中国移动：大模型及产品分析

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已于 2024-08-15 11:22:06 修改

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文章标签：人工智能产品经理

于 2024-08-15 11:19:35 首次发布

本文链接：https://blog.csdn.net/solar7799/article/details/141217714

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中国移动

中国移动就成立了“九天”人工智能团队，目前核心技术人员规模近 1500 人，累计投入超百亿元。据悉，中国移动算力规模已达 9.4EFLOPS，拥有近 700PB 数据，积累超 1.6 万个 DICT 行业项目经验。

1.九天众擎基础大模型

九天·众擎”基座大模型，训练数据规模超两万亿Tokens

一是数据构建、预训练、微调、推理加速等全链路关键技术自主掌控；

二是行业定向增强，融合通信、能源、钢铁、建筑、交通等8大行业专业知识，叠加专项训练和优化，服务企业“量体裁衣”快速构建行业大模型和打造智能化应用；

三是安全可信可控，具备完善的数据安全、系统安全等保障机制，通过知识升维融合、持续动态学习等关键技术，解决大模型在应用中面临的“遗忘”“幻觉”等共性痛点；

四是普惠开放共享，向合作企业供给研发算力、基础模型、训推平台等，初期以行业龙头及骨干企业合作为切入，逐步向千行百业有序开放；

五是专业高效服务，在生产、运营、客服、管理等领域智能化需求，提供边缘、现场分层分级的推理服务，支持大模型全场景落地。

2.九天基础大模型

中国移动自主构建语言、视觉、语音等多种类型大模型，具备供给侧增强、持续训练、异构软硬件灵活部署几大显著的技术特色，整体性能指标实现国内主流水平，能更好满足企业全场景全部署的大模型落地需求。

九天·语言大模型：直接面向行业构建的基础大模型，采用自研纯解码结构+多专家的算法架构，训练数据中融合29个行业、占比达10%的行业数据；

九天·视觉大模型：支持通用目标检测、通用OCR、细粒度图像理解、视频理解、视觉生成等多个视觉子任务，以及视觉与文本的自由转换；

九天·语音大模型：实现了识别、生成以及分类三大任务统一于同一模型架构，支持多方言语音翻译与重口音识别，构建了百万级声纹识别模型，支持多说话人重叠、跨设备、跨语言和远场等复杂场景的声纹识别；

九天·通用结构化数据大模型：覆盖了通信、交通、金融、工业、气象等11个领域，实现跨领域跨任务结构化数据通用表征建模，支持感知、预测、诊断、决策等任务。

3.九天推理训练平台

4.九天网络大模型

九天·网络大模型在提升网络性能方面发挥了显著作用。通过深度学习和优化算法，该模型助力多省网络调参效率提升30%，性能问题工单处理效率更是提升80%以上。这不仅提高了网络服务的稳定性和可靠性，也为用户带来了更加流畅的网络体验。

5.九天客服大模型

九天·客服大模型已在中国移动10086在线客服场景规模化应用，是业界首个将大模型用于超大规模客服生产系统的工程化案例。通过自然语言交互技术，该模型能够准确理解用户需求，提供智能化的解决方案，大大提高了客服效率和用户满意度。

6.九天海算政务大模型

九天·海算政务大模型也已在黑龙江数字政府项目落地应用，实现全省“一网通办”“一网统管”“一网协同”智能化提质增效。

7.九天大模型投产上线：浙江移动CRM系统

集团公司自主研发的九天大模型已在浙江公司CRM系统投产上线。升级智能业务助手“ChatCRM”，一线业务营销、办理、问答场景提智增效。ChatCRM自上线以来，已服务超6万人，累计覆盖1.6万项业务知识，实现一线高质量客群获取时长缩短到3分钟，营销推荐成功率提升5pp，问答准确率超过90%，云电脑等重点业务办理时长从3分钟缩短至1分钟内。

（1）业务营销：以自然语言交互的情景式、启发式的营销服务模式，实现一线营销从数字化向智能化的转变，助力一线营销工作一键策划、营销话术实时问询、营销产品动态推荐，有效提升一线获客便捷性、推荐准确性，降低一线营销困难度，实现客群获取时长缩短到3分钟，营销推荐成功率提升5pp。

（2）业务办理：支持自然语言对话便捷办理业务，用户只需用简单语句描述办理需求，系统即可精准识别和分析用户意图，完成复杂的业务办理。目前，已支持100%业务智能引导办理，以及云电脑、专线2项政企复杂业务免菜单办理，云电脑等重点业务办理时长从3分钟缩短至1分钟内。

（3）业务问答：通过私域业务知识和大模型能力结合，支持以自然语言问答方式快速获取业务知识，并以场景为维度有机聚合业务资料，全面、有序、成体系地帮助员工学习和掌握业务知识，实现一线新员工免培训，提升业务学习效率，已累计聚合业务知识超1.6万项，AI问答准确率超90%。