如何建立服务_护士长如何做好科室管理，建立高效的服务体系？

作者 | 彼岸花

来源 | 护理界

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“某医院是香港大学临床教学医院，该医院紧紧围绕以“患者为中心，以科学管理为手段”，充分调动广大员工的积极性，在全院构建高效的服务体系，有力地保证了医院高效的服务效果。 ” 如何管理好一个科室，提供这样几个思路：

1.树立全员质量意识，自觉执行医院科室的各项制度。

为了提高护理质量，医院科室专门制定服务规范和质量标准，这些制度和规定通过科室小册子，网络宣传以及各大员工宣传，科室实落的积极性和主动性较强，医院职能部门协助，少有仅停留在口头或纸面上得不到落实的现象。护理部质量管理小组每年根据考核项目，科室的情况，编写质量报告，为以后质量改进提供依据。

2.学术气氛浓厚，护士素质一流。

科室注重营造学术氛围，学术交流频繁，内容十分广泛，既有护理前沿，也有医学相关知识，护士参加十分踊跃，科室统一协调，定期选拔科室优秀人才去上级医院进修。

护理人员不但要敬业，还要纯粹的工作。年轻护士早8:00到晚上一直在医院学习、研究，(在保证护士有充分休息时间的同时)护士具有良好的团队精神，科内科间互相尊重，互相信任，面对困难，千方百计的进行解决，从不推诿，互相指责，日常工作有条不紊，井然有序，遇到抢救，各司其职，相互协作。

当一个部门的学习氛围足以让护士难以割舍，科室领导的另一关键考核指标→员工流动率，自然也就降下来。科室稳定，业绩自然可以节节高升了!

3.完善考核机制，调动护士积极性，利于护士职业发展。

科学制定专门针对每个护士的发展计划，称为“一人一计划”。该计划既包括科室对护士的基本要求，也包括护士的培训计划，计划从护士入科开始，每年进行评价，结果分为优秀，良好，合格，不合格四级，对不合格的护士要制定为期六个月的帮助计划，六个月后再评价，若仍不能满足，就提出要求转岗。该评价结果直接与护士的晋升、曾薪、提拔、奖励挂钩，这样每个护士对自己在团队中的作用位置，贡献以及自己发展规划非常清楚，对于每个人的积极性，此外对护士的奖励以荣誉为主，而非物质奖励，请护理班主任为杰出护士颁奖，获奖者非常光荣，深受大家尊敬。

4.注重人文关怀，建立廉洁高效的服务体系。

科室注重对患者的人文关怀，全体医院也以服务他人，争做义工为荣。科室除医生护士外，还有其他辅助科室，在服务体系方面，对每个病人在住院或返回家中的各种可能出现的情况，做详尽的评估，尽可能创造条件，利于患者康复，一些义工可以到家中，帮助病人做饭，护理，康复指导等等。整个体系廉洁高效，深受病人和社会尊重，通过完善的服务体系形成了，科室的特色服务，从而较高的服务水准，在医疗体系中树立起良好的服务形象。

5.竖向执行力

成功的科室管理，5%在战略，95%在执行。执行力是医院管理中一个竖向的概念，它是横切过战略决策，经营管理，目标计划，医院文化等要素。只有科室具备较强的执行力，医院决策才能得到贯彻落实，规章制度才能得到规范执行，诊疗原则和操作规程才能得到坚持，医疗质量才能得到保障，医疗不安全隐患才能消除。

科室护士长的工作职责很重大，因此，只有管理好各科室的护士，才是最重要的事情，对于日常的管理也不能马虎，定期的培训、会议总结，都应该做到，这样才能够完善整个管理制度。

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