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IT服务管理流程控制的绩效指标 KPI

评估流程的绩效需要明确定义目标以及为实现这些目标所设定的可测量的指标。这些指标通常被称为绩效指标。IT服务管理流程控制主要常见的绩效指标有: 1、 事件管理  流程角色1:事件经理 1.   协助处理重大事件和超出SLA事件的数量; 2.   事件转问题的数量; 3....

2012-02-08 16:11:14

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