PMP--必刷题–解题–11-20

5.范围管理–2.收集需求–收集需求是为实现目标而确定、记录并管理干系人的需要和需求的过程。收集需求一定要让干系人积极参与需求探索和需求分解工作，仔细确定、记录和管理对产品、服务或成果的需求，能直接促进项目成功。题干问项目经理本应该做什么，那就是要在出现问题之前明确客户的真实需求。

反例不选“回顾会”

11、 [单选] 一个项目团队在项目生命周期结束时交付了最新版的产品。然而，客户却声称该产品不是按照产品规范设计的。项目经理应该做些什么来避免这个问题？

A state-of-the-art product was delivered at the end of a project life cycle. However, the customer claims the product was not designed to specifications. What should the project manager have done to avoid this issue?

A：客户的要求应该被采纳和修改，以满足发起人的标准。
The customer’s requirements should have been captured and modified to meet the supplier’s standards.

B：应该相应地计划迭代评审计划会议。
The iteration review planning meeting should have been planned accordingly.

C：应该收集客户的需求，以满足客户的标准。
The customer’s requirements should have been captured in order to meet the customer’s standards.

D：冲刺回顾会议应该包括必要的干系人。
The sprint retrospective meeting should have included necessary stakeholders.

B C

1.需求是指根据特定协议或其他强制性规范，产品、服务或成果必须具备的条件或能力。
–PMBOK 6th，P140，5.2
（例：《办公建筑设计标准》(JGJ/T67-2019)中规定，普通办公室每人使用面积不应小于6m2单间办公室使用面积不宜小于10m2）
2.收集需求是为实现目标而确定、记录并管理相关方的需要和需求的过程。
–PMBOK 6th，P138，5.2
A.题干强调了该产品不是按照产品规范设计的，所以不是为了满足发起人的标准。
B：没有“迭代评审计划会议(iteration review planningmeeting)”这个仪式。
D：冲刺回顾会是交付本次冲刺增量之后要召开的，但问题是要“如何避免这个问题”。

解析：PMBOK 6th，5.2-收集需求，P138。收集需求是为实现目标而确定、记录并管理干系人的需要和需求的过程。收集需求一定要让干系人积极参与需求探索和需求分解工作，仔细确定、记录和管理对产品、服务或成果的需求，能直接促进项目成功。题干问项目经理本应该做什么，那就是要在出现问题之前明确客户的真实需求。

12.采购管理–2.实施采购–人际关系与团队技能–采购谈判–采购谈判是指在合同签署之前，对合同的结构、各方的权利和义务，以及其他条款加以澄清，以便双方达成共识。最终的文件措辞应该反映双方达成的全部一致意见。

关键词“如何授权当地公司”项目经理需要将对范围的需求及交付要求与承包商沟通且达成一致。因此A是正确的。

12、 [单选] 一个由四名团队成员组成的项目团队将向一个国家的员工和承包商推出全公司范围的申请。为了在严格时间范围内交付，需要签约一家精通应用程序部署和变更管理的本地公司。项目经理应该如何授权当地公司？

A project team consisting of four team members will be rolling out a company-wide application to both staff and contractors in a country. To deliver within strict the time lines, a local company skilled in application deployment and change management will need to be contracted. What should the project manager do to empower the local company?

A：管理期望，并就承包商在项目经理监督下交付的需求达成一致。
Manage expectations and agree on the requirements that the contractor will deliver under the supervision of the project manager.

B：通过对承包商进行微观管理，开始推出应用程序。
Begin to roll out the application by micromanaging the contractor.

C：设定期望，并同意承包商定期提交进度报告的要求。
Set expectations and agree on the requirements that the contractor will deliver with periodic progress reports.

D：在项目经理的监督下部署承包商人员。
Deploy the contractor’s staff under the supervision of the project manager.

C A

解析：PMBOK 6th，12.2.2.5-人际关系与团队技能—采购谈判，P488。采购谈判是指在合同签署之前，对合同的结构、各方的权利和义务，以及其他条款加以澄清，以便双方达成共识。最终的文件措辞应该反映双方达成的全部一致意见。关键词“如何授权当地公司”项目经理需要将对范围的需求及交付要求与承包商沟通且达成一致。因此A是正确的。

14.敏捷–流程：（4）迭代回顾会（总结、改进、计划）：输入问题日志、干系人的反馈 → 输出改进计划、新的待办事项。

【参与：团队成员】
【含义：冲刺回顾会议是用来回顾团队的工作流程、沟通和协作方式的场合，项目负责人可以通过迭代回顾会议，与全部团队成员一起讨论任务指派问题。】
【作用：回顾是最重要的一个实践，原因是它能让团队学习、改进和调整其过程。回顾会三件事：总结经验，过程改进，提出计划。】

14.敏捷–敏捷实践回顾–回顾是最重要的一个实践，原因是它能让团队学习、改进和调整其过程。回顾可以帮助团队从之前的产品开发工作及其过程中学习。《敏捷宣言》背后的原则之一是：“团队要定期反省如何能够做到更加有效，并相应地调整团队的行为。

13、 [单选] 刚刚部署了一个混合项目，项目经理正在计划通过经验教训研讨会结束项目。关键干系人告知项目经理，让Scrum团队参加研讨会是浪费时间，因为项目已经成功交付。项目经理应该怎么做？

A hybrid project has just deployed, and the project manager is planning project closure with lessons learned workshops. A key stakeholder informs the project manager that having the Scrum team in the workshops is a waste of time because the project was delivered successfully. What should the project manager do?

A：邀请Scrum团队成员作为可选参与者。
Invite the Scrum team members as optional participants.

B：请Scrum团队成员分享回顾。
Ask the Scrum team members to share retrospectives.

C：邀请Scrum团队成员作为强制性参与者。
Invite the Scrum team members as mandatory participants.

D：请Scrum主管参加研讨会。
Ask the scrum master to attend the workshops.

D B

解析：敏捷实践指南，5.2.1-敏捷实践回顾，P50。回顾是最重要的一个实践，原因是它能让团队学习、改进和调整其过程。回顾可以帮助团队从之前的产品开发工作及其过程中学习。《敏捷宣言》背后的原则之一是：“团队要定期反省如何能够做到更加有效，并相应地调整团队的行为。”题干中提到“混合项目”“Scrum团队”，则该项目有敏捷实践。该对应的人提到项目结束的研讨会浪费时间，但敏捷项目结束后需要进行迭代回顾会，对上一个迭代进行总结取长补短。故选B。

14.敏捷–迭代型生命周期–特征–变更

14、 [单选] 一个项目经理正在管理一些具有高度不确定性的创新项目。由于项目的性质，项目经理面临着应对大量的变更请求的挑战。项目经理应该怎么做？

A project manager is managing a few innovation projects with a high level of uncertainty. The project manager is experiencing challenges with the large number of change requests issued due to the nature of the project. What should the project manager do?

A：减少实施变更请求所需的审批者的数量。
Reduce the number of approvers required to implement a change request.

B：请求发起人批准所有的变更请求，以减少变更的数量。
Request sponsor approval for all change requests to reduce the number of changes.

C：重置迭代次数以降低更改请求的频率。
Initiate the number of iterations to reduce the number of change requests.

D：在项目基线上添加客户端允许的固定数量的变更请求。
Add a fixed number of change requests allowed by the client on the project baseline.

C
解析：敏捷实践指南，3.1.2-迭代型生命周期的特征-变更，P7。高度不确定性项目的变更十分频繁，团队可以利用较少的工作增量验证自身的工作，并且可以对接下来的工作做出相应变更。关键词：高度不确定项目的变更，采用迭代型生命周期会有优势。

当项目复杂性高、变更频繁或当项目范围受到相关方对所需最终品的不同观点的支配时，采用迭代型生命周期会有优势。–敏捷实践指南，P21，3.1.2
A、B：只是尝试简化变更控制流程，但是本质上偏向预测型生命周期的做法。
B：两个角度：
●高度不确定性的项目很难定义项目基线；
●允许固定数量的变更不现实。

14.敏捷–回顾

15、 [单选] 一个敏捷的团队正在开发一个新的内容管理系统。一些团队成员正在努力交付某些特性，因为他们从未使用过这类解决方案。项目经理应该怎么做？

An agile team is developing a new content management system. Some of the team members are struggling to deliver certain features since they have never worked on this type of solution. What should the project manager do?

A：要求团队通读所有可用的系统文档。
Ask the team to read through all of the available system documents.

B：鼓励团队在每次迭代中举行知识分享会议。
Encourage the team to hold a knowledge-sharing session in each iteration.

C：鼓励团队成员直接在系统中进行更改。
Encourage the team members to make changes directly in the system.

D：用了解该系统的新成员替换这些成员。
Replace the members with new members who understand the system.

B
解析：敏捷实践指南，5.2.1-回顾，P50。回顾能让团队学习、改进和调整其过程，通过分配足够的时间学习受益。关键词“一个敏捷的团队”，说明团队是使用敏捷型开发方法。题干强调了“团队从未使用过这类解决方案”，因此团队需要去“学习”，而敏捷型开发方法中，“迭代回顾会”可以让团队进行本次迭代的回顾和复盘，并且进行学习和知识分享，使团队能够通过学习持续提高。因此选项B的做法是正确的，项目经理要鼓励团队进行知识分享，去学习新的解决方案。其他选项：选项A：敏捷宣言强调了“个体和互动”高于“流程和文档”，因此不鼓励敏捷团队通过读文档的方式进行学习，而是更应该通过会议等形式，进行面对面式的学习。选项C：在没有理解新的解决方案的情况下，就直接在系统中使用，风险较大，不利于团队交付价值。选项D：敏捷原则强调“可持续开发”，因此应该保证团队成员的稳定性，而不是遇到问题就考虑换人。

11.风险管理–风险上报–

16、 [单选] 项目经理发现，由于两个开发人员之间持续的分歧，关键路径上的一个组件有延迟的危险。这种与个性相关的问题无法由团队解决。项目经理应该怎么做？

A project manager discovered that a component on the critical path is in danger of delay due to continuous disagreements between two developers. This personality-related issue can’t be resolved by the team. What should the project manager do?

A：在登记册中记录问题，并推迟组件的开发。
Log the issue in the register and delay the development of the component.

B：在登记册中记录问题，并要求团队通过投票做出决定。
Log the issue in the register and ask the team to make a decision by voting.

C：在登记册中记录问题，并上报给人力资源（HR）经理。
Log the issue in the register and escalate to the human resources (HR) manager.

D：在登记册中记录问题，并让开发人员解决冲突。
Log the issue in the register and let the developers resolve the conflict.

C
解析：选项C最佳，团队无法直接解决此类人际矛盾可以将其正式记录，并上报给专业的HR经理。HR经理可以采取恰当的措施来管理员工关系。选项A推迟项目错误。选项B无法消除人际矛盾，还很可能加剧分歧。选项D错误，题目已说明团队无法自行解决，这种方式无法奏效。

题干已经明确强调了目前的分歧属于个性问题，无法由团队解决，则项目经理上报就好(风险上报)
A：直接推迟开发不合理
B、B：题干已经明确强调了问题无法由团队解决

17、 [单选] 一家上市公司的项目中，CFO提出一项项目范围外的功能请求，要求项目经理为财务部系统进行升级。这会导致项目进度延长4个月，成本也会增加。项目经理还获知若不进行系统升级，项目将无法通过财务部CFO审批。项目经理应该怎么做？

In the project of a public company, the CFO made a functional request outside the scope of the project, asking the project manager to upgrade the financial department system. This would add up to four months to the project schedule and increase cost. The project manager was also informed that without a system upgrade, the project would not be approved by the Finance CFO. What should a project manager do?

A：上报发起人，说明变更的原因和对项目的影响。
Report to the sponsor, explaining the reason for the change and the impact on the project.

B：同意该变更请求，以获得CFO支持。
Agree to the change request for CFO support.

C：拒绝该变更请求，这会增加项目成本和造成延期。
Reject the change request, which will increase project costs and cause delays.

D：与CFO开会，拒绝变更并说明这对项目进度、成本造成的影响。
Meet with CFO to reject changes and explain the impact on project schedule and cost.

A
解析：作为项目经理，有责任将这些自己无法解决的情况详细地告知干系人。因此，向发起人报告这一变更及其对项目的影响是正确的第一步。通过这样的沟通，发起人可以了解变更的细节以及它如何影响项目，从而做出明智的决策。选项BCD都是直接同意/拒绝了CFO，当涉及到项目基准的变更，只能由CCB审批是否同意，项目经理无权直接做出决定。

9.资源管理–5.管理团队–人际关系与团队技能–冲突管理

18、 [单选] 一个新项目团队的两名成员对解决问题的最佳方法存在分歧。矛盾已经持续了一周了。这两个成员关系很紧张并且都是独自处理所有事情。项目经理应该怎么做？

Two members of a new project team disagree on the best approach to solve a problem. The conflict has been going on for 1 week. The two members are tense around each other and are taking everything personally. What should the project manager do?

A：帮助团队成员以获得最佳团队绩效的方式解决冲突。
Help the team members to resolve the conflict in a way that results in the best team performance.

B：提供一个两个团队成员都能接受的妥协方案，即使它可能不是最好的解决方案。
Offer a compromise that is acceptable to both team members, even if it may not be the best solution.

C：了解每个团队成员的论点，并选择对项目风险较小的论点。
Understand each team member’s argument and select the one that results in less risk to the project.

D：将两个团队成员都送到人力资源部（HR）部门，以获得一个可接受的解决方案。
Send both team members to the human resources (HR) department for an acceptable resolution.

A
解析：考点：冲突管理 来源：PMBOK6th，9.5.2.1-人际关系与团队技能-冲突管理，P348 描述：如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。 题干强调矛盾已经持续一周，关系紧张，并且都是独自处理所有事情，说明现在需要项目经理的介入，并且采用冲突管理当中的最优方式——合作，来解决问题。这种方法能带来双赢

19、 [单选] 一个使用混合型方法将当前系统迁移到新的增强系统的项目正在进行。计划是分阶段迁移系统。然而，运营团队抱怨说，他们还没有准备好开始支持新系统。项目经理应该如何有效地处理这种情况？

A project using a hybrid approach to migrate from a current system to a new and enhanced system is underway. The plan is to migrate the system in stages. However, the operations team is complaining that they are not ready to start supporting the new system. How should the project manager effectively approach this situation?

A：建立一个经验教训登记册，包括今后项目的业务小组培训。
Create a lessons learned register to include operations team training for future projects.

B：在每一阶段包括项目和运营团队之间的知识转移会议。
Include knowledge transfer sessions between the project and operations teams at every stage.

C：改变项目管理计划，增加一个向运营团队进行产品移交的最后阶段。
Change the project management plan to add a final stage for product handoff to the operations team.

D：准备详细的文件，在项目结束时与运营团队分享。
Prepare detailed documentation to be shared with the operations team during project closure.

B
解析：关键字“运营团队抱怨说他们还没有准备好开始支持新系统”，所以需要定期给他们做好知识交接工作，所以选择B，定期的知识转移会议提供持续的支持和教育，使运营团队能够跟上新系统的速度。选项A不解决当前问题；选项C更新项目计划需要走变更流程；选项D意味着直到项目结束才会发生知识转移，对于运营团队来说，这可能为时已晚，无法有效地支持新系统。

14.敏捷–回顾

20、 [单选] 一位项目经理被分派到一个重要的敏捷项目上。在项目执行过程中，一个供应商被批准生产项目可交付成果。项目经理应该怎么做来确保供应商和团队之间的项目连续性？

A project manager has been assigned to an important agile project. During protect execution, a vendor was approved to produce the project deliverables. What should the project manager do to ensure project continuity between the vendor and the team?

A：要求供应商提供包含所有所需知识的手册。
Request that the vendor provides a manual with all required knowledge.

B：与供应商实施回顾，收集所需知识。
Implement retrospectives with the vendor to gather the required knowledge.

C：提交一个变更请求，延长供应商的合同，为团队提供正式的培训。
Submit a change request to extend the vendor’s contract to provide formal training for the team.

D：进行每日知识传递站立会议，确保团队得到适当的培训。
Conduct daily knowledge transfer standups to ensure that the team is properly trained.

B
解析：敏捷实践指南，5.2.1 回顾，P50。问题中的“项目连续性”指的是保持项目交付过程的连续性和一致性，确保项目团队能够在供应商完成交付后，有效地接续并维持项目的运行。因此，项目经理需要确保供应商的知识和经验能够有效地转移到项目团队中。B选项最佳，通过与供应商进行回顾会议，项目经理和团队可以直接从供应商那里获得关于产品或解决方案的关键信息和理解。选项A，请求供应商提供包含所有必需知识的手册是一种有效的方式，但它不能提供实时的反馈和学习。 选项C不符合敏捷方法，而且需要额外的时间和成本。选项D错误，每日站会通常只持续15分钟，其目标是让团队成员更新他们的工作进度，讨论任何障碍，这不是一个用于培训或深入技术讨论的会议。