先交代一下背景,xksd(我就不说我们产品的名字了,假设它就叫xksd吧)是我们公司的一个产品,它是一个给特定的用户群提供多种产品的平台,特定的用户群是ct公司的,而那些产品则由不同的公司提供,我们假设这些产品是jm,js,rs,这样我们这个平台就不得不和ct以及jm,js,rx这些公司提供的接口建立联系,这也意味着用户能否正常使用这个产品,不仅和我们的产品有关,还和上文提到的那些公司的产品和服务有关。
下来我就讲一下我的故事,51刚过,我还在休假,突然接到我们leader的电话,说用户的投诉一下子大规模的爆发,我的第一反应是丈二的和尚摸不着头脑,因为我们的服务已经平稳的运行了快半年了,怎么会突然出现如此大规模的投诉呢?我赶紧赶回了公司,分析了半天,后来给js公司一打电话才知道,原来是他们的服务器宕机了,很快js就解决了这个问题,但是没过几天,我们的产品又出现了大规模的投诉,那叫一个晕啊,再一查原因,原来是ct的服务出了问题,后来我们不得不停掉了我们的服务。还好,问题还是很快的解决了。
后来我想以上的这些问题该谁负责呢?(还好由于ct比较强势,用户对它没有办法,所以我们没有必要对用户负责,应付一下就行了)。但我总觉得这是一场事故,而且需要对它负责的不是别人,应该是我们,因为对用户来说,他们使用的是我们的产品,他们投诉的也是我们的产品,所以我们应该负责。
但问题的本质是什么呢?我想是我们在开发产品的时候没有考虑到“让你意想不到的情况”,因为上面的那些公司说:“我给你们接口,你们正确使用用就行啦!”,而我们也的确正确的调用了他们提供的接口,可是后来为什么还会出现以上的问题呢?很简单,因为我们没有考虑“让你意想不到的情况”,如果我们在开发产品的时候考虑了以上公司的接口突然出现了问题,导致我们无法使用。而我们在这个时候可以在我们的产品中给用户一个合理的解释。我想用户是可以理解的,也就不会产生那么多投诉了。
一句话,在做产品的时候,请考虑“让你意想不到的情况”
下来我就讲一下我的故事,51刚过,我还在休假,突然接到我们leader的电话,说用户的投诉一下子大规模的爆发,我的第一反应是丈二的和尚摸不着头脑,因为我们的服务已经平稳的运行了快半年了,怎么会突然出现如此大规模的投诉呢?我赶紧赶回了公司,分析了半天,后来给js公司一打电话才知道,原来是他们的服务器宕机了,很快js就解决了这个问题,但是没过几天,我们的产品又出现了大规模的投诉,那叫一个晕啊,再一查原因,原来是ct的服务出了问题,后来我们不得不停掉了我们的服务。还好,问题还是很快的解决了。
后来我想以上的这些问题该谁负责呢?(还好由于ct比较强势,用户对它没有办法,所以我们没有必要对用户负责,应付一下就行了)。但我总觉得这是一场事故,而且需要对它负责的不是别人,应该是我们,因为对用户来说,他们使用的是我们的产品,他们投诉的也是我们的产品,所以我们应该负责。
但问题的本质是什么呢?我想是我们在开发产品的时候没有考虑到“让你意想不到的情况”,因为上面的那些公司说:“我给你们接口,你们正确使用用就行啦!”,而我们也的确正确的调用了他们提供的接口,可是后来为什么还会出现以上的问题呢?很简单,因为我们没有考虑“让你意想不到的情况”,如果我们在开发产品的时候考虑了以上公司的接口突然出现了问题,导致我们无法使用。而我们在这个时候可以在我们的产品中给用户一个合理的解释。我想用户是可以理解的,也就不会产生那么多投诉了。
一句话,在做产品的时候,请考虑“让你意想不到的情况”