求大神帮忙解决一下——项目中的工单同步功能怎么实现？

工单同步功能说明：ITIL工单每2个小时推送一次最新工单数据，后台进程实时监测同步

1.后台同步　　

从ITIL工单中将涉及运维的工单同步到本系统；　　

涉及同步工单业务类型：　　

（1）话音类：　　

服务类->客户投诉->基础通信->话音基本业务->网络覆盖->后面全部　　服务类->客户投诉->基础通信->话音基本业务->通话质量->后面全部　　　　

（2）手机上网投诉：　　

服务类->客户投诉->基础通信->互联网类业务->G3（TD）->后面全部　　服务类->客户投诉->基础通信->互联网类业务->GPRS/EDGE->后面全部　　　　

（3）WLAN：　　

服务类->客户投诉->自有业务->WLAN->校园：CMCC-EDU->业务使用->后面全部　　服务类->客户投诉->自有业务->WLAN->公众WLAN：CMCC/CMCC-AUTO->业务使用->后面全部　　　　

（4）自建宽带：合作模式为YDZJ,然后类型为　　

投诉（宽带）->宽带业务->个人宽带->网络质量->错误代码678+错误代码691+拨号认证不成功+网络频繁掉线+其他网络质量问题+网络无法连接+装维质量不满意　　投诉（宽带）->宽带业务->个人宽带->服务质量类->施工人员态度+施工人员安装不成功+宽带故障处理不及时+宽带安装不及时+其它服务质量问题　　咨询（宽带）->宽带业务->个人宽带->服务质量类->施工人员态度+施工人员安装不成功+宽带故障处理不及时+宽带安装不及时+其它服务质量问题　　咨询（宽带）→宽带业务→个人宽带→网络质量->错误代码678+错误代码691+拨号认证不成功+网络频繁掉线+其他网络质量问题+网络无法连接+装维质量不满意