2018年客户体验行业报告

优秀的客户体验(CX)对成功至关重要95%的高管表示,优秀的客户体验对成功至关重要。高管可能对他们的客户体验质量过于自信。高管和CX经理比其他职位的人更有可能报告他们的企业拥有非常好的CX。高管可能不太了解他们的客户体验的缺陷。强烈支持CX研究和往年一样,高管支持客户体验研究的实用性研究,95%的...

2018-05-14 15:16:31

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2018年1-4月全国快递服务企业业务量达136.7亿件 同比增长29.3%

国家邮政局公布2018年4月邮政行业运行情况。1-4月,全国快递服务企业业务量累计完成136.7亿件,同比增长29.3%;业务收入累计完成1738.6亿元,同比增长28.4%。1-4月份,邮政行业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)累计完成2430.6亿元,同比增长23.8%;业务总量累计...

2018-05-14 15:04:22

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2018年一季度中国零售和消费品业观察

调查显示,“新零售”的转型持有现代观点,认为“新零售”不仅包括“人”和“产品”,还包括作为关键部分的“场景”。网络零售商为应对重大挑战而开展新零售业务。新模式预期将提升销售额、利润、市场份额和客户群并最终实现可持续发展。我们提供了一个解决方案:数据治理和大数据分析,涵盖用户、门店、库存和渠道。该框...

2018-05-11 16:32:17

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研究发现新一代中国消费者更爱自主品牌

一项研究发现,年轻的中国消费者正越来越多地表现出对国内品牌的拥簇。研究显示,90%以上的中国年轻消费者更愿意购买国产家电品牌。与此同时,据尼尔森(Nielsen)的数据说明,在过去10年里,国内生产食品、饮料或个人护理产品的公司在市场上的份额增加了3.3%,达到了近70%。中国消费者,尤其是年轻一...

2018-05-11 16:18:28

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