? 客服离职率高?培训周

正因为客服中心最贴近消费者，最深入目标市场，因而客服中心既是企业研究市场的切入点，也是开拓销售完善品牌服务最需要优化的点。随着业务的发展，客服中心的业务压力也越来越大，如何加快客服中心内部数字化发展，成为了企业管理者必须深究的问题。如何破局，加快企业客服中心数字化发展，最简单有效的方式，建立客服知识库。客服中心为什么要建立知识库客服行业具有：人力密集型（以人为主为客户提供服务支撑）、知识密集型（服务实质上是将公司知识传递给客户的过程）、技术密集型（不断应用最新的信息技术拓宽服务渠道和创新服务

使用者无法像产品的运营人员那样，对产品的各项操作了如指掌。为了尽快帮助用户了解产品的使用技巧，我们需要创建产品指南，其实际用途和操作说明书相似。同时为了方便用户阅读我们需要把它放在互联网上。也就是大家在浏览网站时会看到的帮助中心/手册页面。帮助中心对于操作步骤多且迭代快的SaaS产品来说帮助中心/手册的重要性不言而喻。作为SaaS产品的客服、运维、管理人员你是否会经常面临以下问题。客服下班后，用户有问题也只能等第二天上班后处理，导致用户体验差产品口碑下降。 处理售后问题的时候重复解答同一个