【ABC科创企业案例】创略科技：数据宝藏的“黄金矿工”

据统计，普通人一天大约要接收30G的数据，企业更是百倍千倍于此，大部分无用的数据噪声干扰，往往令决策层陷入对数据困境。

作为一家数据技术和AI公司，创略科技致力于差异化地为中大型B2C企业提供AI驱动的数据技术解决方案，助力企业优化与客户数据相关的应用场景，包括客户洞察、个性化营销、客户生命周期价值管理、客户体验提升等。目前，创略科技已经服务超过300多家大中型国内外公司，覆盖零售、汽车、旅游、教育等行业。

 

◀重构，数字化营销生态升级▶

对企业而言，最重要的 是理解客户需求。随着消费升级，在海量信息包围之下，消费者眼花缭乱、注意力分散，营销难度剧增，客户需求呈现出多样性、个性化的整体趋势，商家必须针对不同的客户，提供千人千面的营销方案。

针对于此需求，成立至今，创略科技一直在专注于服务中大型企业客户，历经数年发展， 其3款核心产品已在所在行业处于领先地位，分别是NEXUS（智能客户数据平台）、IQ（企业级人工智能应用）及PRISM（人工智能驱动的客户洞察）。

这三款产品分工各有不同，NEXUS是中国首个客户数据平台(CDP)，可以实现客户数据的闭环应用，从搜集、分析到应用。具体来讲，NEXUS打通了各触点的第一方客户数据，包括客户实时数据与历史数据、触点包括在线营销渠道、网站、CRM和线下门店等；再为客户数据打标签，建立360度用户画像；通过对人群的分析，将原始数据转化为可以被使用的有价值的智能数据，判断用户行为喜好；最后将数据激活到企业内部做管理决策、营销推广、风险控制等环节。

IQ应用则是通过产品化的多种人工智能模型，增强企业对客户数据的预测分析，以提高客户生命周期价值，涵盖潜客挖掘、新客转化、老客复购、流失预警、沉睡客户唤醒各阶段。标准化的IQ模块可以作为CDP的一部分，也可以作为单独项目，如针对客户的特定场景定制的营销计分模型、流失客户预警模型等。

PRISM则是创略科技为企业开发的以人工智能驱动的客户洞察产品，它的责任在于在用户群和市场中第一时间发现实时信号，用机器智能取代人工从海量数据中获取最重要的洞察。

简单来说，创略科技所做的事情就是帮助企业营销、运营等所有涉及到客户生命周期价值提升的职能部门，来采集、打通前端消费者数据，并基于机器学习对数据进行预测和判断，建立360度客户画像，帮助企业挖掘潜在客户等，使营销更加具有针对性和倾向性，从而促进业绩和利润增长。

 

◀切入，细分企业级需求市场▶

对于企业级客户来说，实时数据没有很好地采集、数据孤岛严重、客户营销和运营没有实现基于数据因人而异地触达，这些都导致营销和客户运营效率很低、客户体验很差。而基于这些问题所产生的客户数据洞察，则正是创略科技一直深耕钻研的关键领域。

在汽车企业方面，玛莎拉蒂是常年与创略科技保持合作关系的客户之一。该企业一直尝试寻求一个最优的AI解决方案，来帮助他们从潜在目标客户中挖掘出高价值的客户。

根据玛莎拉蒂的需求，创略科技打通并整合了其自有营销渠道的第一方数据，包括购车者在试车过程中的次数、时长、年龄段、职业和性别等，并帮助对接了第三方数据源，丰富现有客户数据。接着，将这些数据关联并根据客户数据的不同维度来设定标签，建立数据模型。随后，通过创略科技自主研发的营销计分模型，按营销价值为每位客户进行打分。车企通过CDP营销计分模型，利用数字在动态反馈机制形成数据闭环，最大化营销资源分配效果。

结果显示，玛莎拉蒂在车辆销售环节就能针对目标消费者进行重点突破，预判准确率达到94.7%。这一成果同样得到了玛莎拉蒂的认可。与此同时，还因此降低了35%的营销预算。

在新零售方面，重构商家和消费者之间的关系，是根本出发点。在帮助某化妆品集团实现AI门店优化的案例上，创略科技的数据科学家团队通过归因分析，建立转化率分析模型，导入整理好的化妆品门店数据，分析得出了销量的各维度影响因素，并根据影响力进行排序，为企业提出了针对节假日和平时不同的门店优化方案，提升消费者的购物体验。

当下，创略科技拥有150多名规模的专业人才团队，服务过的客户包括玛莎拉蒂、中国银行、滴滴出行、春秋航空、MK、施华洛世奇、威马汽车等国内外知名品牌。

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