2000年12月_tchaikov

原创用CTI实现与Web交谈

用CTI实现与Web交谈世界上现在有十亿的电话终端，另外，有超过2亿的移动电话已经销售到世界上。而就人的自身习惯来看，通过言谈的交流，利用听和说是人们更愿意接受的交流和获取信息的方式。移动通信技术与数据通信的结合，提供给人们随处接入网络的可能，但是只有WAP才是我们构建移动商务的唯一平台吗？CTI技术的发展给我们提供了一条新的途径。 CTI技术的进步经过努力文本语音转换器(TT

2000-12-20 17:17:00 1063

原创 CTI的典型应用之三

CTI的典型应用之三◆ 电话语音卡黄至周　　电话语音卡，确切地说，应称为“电脑与电话语音处理卡”，作为公共电话网与电脑的接口设备，近年来在中国通讯市场中异军突起，正日益成为发展最快，应用最广的通讯产品之一。短短几年中，其应用领域从最初的“证券委托”，逐步拓展到邮电通讯、信息服务、办公自动化、金融、公安、医疗、商业、娱乐、交通运输、工业生产及社会生活等各个方面，并且还将以更快的速度继续发展

2000-12-20 17:11:00 982

原创 CTI的典型应用之二

CTI的典型应用之二 ◆ 呼叫中心晓辉　　呼叫中心（Call Center）是CTI应用的一个分支，它能使电话用户通过电话机终端访问计算机存储的信息，就象使用键盘和屏幕终端一样方便。　　目前的呼叫中心主要有两大类型：专用电话交换机连接的CallCenter和局用交换机连接的Call Center。前者一般用于有电话交换机（PBX）的公司、工厂、企业，PBX除满足于话务通信功能外，还可

2000-12-20 17:10:00 785

原创 CTI的典型应用之一

CTI的典型应用之一 ◆ IP电话网关李永梅　　编者按：CTI跨越电信与计算机之间，其应用领域十分广泛。通过计算机电话集成应用程序，各种机构可以利用CTI为其客户提供更为有效的个性化服务。CTI应用程序中的交互式应答、智能转接、协调语音／数据转接、咨询、智能应答、智能呼叫路由、信息中心、转接负载平衡、客户语音邮件等等功能可应用于金融、交通、运输、旅游、医疗、教育、新闻、政府机构、公共

2000-12-20 17:07:00 950

原创了解CTI

了解CTI 邮电大学CTI中心宋俊德 ____现在通信行业有一句话:谁占有网络,谁就占有未来;谁拥有网络技术,谁就拥有未来的技术。其实,对网络技术要求最强的可能是CTI,因为它是Computer和Telephone的交集。据预测,到2007年,打普通电话的人和在Internet上打电话的人各占50%。而另一方面, 人们预测,传统的数字程控交换机到不久就不可能继续发展,顶替它的将是AT

2000-12-20 17:05:00 1346

原创什么是呼叫中心

什么是呼叫中心 “呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。....早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接

2000-12-20 17:02:00 1475

原创用TAPI 3.0 建立呼叫中心

用TAPI 3.0 建立呼叫中心微软 2000/09/09　　在以IP技术为基础的局域网、广域网以及互联网上的IP电话能够将语音、数据和视频集成在一起，这是一项正在逐步发展并走向成熟的技术。IP电话使用开放的IETF和ITUT的标准，使得多媒体能够在任何使用IP的链路上传输，在物理介质和物理位置上都给用户提供了很大的灵活性。例如，用户可以选择使用ADSL、ISDN、卫星或双绞线就可以作为

2000-12-20 16:59:00 1935

原创语音识别技术面临的问题

语音识别技术面临的问题高皓 2000/12/19　　凭心而论，语音识别是一项复杂的技术，特别对于汉语语音识别尤其如此。因此，尽管多年前就有众多公司和研究机构开始了语音技术，包括语音识别和语音合成技术的研究，但直到最近一两年，在国内应该说是今年，才开始有规模的商用。　　国外已经有了不少较大规模的语音识别IVR系统或者呼叫中心的应用，然而在国内，虽然有将语音识别和呼叫中心结合

2000-12-20 16:56:00 5713

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