成都盛铭轩：客服应该怎么做

　　作为专业的客服人员，各阶段的工作内容都是不尽相同的，客服工作主要分为三个阶段，不同阶段的客服都有不同的职责。

　　售前客服：

　　售前客服对于促进询单转化方面有着很重要的作用。因为是第一个能够接触到客户的人，所以需要展开一系列刺激客户进行消费的服务工作。这其中就包括，对于产品信息的充分了解，协助客户做好需要分析，使得我们的产品能够最大程度地满足客户的需要。

　　提升用户体验，在售前就是让客户觉得买的值得，所花出去的每一分钱都能发挥出最大的综合经济效益。同时，在同类比差别竞争比较激烈的情况下，作为售前客服，需要尽量突出产品的特点。客户在进行产品购买的时候，难免会货比三家。

　　很多产品上一些细微的差别是不容易被察觉的，这就需要我们客服人员突出产品不同于别家的特点，或者是能给消费者什么特殊的服务权益，有效吸引消费者进行选择。

　　售中客服：

　　售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。

　　商家要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。

　　因此顾客在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。商家只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。

　　售后客服：

　　售后客服的主要职责就是处理客户购买产品后，或者使用产品中出现的一系列问题。售后客服在处理客户反映的相关问题的时候，要具备足够的耐心。

　　这也是做好整体服务的重要环节。把售后做好了，给客户留下了深刻的好印象，就会在一定程度上增加店铺的回头客。