如何制定客户留存策略_如何赢回客户的“心”，CRM客户召回策略

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很多企业都面临着这样一个问题：“前几天还和客户聊得好好的，突然就不回信息不接电话了”。其实客户流失始终是困扰企业的一大难题，据不完全统计，客户流失率每增加5%，企业利润就降低25%——85%。

客户流失就意味着企业需要重新获客、引流、营销、维护，这一过程产生的各类成本是挽留现有客户的5倍，但大多数企业对此仍表现得束手无策。

01客户为什么会流失？

想要解决客户流失，提高客户留存率，可以分为两个层次，第一是取得客户认同，第二个就是引导客户持续消费。第一层作为前提，更加客观且关键，影响因素主要有以下几点：

1. 业务人员流动，客户资源交接不全；
2. 业务人员对客户跟进不及时、不清晰；
3. 对客户需求不明确；
4. 产品信息不真实，客户选择受限；

02云创CRM如何解决客户流失

客户资源统一管理

在云创CRM系统中录入客户资料，包括客户岗位、联系方式、意向产品等，就算出现业务人员的流动，客户信息还是储存在系统中，只需要将客户资源重新分配新的业务人员，再也不用担心由于客户资源交接不全造成客户流失了。

企业可以在云创CRM系统会将长期未跟进的客户聚集到公海池，管理者可以将这些公海资源进行重新分配给业务人员或业务人员主动领取，在设定的时间内未得到跟进的客户会自动回归到资源池进行再分配利用，这样循环利用，从而优化资源配置。

跟进提醒自动设置

业务人员可以设置下一次跟进时间，云创CRM系统会在跟进开始前为业务人员发起智能提醒，确保将跟进计划落实到实处。

在业务人员完成跟进后，还可以在系统中实时记录下来本次跟进的时间、方式、沟通情况、下一次跟进计划等信息，为后续跟进提供资料参考。

分类精细化管理客户资源

云创CRM系统按照客户所属行业、意向产品、意向状态等类别为业务人员提供精细化管理支持，业务人员可以通过类别筛选对同类客户制定营销策略。

比如重点客户要以跟进为主、意向客户要以建立联系为主、购过客户要以维护为主，精细化的管理方式帮助业务人员避免了一概而论的判断，从而获取到同类客户精准的需求，减少单个管理的时间成本。

产品信息展示窗口

云创CRM系统支持全员实时新建、编辑产品展示信息，产品介绍、相关费用、产品规格等信息全部公开一目了然。业务人员还可以将产品关联到销售过程的各个环节中，方便与客户建立联系。

03数据管理提高客户留存率

进一步提高客户留存率，就需要企业能够进行全面的客户数据分析，精准识别客户特征，通过体系化、专业化工具，对各类客户细分群体采用差异化的销售、营销、服务策略。如何借助数字化手段划分客户优先级、区分客户意向、提升服务质量等，都属于全面数据分析的范畴。

云创CRM系统通过与数据中心的链接，为业务人员和企业管理者呈现了完整的可视化数据，比如销售简报、业绩趋势、销售漏斗等对销售行为作出智能数据分析，并借助销售报告和协同办公管理，对销售各环节、业绩作出预测，帮助业务人员更好的服务客户。

云创CRM客户关系管理系统不仅能帮助企业提高核心竞争力，还能对深度挖掘客户价值、盘活客户，把客户的价值完全利用起来。而防范客户流失既是对企业销售管理能力的考验，也是对企业数字化水平的提升，它需要企业不断更新、传递和沟通优质的客户价值和技术手段，最终实现企业的业绩与利润增长。