[转]广东电信综合业务支撑系统（ibss）简介

转自：http://www.poson.com.cn/service-a03a.htm

• 1 项目背景

　　随着电信运营企业的“重新洗牌式”的整合，中国电信市场将会呈现新的运营格局，较之以前将发生巨大的变化；随着新电信运营企业的不断发展，其实力得到 不断增强，可以预见的是，中国电信市场的竞争将会更加激烈。同时随着社会经济的快速发展，人们的生活水平不断得到提高，对通信业务与服务的需求日趋多样化 和个性化。为了适应新的电信运营格局和激烈的市场竞争，为了满足日趋多样化与个性化的市场需求，需要更加灵活多样的营销措施，需要进一步提高客户服务水 平，以提高客户的满意度，需要不断推出新业务，以寻求新的利润增长点等等，这一切都离不开业务支撑系统的强有力的支撑，因此广东省电信公司决定对原先建立 的业务支撑系统进行再造，建立新的电信综合业务支撑系统（IBSS--Integrated Business Support System）。

• 2 系统目标

1. 以客户为中心，实现客户信息的集中统一管理
2. 以营销为主线，提供灵活的营销手段和策略
3. 实现全业务受理
4. 实现业务处理规则、流程和调度规则的灵活定制
5. 整合与其他系统的接口，提高信息的共享程度
6. 实现一站式受理

• 3 系统网络

1. 公共信息管理平台定义IBSS系统和其他相关系统共享的公共信息，目前主要是提供客户管理，以满足各系统对客户信息的需求；
2. 接口平台提供系统对外数据交换机制，处理IBSS和外部系统的数据交换协议；
3. 基础服务层定义系统公共服务，这些服务和业务处理没有关系，所有的系统都可以具有这样的基础服务，如数据库访问、名字服务、公共API（如日期/字符处理）等；
4. 业务框架层定义系统的基本业务框架，它是系统业务实现的基础，如权限管理、产品管理等；
5. 业务应用层即业务实现层，它通过调用业务框架的服务实现IBSS的具体业务，它包含各子系统的实现。业务应用层各子系统相互独立，通过接口访问，子系统之间的业务处理顺序、业务流程要求通过业务流程系统来协调和控制。

• 4 系统功能

　　IBSS系统包含业务受理、调度管理、资源管理、施工管理、客服管理、收费管理、接口管理、营销管理、产品管理、客户管理、系统管理、基础数据管理、 统计管理等13个子系统，各子系统除了本身实现的功能外，还涉及与其它多个系统的接口，这些接口的实现都是统一通过接口平台的外接口适配器与外系统对接。

 

• 5 性能指标

以200万用户规模计算

（1）营业前台受理：

• 新装业务平均受理速度：2分钟
• 改类业务平均受理速度：1分钟
• 资料查询业务平均速度：4秒
• 营业员日清单报表：5分钟
• 营业员日结汇总报表：5分钟

（2）业务施工：

• 新装业务平均耗时（剔除人工处理时间）：2分钟
• 改类业务平均耗时（剔除人工处理时间）：1分钟
• 施工单平均查询速度：8秒

（3）批量能力：

• 调度流转：1万张工单/小时
• 自动施工（剔除外系统处理时间）：1万张工单/小时
• 批量停复机（剔除外系统处理时间）：2万笔/小时

 

• 6 开发工具

1. 前台终端：Delphi 7.0
2. 后台服务程序：UNIXC/C++
3. 数据库程序：Oracle9i
4. 中间件程序：Tuxedo 8.1
5. 报表程序：Crystal Enterprise 10
6. 数据库设计：Power Designer 9
7. 接口平台协议：XML
8. 主机平台：HP/SUN/IBM

• 7 应用范围

　 　IBSS系统在组织架构及运营模式上通过数据整合、流程整合这两个层面的整合，适应组织整合的要求，并保证组织整合的效果。在系统部署上采用松耦合架 构，根据不同运营商的总体规划和本地网的实际情况，可以部署不同的功能子系统，满足从20万用户数――1000万用户数的不同本地网的建设需要。