回答老板“明白了”,可真的明白了吗?

昨天被一个下属气着了,和他交代了一个很重要的事情,反复确认“清楚了吗?”,反复回答“清楚了”,可结果仍不是自己想要的。

平静下来反思自己,能给员工一些什么建议,如何精确的理解leader布置的任务。

 

站在员工的角度,可能有哪些困惑?

(1)不敢问。怕leader觉得自己理解能力不行,心想先按自己的理解做出来再说,如果不是leader想要的,leader届时肯定会指正;

画外音:按自己的理解做,是职场大忌!

(2)leader讲了很多,信息量很大,脑子记不全

(3)带了纸和笔,却不知道记什么

(4)记了很多,却不知道是否和leader达成共识

这些困惑大伙会不会有?

画外音:最常见的,就是不敢问。

如何精准理解leader布置的任务?

不只为留下一个“靠谱”的印象,更重要的是自身“职业性”的提升,个人的经验,分三步走

 

一,快速反馈

快速反馈,是否是停下手头的事情,优先响应老板的事情?

回答:不是。是快速反馈,不是快速响应。要让leader知道,已经收到相关的信息:

“收到,马上过来”

“收到,紧急么,正在处理一个线上问题,30分钟之后过来”

 

一般来说,leader询问和布置的工作是leader直接关注的,重要性会很高,紧急程度不确定的话可以直接向leader询问,停下手中高优的工作,直接杀奔去leader工位,也是不可取的。

 

千万不要因为手头有很重要的工作而不反馈,leader不清楚有没有收到信息,而需要反复提醒,这一点是很危险的。

 

二,倾听记录

要去leader工位,听leader开始布置任务了,是否需要带纸和笔?

回答:需要带纸和笔,不确定leader布置的任务有多复杂,万一脑子记不下呢,准备多一点肯定不会错。

 

带了纸和笔,要记哪些东西?

回答:工作任务安排,无非记录5W2H2R。

5W-> why, who, when, where, what: 为什么要做,希望谁,在什么时间,什么地方,完成什么事情。

2H-> how, how much: 希望怎么做,做到什么程度。

2R-> resource, result: 有什么资源支持,希望获得什么结果。

 

三,复述确认

有不明白的,要不要提问?

回答:一定要。不敢问,是一个大问题,自己心中的疑问,一定要向leader提问,5W2H2R中未包含全面的要素,也可以向leader提问。

 

当然,有一些要素leader不一定提供,例如how,怎么做这项工作,这是后续需要去解决的。

 

怎么确认,和leader达成共识了?

回答:复述一遍。将自己记录的,和自己理解的,复述一遍,再次和leader进行确认:

“因为why的原因,需要who在when时间where地点(通过how方法)完成what事情(做到how much程度),有resource资源支持,期望达到result结果,是这样么?”

 

如果leader反馈了理解上的分歧,需要进一步消除分歧,最终达成共识。更正式的,可以将记录的要点发出mail,一来正式,二来备忘,三来如果需要相关方支持起到通知的作用。

 

总结

精确理解leader布置的任务,三个步骤:

(1)快速反馈;

(2)倾听记录,5W2H2R;

(3)复述确认;

这些话,职场未必有人和你说。

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