深度案例 | 纷享销客：用户需求精准洞察下的敏捷开发

2018 年，企业级服务仍处于高速增长时期。

经过几年的市场洗礼后，企业级服务的市场格局正在逐步明朗。无论是垂直型还是通用型的企业级服务厂商，公司发展核心问题主要围绕客户满意度、产品成熟度、企业健康度三方面:

①产品成熟度。成熟的 B 端产品能够洞察并高效响应各用户分群的客户需求；透射专业和行业最佳实践。

②客户满意度。是否能够解决企业客户痛点和带来良好的用户体验，是评估客户满意度的重要指标。

③企业健康度。当企业业务规模化之后，LTV : CAC、NPS 对健康度评估是不可或缺的。To B 产品本质上是产品能力和服务的交付，是伴随企业客户全生命周期且密切接触的服务系统，要持续赋能客户,增加续约率。

基于此三方面，企业服务厂商在实际转型和发展过程中逐渐认识到:只有掌握数据驱动力才能在商业环境中占有商机。

国内知名移动 CRM 服务厂商纷享销客自成立以来，一直秉承数据驱动的服务理念，积极探索速度与健康最佳平衡的发展模式。

签约神策数据后，纷享销客实现 CRM 与 SA 打通，构建基于数据的服务体系，在把握和引导客户需求、敏捷开发、优化产品性能方面做了深入探索，下面围绕其数据驱动实践做介绍。

一、后端数据调用，用户需求精准洞察下的敏捷开发

在国内 CRM 市场，纷享销客的快速发展备受瞩目，市场占有率一直遥遥领先。纷享销客深谙企业服务的本质：了解客户真实业务痛点，伴随客户发展的全生命周期提供优质产品与服务。

在复杂的产品矩阵中，纷享销客从客户成功角度打磨产品与展开服务，洞察并高效响应各用户分群的需求，让企业客户应用从浅入深，透射专业性及行业最佳实践，提升产品成熟度。

 

与 To C 不同，To B 服务厂商的销售人员、技术实施、交付人员、客户成功等团队都会直接接触企业客户，在服务过程中，企业客户会源源不断地提出新需求，这些需求会对企业级服务厂商的产品设计、技术方案、服务支撑、运营推广产生影响。

然而，To B 服务厂商本身也有既定的产品迭代需求，这与企业客户所提出的需求通常会产生矛盾。产品经理很大的一个压力就是划定优先级的判定标准。纷享销客通过数据驱动洞察和判断用户需求，坚持快速迭代，敏捷开发。下面根据其