从新浪论坛看网络舆情

原创 2004年08月26日 16:21:00

引用自:http://www.blogchina.com/new/display/42011.html

新浪论坛是一个研究网络舆情的有趣地方。不信看看最近这个事例:中国政府决定第二代居民身份证由日本富士施乐株式会社印刷。

新浪网较早发布消息是8月19日由国际先驱导报驻东京记者以日本富士施乐造中国二代身份证 欲独霸中国市场》为题报道,主要内容是:“我国第二代居民身份证的换证工作正在上海、杭州、深圳、天津、北京和广州等6个试点城市中顺利进行。由于第二代身份证完全采用彩色数码照片,因而对身份证的印制要求很高。但是,这一巨大市场却被富士施乐一家全面抢占了。日本富士施乐株式会社执行董事塚本卓三在接受《国际先驱导报》记者采访时表示,富士施乐正按照原定的计划,一步步地朝着中国市场份额第一的目标前进。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

不难看出,记者隐含的情绪是“不忿”、“不甘”,在后面对该株式会社领导的采访中也能看出,记者反复问:“富士施乐在中国扮演的是一个什么角色?”“富士施乐誓言要做中国市场的老大。到现在为止,这种战略调整进行得怎么样了?”之类问题,显得有点逼人。不过,这条能充分体现富士施乐战略意图的稿件,因为摆放位置的原因被埋没在浩瀚信息之中,8月20日到25日9时,跟随该文发表的论坛发言仅有184条。

舆情转机来自8月25日,新浪于02:15在首页右上位置上载了《京华时报》记者以《日企参与制造第二代身份证 公安部门称不会泄密》为题进行的后续报道。主要内容是:“据《中国青年报》昨天报道说,中国公民第二代身份证由一日本公司印刷,由此怀疑会有中国公民相关资料泄密。针对这一怀疑,市公安局有关人员向记者证实,二代身份证上的公民信息全部在中国公安机关输入,不会出现将公民资料交给外界的情况。

有趣的事情就是在这里:本来是一篇政府部门正面澄清误传的稿件,却变成引发网民怒气的炸药包;本来试图正面引导舆论的官方说辞,却因为新浪的新闻处理手法却带来截然反对的舆论浪潮——针对该文的跟贴,从发表时间凌晨2时到9时,7个小时间,新浪论坛跟贴达到5535条,其中绝大部分全部是言辞激烈的反对声音。

新浪网对潜在可能引起舆论哗然的新闻热点的处理一般是:将该新闻放在首页右上新闻区,并将“评论”单独加链接,使网民可以直接快捷地到论坛发表意见。这种方便网民发表舆论的手段客观上起到了推波助澜的作用。要知道,新浪在Alexa上的排名已经到第3名,首页那10数条新闻的选择足见编辑辨别新闻价值的功力和对网民心理的把握能力十分到位。

话分两说。我们在新浪看到的是客观的舆情表现,而就如同“法律的事实”与真正的“事实”之间永远不可能完全一致,舆情的“真实”不代表事实“真正如此”。

呼声激荡之下,如果认真看公安部门的说法,就应该能注意到官方解释:“居民身份证的印刷工作并不涉及核心机密,因为其中交给日本富士施乐公司制作的部分是空白坯型,并无内容。”可是在群情激动的情形下,人们往往会出现“选择性记忆”,会只找那些自己关注的信息并牢牢记住,忽略了“第一代居民身份证也可能是日本机器印刷的”这样的事情。

舆情的动荡往往因为社会变迁而出现“事同境不同”的情况。具备此次舆情动荡的条件是:当前中国民众的反日情绪十分高涨,任何一点很小的事情都能引起国民巨大的反应,在这种反应的刺激下,即使少数客观冷静的见解和分析都会淹没在绝对占据优势声音的反日浪潮之中;其次,虽然很多热衷反日的青年激进分子其实也在使用日货、甚至纯日本进口货的并不少(很多年前能买到纯正的日货是被视为“有门路”的),但随着中国国力的增强,国民的自信心和自豪感正在日益上升,在这种背景下,作为证明自己国人身份的“居民身份证”就不止是承载着个人信息,而是由国家公安部门颁发的、能够提醒国民归属感的象征。个别决策部门完全根据市场经济规律,经过严格招标,通过考量技术标准而选择日本公司来印刷其实并不违背有关政府采购的原则,但关键是在这样一个时期,这样一个特殊的证件上选择日本公司制作,自然会引起多数国人反感。

从新浪短短7个小时间发表的5500多条评论来看,90%以上都以极为激烈的语言表示坚决反对日本公司印刷中国第二代居民身份证,并有很多人表示拒绝申领第二代身份证,这应该是最初决策者所未能预见到的,也难免会对正在6个试点城市中展开的第二代身份证申领工作带来阻力。

古人说,风起于青萍之末,很多重大的历史事件往往都源于长期积累下一个偶然的因素,观舆情而知天下,同样重要。我们的决策者是否能多少从舆情的角度,关注和把握某些极可能引起社会动荡的迹象,提前预知并予以避免呢?

                                                 2004年8月25日

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