给与和接受反馈的4A原则

---

不论在工作还是生活中，经常需要向不同的人请教或者交流，请教一方总会希望得到对方的反馈，每个人都有可能在交流的两边，有时需要向对方表达自己的想法，有时希望得到对方的建议。

提供反馈

1. 目的在于帮助（Aim to assist）

反馈的目的必须是积极的，反馈不是为了发泄，不是为了中伤他人，反馈至应清晰阐述这样做对他人和公司有什么样的好处，而不是对自己有什么好处。

- 错误示例：“你在与外部合作伙伴会面时在剔牙，这样做很让人生气”
- 正确示例：“如果在与外部合作伙伴见面时你不再剔牙，那么合作伙伴可能会觉得你很敬业，我们就更有可能建立牢固的关系”

2. 反馈应具有可行性（Actionable）

反馈必须说明接收人可以做一些什么样的改变，最好有具体的行动建议。

- 错误示例：“你在演讲过程中的做法与你自己的观点不符”
- 正确示例1：“你选取听众发言的方式，导致了最后的参与者只有某一积极表现自己的人”
- 正确示例2：“如果你还有别的方法，让其它性格的参会者也发言一下，那你的演讲将更有说服力”

接收反馈

3. 感激与赞赏（Appreciate）

我们在受到批评时都会为自己辩护或寻找借口，这是人类的本能，我们都会条件反射式地进行自我保护，维护自身的名誉。

当收到反馈时，你需要有意识地反抗这种本能，并且问一问自己：“我该如何去认真聆听，以开放的心态去认真地对待？既不辩护，也不生气，还应该满怀欣赏和感激”

4. 接受或拒绝（Accept or discard）

不是每条要求你都必须照办，但有必要向反馈者真诚地致谢。

自己和反馈者都必须清楚：对反馈意见的处理，完全取决于反馈的接收者。