WOW! 《三双鞋》，幸福地把钱赚了。

《三双鞋》是美捷步(Zappos)CEO谢家华的个人自述，全书讲述了谢家华的成长经历和创业故事，其中重点讲述了美捷步的创富传奇。美捷步是美国一家鞋类B2C电子商务网站，十年间从零做到了营业额10亿美元，最终被亚马逊以12亿美元的价格收购（现在已经不仅仅卖鞋子了）！

 

美捷步的总裁谢家华（美藉华裔）和facebook的扎克伯格都有与微软打交道的经历，与后者相比，谢家华并没有拒绝微软，他在美捷步之前创建的“链接交换”网站以2.65亿美元的价格卖给了微软。拿着这些钱，谢家华转身成了投资者。

 

谢家华并不是美捷步的创始人，之前是以投资人的身份进入的，后来才担任CEO并掌握话事权。

 

成功不是偶然，也不是天生的。谢家华的成长经历时时刻刻伴随着创业的故事。从很小的时候他就开始从事商业实践活动：从准备养殖蚯蚓到变卖车库里的旧货、再到做邮购产品等等，小小年纪就在不断地实践着商业活动。以致于在大学之后就积累了常人所没有的商业实战。你能说他的成功是缘于偶然么？

 

与扎克伯格类似，在追求用户体验方面，他们都是他妈的偏执狂。他们的呼叫中心没有特定的话术，工作人员被鼓励用自己的语言与顾客交流，通过朋友的方式与顾客进行沟通。本着为顾客着想、让用户体验到美捷步的"WOW"服务，如果美捷步没有顾客想要的鞋款，他们的客服会引导顾客去竞争对手的网站上去。感动顾客并超过顾客期望。

 

美捷步倡导公开、开放、创新的原则，逐渐建立自己特有的企业文化并有条不紊地落实。并着企业、员工、供应商、顾客多赢的原则，建立了一整套特有的企业和合作模式。

 

书中升华的部分就是谢家华对幸福学的深入研究：分享幸福。他认为，我们做任何事情都奔着某一目的去的，一直追问为什么去做一件事情的时候，最后发现我们都在用不同的路径去追求同一目标:幸福。他提到，幸福只关乎四样东西：感到有控制力、感到进步、连通性(自己关系网的数量和深度)、愿景/意义(成为更广阔事业的一部分)。他在深入研究之后，发现这些也能运用到商业上。通过让员工感到幸福的举措来提高员工的幸福指数，会激发每个员的主动能动性和创造力，从而从美捷步从优秀不断地升级到卓越。

 

国内的乐淘将美捷步视为偶像，但愿它能尽量地向美捷步靠拢。