安吉通Angton居家养老系统升级项目解决方案

一、项目简介

本项目是针对“安吉通Angton居家养老平台”进行的优化与升级，让平台能够有效支撑安吉通居家养老服务的全国化推广、业务扩张等发展要求。

二、建设内容

（一）技术架构

安吉通Angton居家养老平台将基于云基础设施平台，通过数据库的支撑，进行应用层的展示，具体架构图如下所示：

云基础设施层包括虚拟化的网络环境、主机、存储、安全设备以及系统软件、监控调度等基础服务环境，通过对基础设施的云化技术为服务提供透明的运行环境。云基础设施平台可以依靠南通信息化建设发展公司的云数据中心。

南通市云中心具有标准化开放接口，弹性伸缩，自动化调度，低成本海量储藏，高性能虚拟机，端到端云安全等核心亮点，采用国际上公认的T3+标准，完全可以作为承载本项目的云基础设施平台。

数据层支撑整个业务系统的运营，主要数据库如下：

数据库名称	描述
运维人员库	安吉通超级管理员、坐席、各地区分部管理员、政府监管人员、街道管理人员、社区管理人员，主要是使用运维管理系统的人员。
工单库	所有服务的工单
服务商库	接入的所有第三方服务商
街道服务站库	所有的街道服务站
服务人员库	所有的服务人员，包含安吉通服务人员、服务商服务人员、社区义工服务人员等。
产品库	能提供的所有产品服务，比如理发、修脚、喂药、送饭等
知识库	坐席人员被客户咨询时使用的文档集
客户库	老人以及老人子女等客户信息
药品库	可供购买的所有药品信息

用户端App：用户方便的通过手机端进行服务预约、在线支付、服务人员评价等。系统也可以在用户生日时间、需吃药时间进行提醒。应用层基于上述数据库，有以下几个展示渠道：

监管部门端：政府监管人员可方便的通过App端或者定制的PC端进行监管。比如对所管辖区的老人要求服务的内容及次数进行查询等，具体的监管内容，可以根据用户需求进行配置。

服务人员App：无论是第三方服务人员还是安吉通服务人员通过该App收工单。系统会根据各服务人员的服务内容与地理位置进行App推送，服务人员可以抢单，抢到单的服务人员按工单要求进行服务，并接受用户评价。

微信端：将热门常用的服务放入微信公众号端进行展示，用户可以方便快捷的进行服务预约等功能。

安吉通管理平台：该系统是针对运营人员的，保留目前后台系统中的所有业务功能并针对新的业务需求进行优化升级。

（二）功能定义

（1）安吉通管理平台

条目名称	功能模块名称	功能描述
用户管理	用户查询	查询运维人员
	用户添加	添加坐席、区域管理人员等运维人员 会注意权限问题，比如安吉通区域管理员只能增加本区域的坐席等。
	坐席查询	查询坐席
	坐席列表	将某个区域的坐席人员列表查看
	当前登录用户信息	当前登录的用户信息，以及权限划分
工单管理	工单查询	根据某些要求，查询特定工单。 比如查询待回访工单