工单同步功能说明:ITIL工单每2个小时推送一次最新工单数据,后台进程实时监测同步
1.后台同步
从ITIL工单中将涉及运维的工单同步到本系统;
涉及同步工单业务类型:
(1)话音类:
服务类->客户投诉->基础通信->话音基本业务->网络覆盖->后面全部 服务类->客户投诉->基础通信->话音基本业务->通话质量->后面全部
(2)手机上网投诉:
服务类->客户投诉->基础通信->互联网类业务->G3(TD)->后面全部 服务类->客户投诉->基础通信->互联网类业务->GPRS/EDGE->后面全部
(3)WLAN:
服务类->客户投诉->自有业务->WLAN->校园:CMCC-EDU->业务使用->后面全部 服务类->客户投诉->自有业务->WLAN->公众WLAN:CMCC/CMCC-AUTO->业务使用->后面全部
(4)自建宽带:合作模式为YDZJ,然后类型为
投诉(宽带)->宽带业务->个人宽带->网络质量->错误代码678+错误代码691+拨号认证不成功+网络频繁掉线+其他网络质量问题+网络无法连接+装维质量不满意 投诉(宽带)->宽带业务->个人宽带->服务质量类->施工人员态度+施工人员安装不成功+宽带故障处理不及时+宽带安装不及时+其它服务质量问题 咨询(宽带)->宽带业务->个人宽带->服务质量类->施工人员态度+施工人员安装不成功+宽带故障处理不及时+宽带安装不及时+其它服务质量问题 咨询(宽带)→宽带业务→个人宽带→网络质量->错误代码678+错误代码691+拨号认证不成功+网络频繁掉线+其他网络质量问题+网络无法连接+装维质量不满意