SELECT MAX(需求) AS 真正的需求
FROM 需求表
WHERE 1=1
GROUP BY 客户,购买者,管理者,投资者,使用者,咨询人员,项目经理,开发人员
--ORDER BY 【?】
最近一直热衷于写SQL语句,所以就在前面抛出了一段语句。在排序的地方我用了个大大的【?】问号,到底在整个信息化建设的过程中,谁的意见才是真正要采纳的;换句话说,就是到底谁说的算?
我们可以分成两个方面进行分析:
第一,站在甲方的角度。
出钱的:我要做企业信息化,钱我出。
(一般来说,出资做软件的一是什么都不懂,看着别人这么做了,自己也得这么做。二是有自己独到的思想且能力(综合能力)也很强,觉得要走到其他企业的前面。三是有思想且不知道怎么进行的且且还要出手参与这个项目的。)
第一种暂且不说了,这种人没什么意见,不参与整个项目,只要结果。
【第二种人】这里我用了“【】”这个符号,以下我可以把他作为【甲方的第二种人】;这种人是再整个信息化建设中最具有发言权的人。他的职位权力越高,整个信息化建设的项目就越容易落地。这类人在此也暂且不说了,要是碰到这样的项目就回去买彩票吧,真能中个500万。至今为止,我是还没有碰到这样的“诸葛亮”。
第三种人,是整个项目最棘手的人,也是外部矛盾中最为难处理的人。我先把问题抛出来,下面会讲到如何去处理这个问题。
总经理(企业高管、项目负责人):同上。
略有不同的就是甲方的内部等级关系。当然在做项目的时候,偶尔会遇到甲方内部高管发生矛盾的时候,因为项目而内部不合,甚至干预整个项目进度进程。
PS.这个问题我也是在项目中遇到过的,结果导致了整个项目的搁浅,造成了乙方损失。
下面也会讲到遇到这样的问题如何去处理。
应用者:整个信息化建设中,产生的成果物(包括软件、硬件、文档、流程、报表等)是在整个甲方企业整体的应用。所以应用者的需求再整个项目中起着重要的作用。这里我用的是【重要的】而不是【决定性的】,它会影响项目的质量(当然乙方能力也是一个因素),仅此而已。
基层应用者:这里的基层指的是硬件负责人、软件录入员、文档撰写员、报表制定人、流程中涉及到的基层工作人员(譬如库房的分拣员、验货员)等。
这类人群是是企业中最多的一类人;也是整个项目中抱怨最多的人。企业做信息化,一定是高管做出的决策;整个过程中会增加基层人员的工作量、会改变原有的工作习惯、会进行岗位调整等等,所以会有很多抱怨、埋怨、不配合的人。(作为一个经验丰富的乙方,这类问题其实已经不是什么问题了;是每一个现场的乙方人员必须经历且必须能够很好处理的问题。)
第二,站在乙方的角度。(在写这里的时候我考虑了好久,因为我怕写的太过主观;当然怕是没有用滴,该主观的我还是会主观滴!)
项目负责人(即乙方在整个项目中的最高领导):很多人会认为项目负责人就是整个项目中乙方说的算的人;其实这是一个不完全正确的想法。这个角色的关键作用就是负责沟通(即【人】与【人】之间感情交流,对外传达正能量、对内协调安排工作的重要角色)。虽然这个角色是乙方的人,但他肩负着给甲乙双方都“打鸡血”的人。我更喜欢称其为【媒婆】。当然这是健康的说法,不健康的说法那就是“搅屎棍儿”。
需求调研、IT流程设计、软硬件进场(软件开发)、实施、培训等:过程一带而过,单纯的组合排序而已,在此不一一介绍了。
项目重要角色:(咨询师、架构师、分析师等等)这些重要的角色对于一个项目来说起着关键且决定性的作用。熟话说:“敌乱我不乱”。(不好意思,又带着主观态度去写了。)
PS.在我做甲方的时候,还真遇到过乙方内部出现严重矛盾的时候。乙方关键角色不断换人、内部交接出现严重问题,造成的直接后果就是项目质量不过关、项目延期。
项目其他角色:(开发人员、安装实施人员、培训人员等)这些就不多说了,都是良心活儿,你们懂得!
分析了这么多,那到底谁说的算?到底要听谁的?
暂且谁也不要听,我先来把上面提到的一些问题解决了。
Q、甲方一把手有思想没能力且要干预项目的,怎么处理?
A、乙方负责人与其沟通解决。
Q、甲方内部高管出现矛盾如何解决?
A、乙方负责人与其一把手沟通解决。
Q、如何解决甲方基层人员的抱怨?
A、乙方负责人与其领导及本人沟通解决。
Q、乙方出现任何问题如何解决?
A、你要是甲方就直接叫他们“滚蛋”。你要是乙方项目负责人,那你就自己“滚蛋”吧。
好多IT大神们认为的垃圾软件、垃圾流程、垃圾硬件配置,在很多的企业(包括国企、政府等)应用的很广泛,这是为什么呢?
说到最终,其实就是4个字【人际关系】,更确切的说,是【沟通】、是【交流】。这些也是人与人之间最重要的东西。我不会把“客户就是上帝”放在嘴边,也不会做自以为是的“上帝”,人与人之间的信任、坦诚单纯的就像脱了裤衩只分男女一样,就是这样简单。(原谅我的粗俗!)