微信开发之客服消息的使用

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之前的消息发送与接收都是用户给微信发一条,之后微信回复给用户,也就是API上面所说的被动回复消息,那么微信是否支持主动给关注用户发消息吗,答案是肯定的,但是却有一些限制。看下微信开发文档上怎么说就明白了:

当用户主动发消息给公众号的时候(包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权),微信将会把消息数据推送给开发者,开发者在一段时间内(目前修改为48小时)可以调用客服消息接口,通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户,在48小时内不限制发送次数。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能,方便开发者为用户提供更加优质的服务


这次就针对客服消息分享下我的心得和体会


1  客服接口-发消息接口使用说明

接口调用请求说明

http请求方式: POST
https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

各消息类型所需的JSON数据包如下:

发送文本消息

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"text",
    "text":
    {
         "content":"Hello World"
    }
}

发送图片消息

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"image",
    "image":
    {
      "media_id":"MEDIA_ID"
    }
}

发送语音消息

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"voice",
    "voice":
    {
      "media_id":"MEDIA_ID"
    }
}

......,基本上来说常用的消息类型,客服接口都是支持的


2  封装客服消息接口

       public static String makeTextCustomMessage(String openId,String content){
		content.replace("\"", "\\\"");
		String jsonMsg="{\"touser\":\"%s\",\"msgtype\":\"text\",\"text\":{\"content\":\"%s\"}}";
		return String.format(jsonMsg, openId,content);
		
	}
	
	/**
	 * 组装图片客服消息
	 * 
	 * @param openId 消息发送对象
	 * @param mediaId 媒体文件id
	 * @return
	 */
	public static String makeImageCustomMessage(String openId, String mediaId) {
		String jsonMsg = "{\"touser\":\"%s\",\"msgtype\":\"image\",\"image\":{\"media_id\":\"%s\"}}";
		return String.format(jsonMsg, openId, mediaId);
	}

	/**
	 * 组装语音客服消息
	 * 
	 * @param openId 消息发送对象
	 * @param mediaId 媒体文件id
	 * @return
	 */
	public static String makeVoiceCustomMessage(String openId, String mediaId) {
		String jsonMsg = "{\"touser\":\"%s\",\"msgtype\":\"voice\",\"voice\":{\"media_id\":\"%s\"}}";
		return String.format(jsonMsg, openId, mediaId);
	}

	/**
	 * 组装视频客服消息
	 * 
	 * @param openId 消息发送对象
	 * @param mediaId 媒体文件id
	 * @param thumbMediaId 视频消息缩略图的媒体id
	 * @return
	 */
	public static String makeVideoCustomMessage(String openId, String mediaId, String thumbMediaId) {
		String jsonMsg = "{\"touser\":\"%s\",\"msgtype\":\"video\",\"video\":{\"media_id\":\"%s\",\"thumb_media_id\":\"%s\"}}";
		return String.format(jsonMsg, openId, mediaId, thumbMediaId);
	}

	/**
	 * 组装音乐客服消息
	 * 
	 * @param openId 消息发送对象
	 * @param music 音乐对象
	 * @return
	 */
	public static String makeMusicCustomMessage(String openId, Music music) {
		String jsonMsg = "{\"touser\":\"%s\",\"msgtype\":\"music\",\"music\":%s}";
		jsonMsg = String.format(jsonMsg, openId, JSONObject.fromObject(music).toString());
		// 参数名称替换 @20140125
		jsonMsg = jsonMsg.replace("musicUrl", "musicurl");
		jsonMsg = jsonMsg.replace("HQMusicUrl", "hqmusicurl");
		jsonMsg = jsonMsg.replace("thumbMediaId", "thumb_media_id");
		return jsonMsg;
	}

	/**
	 * 组装图文客服消息
	 * 
	 * @param openId 消息发送对象
	 * @param articleList 图文消息列表
	 * @return
	 */
	public static String makeNewsCustomMessage(String openId, List<Article> articleList) {
		String jsonMsg = "{\"touser\":\"%s\",\"msgtype\":\"news\",\"news\":{\"articles\":%s}}";
		jsonMsg = String.format(jsonMsg, openId, JSONArray.fromObject(articleList).toString().replaceAll("\"", "\\\""));
		// 将jsonMsg中的picUrl替换为picurl
		jsonMsg = jsonMsg.replace("picUrl", "picurl");
		return jsonMsg;
	}

	public static boolean sendCustomMessage(String token,String jsonMsg){
		boolean flag=false;
		//String accessToken=getAccessToken("xxxx","xxxx").getToken();
		String requestUrl="https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN";
		requestUrl=requestUrl.replace("ACCESS_TOKEN", token);
		JSONObject jsonResult=CommonUtil.httpsRequest(requestUrl, "POST", jsonMsg);
		if(jsonResult!=null){
			int errorCode=jsonResult.getInt("errcode");
			String errorMessage=jsonResult.getString("errmsg");
			if(errorCode==0){
				flag=true;
			}else{
				System.out.println("客服消息发送失败:"+errorCode+","+errorMessage);
				flag=false;
			}
		}
		return flag;
	}

3 调用客服消息发送接口给指定用户发送客服消息

List<Article> all=new ArrayList<Article>();
		
	
		
		Article a2=new Article();
		a2.setDescription("最崇拜的明星Justin Timberlake");
		a2.setPicUrl("http://img3.douban.com/view/photo/photo/public/p1408738004.jpg");
		a2.setTitle("贾斯汀·汀布莱克(Justin Timberlake),1981年1月31日出生于美国田纳西州孟菲斯市,美国男歌手、演员、音乐制作人、主持人,前男子演唱组合超级男孩成员。");
		a2.setUrl("http://baike.haosou.com/doc/3382630-3560934.html?from=1358&sid=3560934&redirect=search");
		
		all.add(a2);
		
		
		String articleMsg=makeNewsCustomMessage("xxx", all);
		boolean res=sendCustomMessage(token,articleMsg);
		if(res){
			System.out.println("客服消息发送成功");
		}else{
			System.out.println("客服消息发送失败");
		}

到这里程序就写好了,来看下运行效果:



4  多客服的使用

多客服功能主要用于处理需人工操作、耗时较长的场景,我们都知道如果微信服务器在5秒钟没给用户返回消息则会出现“公众号暂时无法提供服务”。这样用户体验会很差,有这种情况不妨考虑下多客服。

下面是API:http://mp.weixin.qq.com/wiki/5/ae230189c9bd07a6b221f48619aeef35.html

个人建议是可以把多客服看成是一种比较特别的消息类型,这样的话只需修改一下MessageUtil就OK了,加入如下代码:

 /** 
     * 客服消息对象转换成xml 
     *  
     * @return xml 
     */  
    public static String customMessageToXml(CustomServiceMessage customServiceMessage) {  
    	
        xstream.alias("xml", customServiceMessage.getClass());  
        return xstream.toXML(customServiceMessage);  
    }  

并且加一种消息类型:

    /** 
     * 多客服消息
     */  
    public static final String TRANSFER_CUSTOMER_SERVICE = "transfer_customer_service";  


5  修改微信消息处理核心工具类

 // 文本消息  
 if (msgType.equals(MessageUtil.REQ_MESSAGE_TYPE_TEXT)) { 
       String content=requestMap.get("Content");
       if(content.startsWith("人工客服")){
            	CustomServiceMessage cus=new CustomServiceMessage();
            	cus.setToUserName(fromUserName);  
            	cus.setFromUserName(toUserName);  
            	cus.setCreateTime(new Date().getTime());  
            	cus.setMsgType(MessageUtil.TRANSFER_CUSTOMER_SERVICE);  
            	TransInfo t=new TransInfo();
            	t.setKfAccount("你的客服账号");
            	cus.setTransInfo(t);	
            	respMessage=MessageUtil.customMessageToXml(cus);
            		
        }else{
            respContent = "您发送的是文本消息!"; 
        }
                
}  


顺带贴上CustomServiceMessage和TransInfo的代码:

package com.debug.weixin.message.res;

import com.debug.weixin.pojo.TransInfo;

public class CustomServiceMessage extends BaseMessage {
	private TransInfo TransInfo;

	public TransInfo getTransInfo() {
		return TransInfo;
	}

	public void setTransInfo(TransInfo transInfo) {
		TransInfo = transInfo;
	}

}	

package com.debug.weixin.pojo;

public class TransInfo {
	private String KfAccount;

	public String getKfAccount() {
		return KfAccount;
	}

	public void setKfAccount(String kfAccount) {
		KfAccount = kfAccount;
	}
}

上面的代码如需测试需使用微信关注“多客服助手”或下载安装“windows多客服”,具体参照如下链接:

http://dkf.qq.com/


这里在贴2个我的运行截图:


下面是windows的客户端,就类似QQ的界面



差不多就这样子了

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