管理 - STAR法则

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前言

STAR法则是情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)四项的缩写。

STAR法则是一种常常被面试官使用的工具,用来收集面试者与工作相关的具体信息和能力。

STAR法则比起传统的面试手法来说,可以更精确地预测面试者未来的工作表现。

大家用来填自评时,或回复主管的问题时,也可采用STAR法则。

展现自己的逻辑性条理性,让主管快速了解你为解决问题所做的努力!

概念

  • Situation: 事情是在什么情况下发生
  • Task: 你是如何明确你的任务的
  • Action: 针对这样的情况分析,你采用了什么行动方式
  • Result: 结果怎样,在这样的情况下你学习到了什么

简而言之,STAR法则,就是一种讲述自己故事的方式,或者说,是一个清晰、条理的作文模板。

不管是什么,合理熟练运用此法则,可以轻松的描述事物的逻辑方式,表现出自己分析阐述问题的清晰性、条理性和逻辑性。

示例
xxx突发耗大量流量,RD后续采取行动,顺利解决。主管询问RD了解情况。

主管: xxx突发耗大量流量,这个情况你们是怎么处理的?

RD:

  • x月x日查看到CDN网络流量确实异常,同时收到用户反馈耗流量问题。(S)
  • 我们必须立即修正此问题,降低公司和客户损失。(T)
  • 分析原因和行动(A)
    • 我们首先分析了一下原因,发现是前一天关闭部分服务,怀疑与此有关。
    • 然后检查CDN服务器文件,发现缺失xxx文件,造成循环下载文件,造成用户流量和CDN流量异常。
    • 然后我们采取重启服务,检查确保CDN文件正常。并实时检测后续用户流量消耗。
  • 在事件发生26小时候后,一切恢复正常,没有再造成CDN和用户流量异常消耗。(R)

R中用数字更有说服力,比如时间缩短1小时、效能提升20%、销售额增加100万等。

另外可根据情景进行合并简化ST部分,简明扼要即可。

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