运维体系 - IT Service CMM - IT 服务能力成熟度模型
初始级 被动响应,没有文档记录,几乎没有过程是经过定义的; 各项目经验无法重用,依赖与个人的努力和英雄主义;可重复级 建立了基本的服务管理过程; 所有项目有默认的规则,但未文档化/系统化; 产品或服务无清晰的目标和策略;定义级 已将IT服务过程文档化,标准化,并综合成标准的服务过程; 根据客户需求调整服务产品和服务过程;管理级 适当的工具和信息报告;优化级 持续该井...
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2018-07-15 16:42:21 ·
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