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CRM投资回报分析

  尽管投资回报中存在着很多无法量化的因素,但投资回报是一个很现实的问题,在CRM趋于理性时,投资回报(ROI)已经成为人们不得不考虑的关键因素。在国外有很多评论文章,已经开始重视CRM的投资回报(ROI)问题。不过我们必须要明白,CRM投资不同于其他类型的投资,很难准确计算出CRM的ROI或者描...

2006-12-20 23:05:00

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CRM软件领域2006年十大新闻

  惊天动地的收购没有成为今年CRM领域的最大新闻在近年来还是第一次。CRM技术市场在2006年仍保持着积极的和有影响的地位。下面是2006年CRM领域的十大新闻。  10.安全不再仅仅是数据库的事情,CRM从业者也需要开始考虑安全的问题。进行进行的研究发现,数据突破引起的客户忠诚成本为每个记录1...

2006-12-20 22:58:00

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