与人沟通的十把金钥匙

一、十种人

１、沉默寡言的人：有一句说句，一字千金。

２、对玄耀的人，赞美不少于１０次，对他喜欢玄辉的地方的聆听，千万不要打断他要因势利导。

３、对令人讨厌的人：不卑不亢，肯定他的优点，并对症下药。

４、对优柔寡断的人：多用肯定性的语言，替他下决心，引导他做出判断，站在对方立场考虑。

５、对知识渊博的人：真诚的聆听，赞美、不放弃，最后引导。

６、对讨价还价的人：要口头妥协，满足心理。

７、对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。

８、对性急的人：说话简洁，明了，清晰、准确，不托泥带水，几句话切入要害。

９、对善变的人：加强对产品的信心，推荐好产品。

１０对疑心重的人：先认同他（我原来和你有同感，你的想法确实对，但是——）

二、沟通

１、了解对方的脾气，习惯，对人际差异要扬长避短

２、沟通５０%靠语言，９５%靠形体语言（服装、语气、声调、口形、站姿、坐咨）

３、有效沟通：

①从赞美开始（见什么人说什么话，见风使舵，树立个人形象）

②入乡随俗

③要扩大和对方之间的相信性（用一些幽默语言和歇后语引起对方兴趣）

三、赞美：（把握尺度）

１、赞美人所具备的素质

①发自内心，准确洞悉心理

②渴求什么，忌讳什么，发现闪光点

①宽广的胸怀，不计较个人的恩怨和得失，实事求是的承认和赞美别人。

②相当的自信心，勇气，通过赞美别人，鞭策、鼓励提高自己

③需要有远见卓识，让你的赞美径得住时间的考验，并为别人所赞赏。

④准确无误的赞美，有良好的口才，完美的表达你的判断，有声有色的准确无误的传达你的赞美，鼓励，紧扣人的心弦

２、赞美要因人而异：

①领导赞美下属：（要以事实为依据）ａ、公正。ｂ、放下架子。

ｃ、躬（亲眼、亲查、亲看）；恒（了解下属成绩）；明（了如指掌）

②赞美领导：要推荐自己向你的领导

③赞美事业有成的人：ａ、赞美他们的人格和精神

ｂ、赞美他们独特的本领和创新ｃ、赞美他们个人爱好

ｄ、赞美他们家庭（成功人所具备的一定是家庭和睦）

ｅ、赞美他们妻子或丈夫和孩子

④赞美女人:容貌、修养、善解人意

⑤赞美陌生人：

ａ、见年龄降三岁ｂ、见职位表升三级ｃ、赞美衣服

ｄ、赞美他的容貌会修饰自己ｅ、赞美修养

⑥赞美自己的丈夫或妻子，装湖涂一些，（你敬我一尺，我敬你一丈）

四、推销

１、推销自己的人格，自己的魅力。

２、理想艺术家的形象：要有学者的脑、艺术家的心、劳动者的脚、技术的手

３、推销艺术家具备的素质：

①懂得无营销无公司的发展；无公司无个人的发展；公司稳定的发展需要有营销，是相辅相成的关系；不要抱怨公司，去做好你自己的事就好了。

②学会赞美别人：

ａ、赞美别人是帮自己成功

ｂ、推销的秘诀在于研究人性、研究了解人的需要，我发现对赞美的

渴望是人类最深层最持久的需要——世界推销大师袁一平

ｃ、赞美你的顾客比赞美你的商品更重要——包罗奇

③提高讲话的演讲水平