一款系统的短暂生命

Bengali公司在1996年历时一年秘密开发了一款系统,准备打败当时红极一时的PointCast （ A service that ingeniously transformed the mundane screen saver into a unique advertising-driven news and stock service, it was the wunderkind on the block. It attracted tens of thousands of users and landed its creators on the covers of all the industry magazines. ）Bengali公司在此之前曾经取得一些该领域的成功，因此信心满满的打算创造出让所有人都跌破眼镜的新媒体， 下一代的电视、广播或者出版媒体.

这款创新的系统叫“Typhoon” ,Bengali公司让他最聪明的贤才在屋子里秘密开发这款系统，直到发布。他们做了大量的工作。开发团队试图解决一个这样的问题“未来社会如何与媒体交互？”假设很多，每个回答又带来了更多的问题，这套系统变得越来越复杂，怪异。但是Bengali打算发布它了。

在面市前，这款系统被展示给一些顶级公司的高管，虽然不能否认成绩，但是一些人开始好奇，观众会是什么人呢？还有一些人询问人们该怎么使用。开发团队回答了所有的问题，但是他们承认系统还不能面对最终用户. 系统已经被开发人员试用，也作了自我的评估，所以他们觉得已经十分贴近最终用户想要的呢，但是，为了给这些高管们面子，他们决定在发布前作一些用户研究。

12个人被挑选出来成为做one-on-one用户测试，执行两个比较难的任务，描述一下对产品的看法。.这场测试简直就是一场灾难。

用户完全不理解Typhoon是什么软件，更别提怎么来使用它了。然后开发人员开始修订一些问题，试图让Typhoon更明了，帮助人们能使用它，但他们并没有什么明确的方向怎么做。产品发布前，他们只来得及修改一些最明显的问题。

Typhoon发布后，一片混乱，媒体和首批用户都不知道怎么用它。尽管进行了强势的广告宣传，用户数量还是不停萎缩,使用量明显少于Bengali公司最初的设计.

在Typhoon的修订版进入开发时，方向更不清晰，一些根本性的问题不停的出现。他们在范围、用户、目的、功能性各个方面争论不休。一些看起来已经确定的也变得不稳定。项目执行者们很快就失去了可以修改好Typhoon的信心。修改也没有试图去留住那些即将失去的typhoon用户。两个月后，有较多传统软件背景的项目主管被换掉了。新的项目主管试图把Typhoon变成了一个更寻常的新闻服务，团队开始变得动荡，他们觉得自己的创造和好的想法都被管理者给浪费了。

Typhoon上线四个月后，最后的原始成员也离开了项目。又过了两个月后，Typhoon悄悄的下线了，如今只有T恤保留下来。这是个真实的故事，多少年后，参与这个项目的人回想起来仍然感到心痛，付出了那么多的努力和心血，那么多好的想法被浪费掉了。

这是个失败的产品，失败的原因不是代码的质量或者改革的核心，而在于不理解他的用户。一个好的产品如果不能满足他们的需要，完成他们的意图，尊重用户的能力，那就不是好的产品，无论其代码多好，视觉设计有多好。

Bengali公司因为忽略了用户研究付出了沉重的代价。