用户体验--怎样绘制用户体验的地图

这一节讲用户体验地图和用户故事。

什么是用户体验地图？

用户体验地图就是通过画一幅画，用一种讲故事的方式，从一个特定的用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

怎样画用户体验地图？

1、一个画像完整的人物角色：需要对”第一只羊“有完整地了解；

2、清晰描述用户的目标和预期：他为什么来到你的草地上？他要什么？搞清楚用户的目标和预期到底是什么。

3、服务触点：用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。

4、用户使用路径：使用路径与服务出点的关系是什么？用户在宜家逛的过程是使用路径；在宜家里向工作人员咨询，到盒子前拿免费的资料是服务触点；

5、用户情绪曲线：场景是要触发情绪的。整个过程中，用户的情绪是如何变化的？

把这个用户从接触你的服务开始，达到完成自己的目标为止（或者放弃目标为止），整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触点；纵轴是用户情绪。

这样你就可以得到一个用户再与你的服务互动过程中的情绪波动曲线了。

为什么要花用户体验地图？

为了避免管理员视角，很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么？

什么是用户故事？

用户故事在软件开发过程中被作为描述需求的一种表达形式；为了规范用户故事的表达，便于沟通；包含角色、活动、价值三个要素。

概念这种东西我喜欢说文解字的方式去理解和阐述；用户故事=用户+故事=人+故+事，那就是一个人因为什么原因要做什么事，提炼出来三要素就是who、why、what。从需求角度描述就是一个用来确认用户和用户需求的简短描述。

一个完整的用户故事包含三个要素：

1、角色（who）：谁要使用这个活动（what）：

2、要完成什么活动价值（value）：

3、为什么要这么做，这么做能带来什么价值

说到关系，量子物理中有一个定义很有趣，关系==信息。

如何判断你跟一个人的关系好不好，无非就是你知道多少他的信息，以及他的最新动态信息会有多少跟你同步。你掌握的信息越多，说明你们的关系越好。

小结

一个好产品，是从一个好故事开始的。用户研究，重要的不是零散地收集数据，拿数据证明自己的对错，而是建立一个有代表性的故事。