第一章信息化知识
信息的传输模型：
信息的质量属性：
1、 精确性
2、 完整性
3、 可靠性
4、 及时性
5、 经济性
6、 可验证性
7、 安全性
系统的特点：
1、 目的性
2、 可嵌套性
3、 稳定性
4、 开放性
5、 脆弱性
6、 健壮性
信息化从小到大的5个层次：
1、 产品信息化
2、 企业信息化
3、 产业信息化
4、国民经济信息化
5、 社会生活信息化
信息化的基本内祜：
1、 它的主体： 全体社会成员， 包括政府、 企业、 事业、 团体和个人；
2、 它的手段： 基千现代信息技术的先进社会生产工具；
3、 它的途径： 创建信息时代的社会生产力， 推动社会生产关系及社会上层建筑的改革；
4、 它的目标：使国家的综合实力、 社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。
“两网”， 是指政务内网和政务外网。
“一站”， 是指政府门户网站。
“四库”， 即建立人口、 法人单位、 空间地理和自然资源、 宏观经济等四个基础数据库。
“十二金”， 是指以“金”字冠名的12个重点业务系统。
国家信息化体系的6要素：
1、 信息技术应用
2、信息资源
3、信息网络
4、信息技术和产业
5、信息化人才
6、信息化法规政策和标准规范国家信息化体系6要素关系图:
电子政务/商务：
国家信息化体系要素
两网：政务内网和外网
一战：政府门户网站
企业信息化基础
工业和信息化两化融合
两化融合是指电
子信息技术广泛应用到工业生产的各个环节，信息化成为工业企业经营管理的常规手段。信息化进程和工业化进程不再相互独立进行，不再是单方的带动和促进关系，而是两者在技术、产品、管理等各个层面相互交融，彼此不可分割，并催生工业电子、工业软件、工业信息服务业等新产业。两化融合是工业化和信息化发展到一定阶段的必然产物。
“两化融合”的含义如下:
指信息化与工业化发展战略的融合,即信息化发展战略与工业化发展战略要协调
致，信息化发展模式与工业化发展模式要高度匹配，信息化规划与工业化发展规划要密切配合。
指信息资源与材料、能源等工业资源的融合，能极大节约材料、能源等不可再生资源。
指虚拟经济与工业实体经济融合，孕育新一代经济的产生，极大地促进信息经济知识经济的形成与发展。
指信息技术与工业技术、IT 设备与工业装备的融合，产生新的科技成果，形成新的生产力。
制造业是工业体系的基石和核心，是国民经济的主体，是立国之本、兴业之器、强国之基。实施两化深度融合是企业落实《中国制造 2025》战略规划的重要途径。实施企业信息化的意义:
1、有利于形成现代企业制度和 WTO 形势下提高企业竞争力
2、有利于形成规模生产和供应链的完善
3、有利于企业面向市场和更好地服务于市场
4、有利于加速工业化进程
5、加快工业转型升级
推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则:
1、效益原则
2、“一把手”原则
3、中长期与短期建设相结合原则
4、规范化和标准化原则
5、以人为本的原则
企业信息化实践
企业资源计划 (ERP)
ERP (企业资源计划)概念由美国 Gartner Group 公司于 20 世纪90 年代提出，它是由 MRP逐步演变并结合计算机技术的快速发展而来的，大致经历了基本 MRP(物料需求计划)闭环 MRP、MRPII (制造资源计划)和ERP 这4个阶段。MRPII的特点:
1、计划的一致性和可行性
2、管理的系统性
3、数据共享性
4、动态应变性
5、模拟预见性
6、物流、资金流的统一
ERP 系统特点:
1、ERP 是统一的集成系统
2、ERP 是面向业务流程的系统
3、ERP 是模块化可配置的
4、ERP 是开放的系统
ERP 系统的功能:
1、财会管理
2、生产控制管理
3、物流管理
4、人力资源管理
销售管理模块的功能:
1、对于客户信息的管理和服务。
2、对于销售订单的管理。
3、对于销售的统计与分析。
客户关系管理(CRM)
ERM(企业关系管理)相比 CRM(客户关系管理)涵盖了更大范围内的管理对象，可以认
为CRM 是ERM的一部分。
CRM 概念的三个要点: 客户、关系以及管理
CRM 所涵盖的要素:
1、CRM 以信息技术为手段。
2、CRM 在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
3、CRM 的实施要求企业对其业务功能进行重新设计。CRM 三角模型:
客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。
CRM 应用设计特点:
1、可伸缩性
2、可移植性
CRM 系统包括的功能模块:
1、自动化的销售
2、自动化的市场营销
3、自动化的客户服务
数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数据
库。
数据挖掘的任务分成两项: 描述、分类和预测。
供应链管理 (SCM)供应链的特征:
1、交叉性
2、动态性
3、存在核心企业
4、复杂性
5、面向用户
供应链管理 (SCM)----考的概率小（了解）
供应链的特征:
1、交叉性
2、动态性
3、存在核心企业
4、复杂性
5、面向用户
供应链管理的分类:
1、根据供应链管理的对象划分:
(1)企业供应链
(2)产品供应链
(3)基于供应链契约的供应链
2、根据其网状结构特点划分:
(1)发散型的供应链网 (V 型供应链):如石油、化工、造纸和纺织企业等
(2)会聚型的供应链网 (A 型供应链):如航空、汽车和重工业企业
(3)介于上述两种模式之间的供应链网 (T 型供应链)
3、根据产品类别划分:
(1)功能型供应链
(2)创新型供应链
电子商务
基础设施：网络基础设施、多媒体基础设施、多媒体内容、网络出版的基础设施、报文和基础信息传播的基础设施、商业服务的基础设施，
技术标准，政策、法律是电子商务系统的重要保障和应用环境
电子商务的类型:
1、按照依托网络类型来划分:
(1) EDI(电子数据交换) 商务
(2)Internet (互联网)商务
(3)Intranet (企业内部网)商务
(4) Extranet(企业外部网)商务
2、按照交易的内容可划分:
(1)直接电子商务:向客户提供无形商品和各种服务，如电子书、软件、在线读物、视频证券、期货、旅游产品等;免费题库微信公众号:科科过教育。
(2)间接电子商务:向客户提供实体商品 (有形商品) 及有关服务。
3、按照交易对象划分:
(1) 企业与企业之间的电子商务 (B2B) : 阿里巴巴
(2) 企业与消费者之间的电子商务 (B2C) : 京东、当当、苏宁、天猫
(3) 消费者与消费者之间的电子商务(C2C): 淘宝、易趣
(4)线上与线下结合的电子商务 (020) : 餐饮、院线、会所等服务类连锁企业
总结：
商业智能（BI）----不是新技术
商业智能(BI)通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。为了将数据转化为知识，需求利用数据仓库、联机分析处理 (OLAP) 工具和数据挖掘等技术。
商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成抽取 (extraction)、转换 (transformation) 和装载 (oad)，即ETL过程
ETL服务包括:
1、数据迁移
2、数据合并
3、数据同步
4、数据交换
5、数据联邦
6、数据仓库
商业智能系统应具有的主要功能:
1、数据仓库
2、数据 ETL
3、数据统计输出(报表)
4、分析功能
商业智能的实现有三个层次:
1、数据报表
2、多维数据分析
3、数据挖掘
大数据 (Big Data) 具有 5V 特点:
1、Volume(大量)
2、Velocity (高速)
3、Variety (多样)
4、Value (价值)
5、Veracity (真实性)
大数据是具有体量大、结构多样、时效性强等特征的数据。需要经过 5 个主要环节，包括数据准备、数据存储与管理、计算处理、数据分析和知识展现。谷歌文件系统 (GFS)和 Hadoop 的分布式文件系统HDFS 奠定了大数据存储技术的基础
云计算
云计算 (Cloud Computing) 服务的类型:
1、laaS(基础设施即服务): laaS 服务单纯出租资源，盈利能力有限
2、PaaS(平台即服务):Paas 服务的重点不在于直接的经济效益，而更注重构建和形成紧密的产业生态。
3、SaaS(软件即服务)
互联网+：（互联网和各个传统行业结合）如：线上教育等
当前大众耳熟能祥的电子商务、互联网金融 (ITFIN)、在线旅游、在线影视、在线房地产等行业都是“互联网+”的杰作。
智慧城市建设主要包括:
1、通过传感器或信息采集设备全方位地获取城市系统数据:
2、通过网络将城市数据关联、融合、处理、分析为信息;
3、通过充分共享、智能挖掘将信息变成知识;
4、结合信息技术，把知识应用到各行各业形成智慧
智慧城市建设参考模型:
历年真题统计此章为选择题占总分的6-8分
8、虚拟化技术主要用来解决高性能的物理硬件产能过剩和老的旧的硬件产能过低的重组重用，透明化底层物理硬件，从而最大化地利用物理硬件。虚拟计算应用于互联网上，是云计算的基础。
虚拟化技术主要包括服务器虚拟化、内存虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化、应用虚拟化及桌面虚拟化。(掌握)19下2，20下2，22上2 广东考题
9、资源池管理技术主要实现对物理资源、虚拟资源的统一管理，并根据用户需求实现虚拟资源的自动化生成、分配和迁移。(掌握)21上2考题
19、供应链的特征主要有以下 5 点。21 上4 考题（了解）
①交叉性。节点企业是这个供应链的成员，同时也可以是另外一个供应链的成员。众多的供应链通过具有多重参与性的节点企业形成错综复杂的网状交叉结构。
②动态性。供应链管理因为企业战略和适应市场需求变化的需要，节点企业需要动态地更新
，供应链中各种信息流、资金流和物流信息都需要实时更新，从而使得供应链具有了显著的动态性质。
③存在核心企业。由供应链的概念即可看到，供应链中是存在核心企业的， 核心企业是供应链中各个企业信息、资金、物流运转的核心。
④复杂性。因为供应链中各个节点企业组成的层次不同，供应链往往是由许多类型的企业构成的，所以供应链中的结构比一般单个的企业内部的结构复杂。
⑤面向用户。供应链中的一切行为都是基于市场需求而发生的，供应链中的信息流、资金流和物流等都要根据用户的需求而作变化， 也是由用户需求来驱动的。
22、电子商务的基础设施包括四个，即网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。此外，技术标准，政策、法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境。(掌握)16下6，17上6，21 上5 考题
1)网络基础设施:是信息传输平台，这个信息传输平台主要运行 TCP/P 网络协议，承载在电信通信网、有线电视网、专线网络之上，接入方式除了传统计算机有线网络之外，无线网络 (4G或 wiFi)也是非常便利和普及的接入技术。
2)多媒体内容和网络出版的基础设施:主要负责管理电子商务活动涉及的各种信息,包括文字语音、图像、视频等，采用的信息技术主要包括:
(1)数据库及数据库管理系统，负责多媒体信息的存储和管理;
(2) Web 服务器系统，负责信息的发布和展示，提供客户与电子商务系统交互的接口;
(3)搜索工具，便于客户快速准确地找到有关信息;
(4)内容和出版管理工具，负责网页内容的编辑和组织。
3)报文和信息传播的基础设施:负责提供传播信息的工具和方式，包括电子邮件系统、在线交流系统、基于HTTP 或HTTPS 的信息传输系统、流媒体播放系统等
4)商业服务的基础设施:提供实现标准的网上商务活动的服务，包括:商品目录和价格目录电子支付网关、安全认证等。
5) 技术标准是信息发布和传递的基础，是网上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口.传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
6)政策和法律:政策包括围绕申子商务的税收制度、信用管理及收费、隐私问题等由政府制定的规章和制度
27、十四五规划（了解）
历年真题及解析
13、2017年上半年第7题
商业智能描述了一系列的概念和方法，通过运用基于事实的支持系统来辅助制定商业决策，商
业智能的主要功能不包括 (7)
A、数据使用培训(数据使用方法论的创建，宣贯和实施落地)
B、数据 ETL(数据的抽取，转换和加载)
C、数据统计输出(统计报表的设计和展示)
D、数据仓库功能数据存储和访问)
[参考答案]:A
[解析] 本题考查的是商业智能的基础知识。
[心得感受] 必须掌握。
商业智能系统应具有的主要功能:
(1)数据仓库(2)数据 ETL (3) 数据统计输出 (报表)(4)分析功能
16、2017年下半年第3题 (此题为常规重点考题，建议举一反三)
国家信息化体系要素中，(3) 是国家信息化的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利。
A、信息技术应用
B、信息网络
C、信息资源
D、信息化人才
[参考答案]A
[解析] 本题考查的是国家信息化6要素的基础知识。
[心得感受] 必须掌握。
关于国家信息化 6 要素，是必须要掌握的基础知识。6 个要素在图中的位置、以及 6个要素分别是什么地位都需要掌握。
77、2022年上半年第8题 (此题为常规重点考题，建议举一反三)
信息化从小到大分为5个层次，依次为_(8)
A.企业信息化一产品信息化一产业信息化一国民经济信息化一社会生活信息化
B.产品信息化一企业信息化一产业信息化一社会生活信息化一国民经济信息化
C.产品信息化一企业信息化一产业信息化一国民经济信息化一社会生活信息化
D.企业信息化一产品信息化一社会生活信息化一产业信息化一国民经济信息化
[参考答案]C
[解析] 本题考查信息化的相关内容。
[心得感受] 必须掌握
信息化从“小”到“大”分为以下五个层次:
(1) 产品信息化。产品信息化是信息化的基础，如集成了车载电脑系统的小汽车。
(2) 企业信息化。企业信息化是国民经济信息化的基础，涉及生产制造系统、ERP、CRM、单片机等
(3) 产业信息化。如交通运输业、制造业等传统产业广泛利用信息技术来完成工艺、产品的信息化，实现资源优化与重组，从而实现产业升级。
(4) 国民经济信息化，指在经济大系统内实现统一的信息大流动，使生产、流通、分配.
消费等经济的 4个环节，通过信息进一步联成一个整体。
(5) 社会生活信息化，指包括商务、教育、日常生活等在内的整个社会体系采用先进的信息技术，拓展我们的活动时空，提升生活品质。如智慧城市等。
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