成为产品助理的第一周总结_2016.2.29

        成为PM助理第二周了,也该对上周的东西做做总结了。其实,从去年12月份就在不断了解和学习PM的相关知识,只是上周才成功转成PM助理。我比较幸运的是直接 从公司的网页视觉转到了PM助理,根本没去面试过,也没准备什么作品集,就给老大说了一声就转了。本计划4月份才转的,结果突如其来的各种工作交接让我应接不暇。我们做的是跨境电商,自己搭建的平台,包括网站、分销系统、微站以及现在正在做的APP等一系列都让人摸不着头脑,再加上admin商城管理系统和商家管理系统的对接,直到现在我都还不熟熟悉这整套系统。哎!各种系统的熟悉、APP的原型设计以及与运营部、客户部的需求与技术部的对接,让我摸不着头脑。第一天就吓得冷汗哗哗直流。APP原型急着要、客服的需求急着改,好吧,本来自己才开始接触,肯定跟不上节奏,后来终于懂得了事情分轻重缓急,这样来解决。因为APP原型催的急,客服需求又不影响正常操作流程。于是就立刻先拼命画原型。后来,因为我看过刘文智老师的课程,看到他讲解的一些原型图,左边是原型图,右边就是交互或异常情况的详细讲解。所以,我就按照这样仔仔细细的做好一个页面就想交互啊、异常流等等,一天就做了三个页面。后来,我发现需求又改变了。就是我们的会员系统,比较麻烦,成为我们的会员就必须办一个我们指定的与我们合作的银行卡,简单说就说先要去银行开个户,然后才能成为我们的会员,同时还要交200元会费。当然成为了我们的会员有各种待遇就不说了。这样就遇到好多问题:

      1)一是时间差问题。用户在APP上申请成为会员就要填写他的个人信息,我们一周后拿着多个用户信息去银行为他开户。导致了开户时间长、用户成为VIP的时间也长,当用户看到我们网上的东西急需成为会员然后购买时,只有告诉他“不好意思等一周后你办好会员卡才能打八折,要不你就直接买了吧”。然后就想让用户先网上注册,先成为会员, 然后再 为他办理联名卡(也就是去银行开户,由于与银行合作,必须得让用户去开户)。但是这样又会出现一个特殊情况,就是用户有可能不能满足开户的条件,所以针对这样的用户,我们又这能为他开绿色通道,为他办理我们的会员卡而不是联名卡(本来联名卡就是会员卡,可以到与此银行有合作的地方都可以用,而我们的会员卡是我们自己做的,只能在我们网上消费,我们的线下实体店都不能消费的)

       2)是我们前期是走分销商帮我们去拉会员,办理会员业务。如果实行线下收费的话。搞不好每个分销商收取的费用都不统一,到时候就会出乱子。所以又想统一在线上收   取,但是线上收取又有个问题就是,用户会说:”叫我填写23项个人信息之后,就停留在等待状态,还要现付200块钱费用,会员卡都还没办好,会不会是骗子哟,来骗钱的!”后来我们就决定了走两条路,线下分销商拉会员,统一收费;线上搜集有意向成为会员的资料,然后统一为他们办理联名卡,等办好后,用户统一再去激活VIP,这时候才付费。(好吧!个人觉得最好是线上统计用户信息、线下去为用户办联名卡不收费,最后用户激活的时候,统一在线上支付费用,避免乱收费、也避免了用户胡乱猜疑)

       3)既然涉及分销商,就需要防伪防假。所以又需要在后台开通一个分销商数据库,用户可以在网上查看分销商的信息,以验真假。

       4)最烦躁的是VIP开始是走线下,后来又走线上,最后两条都走,但是问题颇多,流程非常复杂。我是用户的话我都不想注册,好吧!个人感受:“注册个VIP不仅要给钱,还要去银行开户,最要紧的是还要等一两周的时间。好吧!我是不愿意的。

 

       5)再次就是我们的APP虽然做的是跨境电商,但是没有一点创新,哪怕一个切入点都没有,哪怕是像小红书一样以社交化的形式来做切入口都没有。好吧,做得就像京东、天猫、聚美优品这样。纯粹的电商平台。但是像这样的APP现在已经多如牛毛,推广更是不好推广,你的名气不如天猫国际、京东国际商城、海淘全球、hai360、风趣海淘、麦乐购等等,好吧即使上面的这些跨境电商平台好多人都不一定知道。何况我们的呢?真心觉得没有什么能吸引被人的眼球,至少从APP本身和商品本身来说。

       6)公司一天总从会员啊、分销系统等其他方面入手,但是真心话,我感觉我们的产品真心不怎样,能不能从本质上先问问人们真的要买跨境产品,最想要买什么?买了很多产品什么样的产品最棒?让顾客来推荐一下,然后自己总结一下可好?貌似公司从未做过市场调查,调查也是片面的调查。总感觉产品与平台、服务没有紧紧抓住顾客的内心深处,一直想问问公司住过市场调查没?有多少顾客购买过我们的产品?用完后是什么感觉?又有多少回头客?有多少顾客抱怨过?抱怨的什么呢?我们是否稳妥的解决好了,顾客也真的满意了?

      7)进公司也一段时间了,最大的感受是公司没有调动好员工的积极性,忙的忙到要死,闲的闲要要死,经常打突击,说要APP原型一周给我搞定,好吧这样的情况不止我们部门,其他部门都有同感。说明了一个问题,公司运营体系不完善,规划不合理,时间安排不到位,员工的积极性眉页调动起来。好吧!感觉归根到底是公司的企业文化没有搭建好,员工的待遇各种没有弄好,员工都没把这个工作当做自己一生的事业来奋斗。如果只有几个或少数的老板老大拼命努力,公司也是发展不起来的。

    额,貌似扯远了!不过第一次真实的感受。一个新兴创业公司出现这样的弊端也是必经阶段。但是老板或各部门老大都没发现,没去改变的话。我想日子久了,必定无法挽回的。公司发展规划、公司企业文化、员工福利待遇、员工的积极性、员工的参与度、各部门的规章制度、做事效率等等,都需要完善。至少现在我没有看到任何行动!!!

 


      或许,都会说我是打工的,混一天算一天!只能说学如逆水行舟,不进则退。虽然我们赶上了跨境电商的风口,吹上了天,但是在这期间你不会学会长上翅膀,学飞翔,最终还是或活活摔死的!作为一个PM助理,好吧!或许是我想多了!按照员工的思维,做好自己手上该做的事,不要管的太多!这句话都是老大说我们的,你觉得我们作为员工还能向公司进言吗?好吧,希望一些都能好起来!虽然知道现在做的好多都是无用功,明明知道这样发展不是最明智的,那又有什么办法?毕竟人微言轻。.......哈哈!或许过一段时间之后,我会觉得自己现在写的很傻很傻!好吧,那时候说明我进步了呗!

   


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