PMP--必刷题–解题–101-110

13.干系人管理–管理干系人参与–直接升级问题是不合适的

101、 [单选] 一家保险公司正计划对其核心应用程序进行重大更改。项目经理意识到销售代理抵触更改，因为他们习惯于手动接受订单并在一天结束时将其输入系统。随着新的变化，他们将使用销售点设备在线接受订单。项目经理应该怎么做才能获得销售代理的承诺？

An insurance company is planning to make a big change to its core application. The project manage realizes there is resistance to change from the sales agents since they are accustomed to taking orders manually and entering them in the system at the end of the day. With the new change, they will use point-of-sale devices to take orders online. What should the project manager do to get commitment from the sales agents?

A：使用商业论证来模拟销售说辞，并获得发起人的一致同意。
Use a business case to model a sales pitch and gain consensus from the sponsors.

B：向项目发起人请求帮助，以获得销售代理的支持。
Request help from the project sponsor to get support from the sales agents.

C：将问题升级至高级管理层，以获得团队的支持。
Escalate the issue to senior management to get support from the team.

D：向销售代理经理解释变更的好处，以获得他们的支持。
Explain the change benefits to the sales agent’s manager to get their support.

D
解析：关键字“销售代理抵触更改”，干系人抵触需要管理干系人参与，提高干系人的支持，从这个角度，选D。
其他选项错误，项目经理首先要尝试和干系人沟通以寻求达成共识，直接升级问题是不合适的。

14.敏捷–看板–KANBAN–它使用可视化看板来管理工作流程并限制在制品。看板帮助项目经理和团队对最重要的问题进行优先排序，监视每个问题的状态和进展，并优化向客户交付价值的过程，看板适用于具有频繁和不可预测变化以及高度变异和不确定性的项目。

102、 [单选] 一个客户支持团队已经为处理客户报告的问题制定了短周期的迭代工作计划。最近，出现了一大批高优先级的问题，打乱了最初的计划，团队经理发现很难管理进展。项目经理应建议使用哪种方法？

A customer support team has planned short, iterative cycles for working on customer-reported issues. Recently, there was a surge of high-priority issues that disrupted the original plan, and the team’s manager is finding it difficult to manage the progress. Which approach should the project manager suggest using?

A：敏捷Scrum方法。
Agile Scrum approach.

B：螺旋方法。
Spiral approach.

C：敏捷看板方法。
Agile Kanban approach.

D：快速应用开发方法。
Rapid application development approach.

C
带有卡片的物理看板面板能够推动和实现整个系统中工作流的可视化，让每个人都可以看到敏捷实践指南，P103，A3.4
A、B、B：都不能很好地展示“过程/进展”。
解析：敏捷实践指南，A3.4-看板方法，P103。
选C，对于这种情况，最佳方法是敏捷看板，它使用可视化看板来管理工作流程并限制在制品。看板帮助项目经理和团队对最重要的问题进行优先排序，监视每个问题的状态和进展，并优化向客户交付价值的过程，看板适用于具有频繁和不可预测变化以及高度变异和不确定性的项目。
选项A，Scrum适用于需求优先级明确以及每个冲刺内变化最小的项目。Scrum通常在规划会议上设置优先级，而在冲刺期间不鼓励进行大的优先级更改，而看板允许随时调整任务的优先级，非常适合于优先级经常变化的环境。
选项B错误，螺旋是一种结合了瀑布和原型设计元素的方法，使用规划、风险分析、工程和评估的循环过程。螺旋适用于具有复杂和高风险需求、以及需要广泛测试和验证的项目。
选项D错误，快速应用开发方法（RAD）是一种使用快速原型和用户反馈在短时间内交付产品功能组件的方法。RAD话用于具有明确定义和模块化需求、以及有用户参与和协作的项目。

11.风险管理–遇风险先查册–既然风险已经在风险登记册中进行了记录，先执行应对方案就好。

103、 [单选] 一个项目由于范围的大量变化而延迟。在启动阶段，这是在风险登记中作为一个风险提出的。团队担心一旦失败会受到指责，建议项目经理要求延期。项目经理首先应该做什么？

A project is delayed due to significant changes in scope. This was raised as a risk in the risk register during the initiation phase. The team is concerned about being blamed for the failure and suggests that the project manager request an extension. What should the project manager do first?

A：要求团队详细记录风险的影响。
Ask the team to document the impact of the risk in detail.

B：参考变更日志，确保变更记录在案。
Refer to the change log to ensure that the changes are documented.

C：参考风险登记册并遵循缓解计划。
Refer to the risk register and follow the mitigation plan.

D：询问发起人对前进道路的建议。
Ask the sponsor for advice on the way forward.

C
解析：遇风险先查册。既然风险已经在风险登记册中进行了记录，先执行应对方案就好。

10.沟通管理–正式沟通提供了明确、结构和可记录的信息。书面沟通确保所有干系人都能收到相同的信息，并且这些信息可以被引用或存档。对于办公迁移这样的项目，正式和书面的沟通方式可以确保信息的准确性、一致性和可追溯性。

104、 [单选] 项目经理正在参与一个项目，是将办公地址从一个建筑迁移到另一个建筑，项目经理想要与干系人共享项目状态。应该采用哪种方式？

The project manager is involved in a project to relocate the office from one building to another. To share the project status with stakeholders, which method should the project manager adopt?

A：正式和口头沟通
Formal and oral communication

B：正式和书面
Formal and written

C：非正式和书面
Informal and written

D：非正式和口头
Informal and oral

B
解析：正式沟通提供了明确、结构和可记录的信息。书面沟通确保所有干系人都能收到相同的信息，并且这些信息可以被引用或存档。对于办公迁移这样的项目，正式和书面的沟通方式可以确保信息的准确性、一致性和可追溯性。B选项最佳。

4.整合管理–收尾流程–成本效益分析有助于在项目出现偏差时确定最节约成本的纠正措施。

105、 [单选] 项目经理正在审阅结束某个阶段的文件，这时客户打电话来说项目没有为公司创造任何价值。项目经理应该做什么？

The project manager is reviewing the documentation to close a project phase, when the customer calls to say that the project is not creating any value for the company. What should the project manager do?

A：等到客户满意后再结束项目。
Wait to close the project until the customer is satisfied.

B：与客户验证项目范围、目标和结果。
Verify the project scope, objectives, and results with the customer.

C：分析哪些活动将为项目产生最大的价值。
Analyze which activities will generate the most value for the project.

D：对项目进行成本效益分析。
Conduct a cost-benefit analysis of the project.

B
解析：项目需要通过交付成果，实现为组织创造价值和收益的目标。根据题意，此时项目某阶段成果已完成交付，B选项最佳。
选项D，成本效益分析有助于在项目出现偏差时确定最节约成本的纠正措施，当前问题不明，排除。

14.敏捷–WIP（在制品）–WIP（在制品）是敏捷中用于限制同时进行的工作数量，它更多的是关于控制工作流程和避免过度承诺，而不是直接用于迭代规划。

106、 [单选] 在一个混合项目中，项目经理要求以敏捷方式完成软件的设计、构造和交付。项目经理如何规划迭代？

In a hybrid project, the project manager requires the design, construction, and delivery of software to be completed in an agile manner. How should the project manager plan iterations?

A：创建WBS，定义项目开始结束时间
Create a WBS and define the start and end time of the project.

B：按照预期商业收益提供的产品特性的待办事项列表
Provide a backlog of product features based on expected business benefits.

C：根据看板面板确定
WIP Determine WIP based on the Kanban board.

D：使用MVP确定功能该在什么时候做，以及哪些功能可以不做
Use MVP to determine when and which features should or should not be implemented.

B
解析：为了规划迭代，项目经理需要明确迭代周期、制定迭代目标、规划迭代任务、确定迭代成果和验收标准。产品待办事项列表为明确的工作任务，B选项最佳。
选项A，定义项目的开始和结束时间并不直接涉及敏捷迭代规划的核心，在敏捷方法中，我们更关注于迭代内的任务和工作，而不是整个项目的生命周期。
选项C，WIP（在制品）是敏捷中用于限制同时进行的工作数量，它更多的是关于控制工作流程和避免过度承诺，而不是直接用于迭代规划。
选项D，MVP虽然对确定产品方向和优先级有帮助，但它并不直接涉及迭代规划。

14.敏捷–仆人式领导为团队赋权–

107、 [单选] 一个项目经理正在管理一个快节奏环境中的项目。项目经理需要授权团队互相协作来达到预期结果，并提高团队表现。首席执行官建议项目经理采用仆人式领导风格。项目经理应该怎么做才能展现仆人式领导者的能力？

A project manager is overseeing a project in a fast-paced environment. The project manager needs to empower the team to collaborate with each other to achieve the desired results and improve team performance. The CEO suggests that the project manager adopt a servant leadership style. What should the project manager do to demonstrate the ability of a servant leader?

A：创造一个环境，在这个环境下所有的团队成员互相竞争来达到理想结果。
Create an environment where all team members compete with each other to achieve the desired results.

B：鼓励所有团队成员开发完美计划来达成理想成果。
Encourage all team members to develop perfect plans to achieve the desired outcomes.

C：评估商业论证，并定义项目优先级以激励所有团队成员。
Evaluate the business justification and define project priorities to motivate all team members.

D：定义项目目标，并创建一个环境，在这个环境下所有的团队成员都可以成功地实现这些目标。
Define the project goals and create an environment where all team members can successfully achieve these goals.

D
解析：敏捷实践指南，4.2 仆人式领导为团队赋权，P33。仆人式领导需要与团队一起定义“为什么”或目的，以便他们能围绕项目目标进行合作互动，选项D最佳。
选项A，仆人式领导强调的是团队成员的合作而非竞争；
选项B，没有体现出仆人式领导风格中的服务团队成员和强调共同目标的特点；
选项C，与仆人式领导风格没有直接关联。

9.资源管理–虚拟团队–虚拟团队管理面临的挑战主要在于沟通

108、 [单选] 项目经理组建了一个新的虚拟项目团队，将领导来自不同国家的项目分包商。项目经理注意到每个团队成员来自不同的文化。为增强团队凝聚力，项目经理应采取哪种行动？

A project manager has assembled a new virtual project team that will lead project subcontractors from different countries. The project manager notices that each team member comes from a different culture. To enhance team cohesion, what action should the project manager take?

A：实施轮换调动，使团队成员在每个国家都花一定时间。
Implement rotational assignments so that team members spend some time in each country.

B：授权团队并强调项目经理对他们的信任。
Delegate authority to the team and emphasize the project manager’s trust in them.

C：安排每周虚拟会议，让团队成员交流各自的文化。
Arrange weekly virtual meetings for team members to exchange their respective cultures.

D：要求每个团队成员每年至少参加两次面对面的会议。
Require each team member to participate in at least two face-to-face meetings per year.

C
解析：考察虚拟团队，虚拟团队管理面临的挑战主要在于沟通，选项C最佳，提供了一个平台，让团队成员有机会分享和了解彼此的文化，通过定期的文化交流，有助于增强团队的相互理解和凝聚力。

6.进度管理–估算活动持续时间–工具与技术–三点估算考虑了最乐观、最可能和最悲观的情况，通常比类比估算准确度要高，但是比自下而上的估算的准确度低，不能解决类比估算中可能遗漏的细节问题。

109、 [单选] 一位在项目中途接手的项目经理确定成本绩效指数（CPI）为0.65，但在一次详细审计中发现项目成本是通过类比估算算出来的，审计团队认为这种估算方式会有所遗漏。为避免这个问题，应该采取什么措施？

A project manager who takes over halfway through a project determines that the cost performance index (CPI) is 0.65. A detailed audit identifies that the project cost was analogously estimated, and the audit team thinks that something was missing in the way the estimates were done. What should do to avoid this problem?

A：使用自下而上的估算。
Used bottom-up estimating.

B：使用三点估算。
Utilized three-point estimates.

C：包括过去的经验教训。
Included lessons learned from past projects.

D：验证进度绩效指数（SPI）以评估偏差。
Validated the schedule performance index (SPI) to evaluate deviation.

A
解析：PMBOK 6th，6.4.2 估算活动持续时间：工具与技术，P200。选A，CPI＜1，表明项目超支。类比估算可能导致不准确或遗漏重要成本要素。使用自下而上的估算方法能更准确地估计项目成本，因为它涉及到对项目的每个工作包进行详细估算，然后将这些估算汇总到总成本中。选项B不是最佳选项，
三点估算考虑了最乐观、最可能和最悲观的情况，通常比类比估算准确度要高，但是比自下而上的估算的准确度低，不能解决类比估算中可能遗漏的细节问题。

5.范围管理–引导–

110、 [单选] 一个项目经理正在领导一个涉及70个干系人的大型项目，项目经理从客户那里听到了各种意见和期望，其中一些是相互矛盾的。因此，一些需求不清楚。项目经理应该做什么来建立关于需求的共识？

A project manager is leading a large-scale project that involves 70 stakeholders. The project manager has heard various comments and expectations from the customers, some of which are contradictory. Consequently, some requirements are not clear. What should the project manager do to build consensus regarding the requirements?

A：把这个上报给管理团队，让他们审查和指导。
Escalate the issue to the management team for their review and guidance.

B：创建一个调查模板，收集干系人的反馈，以达成协议。
Create a survey template to collect feedback from stakeholders to reach an agreement.

C：组织一次与所有干系人面对面的会议，了解他们的利益和关注点。
Organize a face-to-face meeting with all stakeholders to understand their interests and concerns.

D：利用专家的判断来确定应该考虑的要求。
Leverage expert judgment to determine the requirements that should be considered.

C
解析：C是最佳选项，在需求不清晰、或存在相互矛盾的情况下，项目经理应该组织一个面对面的会议，直接与所有的干系人沟通，以了解他们的需求、兴趣和关注点，这样可以帮助项目经理更好地理解各方的需求和期望，从而更好地管理这些需求，并尽可能地解决相互之间的矛盾。
选项B不是最佳选项，创建调查模板虽然可能对收集反馈有所帮助，但这种方法无法解决需求之间的矛盾，并且面对面的会议可以提供更多的信息和理解。
1.研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调相关方的需求差异。因为具有群体互动的特点，有效引导的研讨会有助于参与者之间建立信任改进关系、改善沟通，从而有利于相关方达成一致意见。–PMBOK 6th，P145，5.2.2.6
2.题干中明确了项目涉及70个干系人，同时也没有提到哪些具体的干系人存在需求冲突，因此可以与所有干系人共同讨论。
A：项目层面的具体问题不需要上报。
B：调查问卷可以快速收集信息，但是要想达成关于需求的共识，则是需要所有干系人面对面沟通讨论达成。
D：专家很难代表所有干系人，达成共识需要与各个干系人直接沟通。