机器人时代已来？银行客服机器人受热捧

     最近，民生银行济南分行新来了一位大堂经理， 她身高约160厘米，长相可爱，扎着民生银行的标配丝巾，身着白色工服，脚踩三个驱动轮，正面有个大大的触摸屏，脑袋上还可以显示各种表情。她就是民生银行济南分行的智能客服机器人——One。

　　据现场工作人员介绍，机器人“One” 不仅可以流利风趣地与客户进行沟通，更可办理开户、签约、理财、手机银行、网银、信用卡还款等全部非现金业务，是银行厅堂里的业务小能手！

　　记者在现场还发现，除了卖萌聊天、办理金融业务外，机器人“One”会在大厅内自由行走，根据客户的不同需要，带领客户至相应的办理窗口。同时，银行作为人流量较密集的场所，机器人“One”的自动避障功能也十分完善，如果有人站在自己面前，她会自动停下来，友好的打个招呼，再从旁边绕过去。

　　和其他大堂经理一样，机器人“One”需要每天工作8小时，那是不是得随时监控电池电量，防止机器人没电而发生意外呢？在记者探访时，恰巧遇到这样的情况。机器人的显示屏上会随时显示当前电量，当电量过低时，她会自己返回充电处进行充电，而充电完成后，她会回到此前的位置继续工作。

　　其实，机器人“大堂经理”早已不是新鲜事物。前段时间，交通银行智能客服机器人“娇娇”火遍了机器人圈与朋友圈，人们在感慨科技发展水平速度之快的同时，也不免有些疑问，“娇娇”是真正的智能机器人吗？它是完全自主移动的吗？

　　答案是否定的，这一点在机器人圈根本不是秘密。“娇娇”其实是一款人机协作机器人，通过机器人身上安装的摄像头，工作人员需要在后台遥控机器人移动，并承担和客户交互的“客服”角色。

　　那么，机器人“One”可以自由行走，躲开障碍物，还能自己返回充电，这是不是也是人为控制的呢？现场工作人员给出的答复是，这款机器人完全不用人为控制，就能自主实现移动避障等非常智能的功能。

　　至于如何实现，工作人员也用通俗易懂的语言进行了解释，机器人的底盘中安装有多种传感器和定位导航芯片，在工作时，多种传感器就像机器人的“眼睛”，使它看清周围障碍物，而定位导航芯片就像智能手机里的各类导航软件，可以帮助机器人建立地图，并寻找最合适的行走路径。

　　据悉，上海思岚科技有限公司（SLAMTEC）全程参与该机器人本体开发，并提供自主定位导航全套解决方案。