写封no-ping邮件

邮件是工作中很重要的一部分。简明扼要，条理清晰的邮件不仅会极大地提高工作效率，读起来整个人也会通体舒畅。

但是工作上接触的人多了，收到的邮件质量也是参差不齐。有些邮件清晰明了，而有些邮件真的是让人蛋疼，剩下的那些，会让你蛋碎，稀碎…… 每次收到这样的邮件，我都会告诉自己：己所不欲，勿施于人……然后再默默地ping相关人，一来二去，三来四去地好好把邮件里的事说说清楚，遇到个文字表述不清的主儿，还得来个语音通话。

这里总结一下各式的邮件，希望自省自勉、互省互勉，争取都能写封不需要在邮件内容上做进一步沟通的no-ping邮件吧。

1. 说了就像没说一样的邮件

这个job的进度条不准确，麻烦修复一下。

类似情景

路人：喂，110吗，我看到两个人正在拿刀互砍，你快过来处理一下吧（然后挂了电话）
警察：……

发现进度条的进度不准确，那么，是什么类型的job呢？这个job是从头到尾完整运行还是中间pause过呢？job的截图呢？log呢？在跑job时或者之前，有没有做过什么非常规操作呢？

收到这样的邮件，心里一定像是接到这样报警电话的警察叔叔一样：一脸的懵逼。

一次邮件就能描述清楚的事情，愣是被活生生地设计成了一个套娃，不得不先解决TA在邮件中的重重谜题，才能看到问题本身。邮件本来就是种延时对话的方式，遇到这种邮件，不可避免地需要更多的沟通成本。

收到这样的邮件，一般有以下几种处理情景：

1. ping TA，逐个询问需要了解的要点，收集必要信息
2. 邮件回复，罗列要点，要点按照无序列表排列
3. 收到TA的回复邮件，发现回复中漏掉了若干要点（可能没有添加job截图，log附件之类），再次邮件回复他，再次罗列要点，这次使用有序列表排列，方便对方检查是不是每条都覆盖到了（真是操碎了心）
4. 再次收到TA的回复邮件，发现还是缺要点，返回步骤3继续…… 直到信息收集完整
5. 索性来个语音会话，自己记录要点，实时要所需信息

所以，以后要发类似的求援邮件，尽可能的想想对方可能需要什么样的信息，尽量提供完整，避免不必要的沟通。

2. 说了还不如没说的邮件

To: QA_Alice
Cc: QA_All; PM_All; Dev_All; …; GM_All;
Content: 对这几个bug，请出一个测试case的文档

类似情景

群发微信给爷爷奶奶姥姥姥爷七大姑八大姨五大舅六大叔各路表的堂的兄弟姐妹：

妈，我今晚回家吃饭

邮件发给相关人即可，不是抄送的人越多越好。收到不相关邮件的人越多，整体的处理成本就越高，这样的邮件，在某种意义上来说，也算是垃圾邮件了。

话也不能说死，有时，特定需求的邮件覆盖面广一些也不是问题，甚至还有好处，比如关于产品后端逻辑A模块的改动方案，这样的邮件虽然好多人不是直接相关的，但是很可能你没有想到某些人（比如后端B模块的某DEV，甚至前端的某QA），就是此处改动的受影响方，不带上他们讨论，可能会导致产品不稳定甚至出错。

总之，原则就是，发邮件前好好想想哪些人是相关的，只发相关人即可。

TIP
有时却可以用这种方式来摆脱麻烦。有些人会不厌其烦地要寻求你的帮助，或者对你的一些诉求不理不睬，而你又不想和那人做不必要的争吵，这时，可以动用CC大法：抄送他的上司或者你的上司，由他们出面解决。其实绝大多数时候，不用上司出面，收到的人看到抄送栏里的人名，立马就提高这封邮件的优先级了。（究极大法，慎用慎用）

3. 说出来吓死人不偿命的邮件

（重要）紧急情况！！系统界面都进不去了！！需要紧急支援！！

类似情景

：喂，110吗，我被一只巨型猫科动物咬伤了！请求救援！！

邮件里把问题描述成了山崩地裂的灾难片，其实只是写字间里其中某一根灯管不亮了而已。发这种邮件的人可能确实是不太了解实际情况，导致一个小问题就让他惊慌失措，就像是写字间的灯光暗了就让他觉得是世界末日了一样。不过多数情况下，他们只是希望自己的问题能被优先解决。而实际情况就是，收到这样的邮件之后，确实都会优先查看，毕竟标着“重要”呢，万一真的世界末日了呢。

我们只能要求自己：如实描述情况，不要过分夸大。在需要别人帮忙的时候，不要把别人当工具使用。

4. 娓娓道来说故事型邮件

[FW] To: Shawn;
FYI
…
超长邮件链
…

类似情景

表妹：就在大前天的后天的昨天下午的24小时后，你面前的这个人在我面前的这个人的外婆的妈妈的孙子的哥哥的女儿的门口的楼上三层的楼下八层的电梯间里遇到了我面前的这个人的大舅的妈妈的孙女的邻居的奶奶的孙女，让你面前的这个人给我面前的这个人捎个东西

…过了十分钟…

我：哦，昨天下午，你在你家楼下大厅遇到了你家隔壁的那个漂亮女孩了？她有什么东西要给我？

表妹：我不知道我说的什么，我也不知道你说的什么，反正这个东西我给你送到就行了

我：恩…好…

超长邮件链，里面甚至是几个月以来的若干问题串在一起，你一言我一语写就的一个中篇都市悬疑小说。而你需要尽最大的努力耐下性子，抽丝剥茧，找出真相。看到这样的邮件，就像是你到了一个新城市，第一次去大型菜市场买菜一样：各式摊位，各种方言，花样吆喝乱哄哄地混杂在一起，而你需要尽快找到你最爱的姑娘喜欢吃的菜样。

这样的邮件链，一般都是因为发送者懒得总结问题，很可能TA自己都没有把整个问题仔细看过一遍，就直接把问题按流水账的形式“扔”给对方，这其实是种很不负责任的行为。

对了，这还不是最糟糕的，最糟糕的在于，有可能你逛遍了整个市场，发现这里并没有卖你所需要的菜样！而你最爱的姑娘还是会给你说句“Thank you.”以示安慰。（其实她可能只是想让你帮她找找有没有她想要的东西，也就是把她的工作任务分配给了你）

如果有一天，你不幸收到了这样的邮件时，那么，在你需要再次转发之前，请尽量总结一下你的发现，描述清楚问题，而不是简单地加上一个FYI，然后throw it away。是辛苦了点儿，但请做个好人。

5. 先忽悠你上船式的邮件

To: Shawn;
Hi，我知道你擅长SQL，麻烦你帮我解决一下这个问题吧，很简单，应该也就几分钟，谢谢！

[Re] To: Ash;
好，把你的需求告诉我吧

[Re] To: Shawn;
需求：把附件里那个excel文档里的数据，按xxx规则整理一下，填入xxx sheet的L列中。谢谢！

两个小时后…
[Re] To: Ash;
附件是整理好的excel，请查收

类似情景

老板：小明，你大学专业是计算机吧
小明：是啊，QH计算机系的
老板：那好，你帮我把这几台电脑搬到仓库去吧

这种邮件，会先说和你工作内容或者负责模块相关的模糊需求，并且会告知问题很简单，对于你这样的专业人士，花不了太久时间，等搭上话之后，就会抛出具体问题，而你发现，其实和他刚开始说的问题风马牛不相及，而且花费的时间会远超预期。给人的感觉就是，这人不是智商有问题，就是人品有问题。或者都有问题。

遇到这种情况，一次两次就帮了，如果一直没完没了，还是建议推了，说不是我负责的也好，找个借口也好。大家都很忙，自己的工作还是要靠自己解决。

如果真的有需要别人帮忙的时候，一定要把情况说清楚，别忽悠。不要把别人当工具用，更不要把别人当猴耍。

总结

写封no-ping邮件的要义：

1. 用心
2. 换位思考

恩，就是这么简单。