你用过“Yes”和“No”徽章吗？

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      在火车站自动取票的窗口，你也许也会遇到这样的情况，有人插到队伍的前面，要求提前取票。
      前几天春运期间，我就遇到了。
      当时队伍有10多个人，当我排到取票机前时，有个30岁左右的女士走了过来，说自己的火车要到点了，希望能插个队。我当然不希望被插队，但是她一直在请求，一时心软，我也就答应了，但是后来我发现，在我后面排队取票的男生，火车开车时间比她的还要早一点。
      于是我有些后悔，因为等于剥夺了正规排队的人的权利。
      假如再遇到这样的情况，我会对她说：”我很理解你，但是我没有这个权利让你插队，这对后面正规排队的人不公平，你需要征得后面其他的人的同意。”
      这个事件让我联想了美国一个有名IT顾问杰拉尔德．温伯格(Jerry Weinberg) 在《顾问成功的秘密More Secrets of Consulting》一书中提到：很多顾问由于不敢拒绝顾客，而被迫接受了一些本来不希望做的项目，过后便后悔，不如开始就直接而有礼地拒绝。

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