阅读《31天学会CRM项目开发》 第二天

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首先很感谢作者的送书。说实在第一次收到签名的书籍，感受还很特别哟。嘿嘿！

首先介绍下这本书吧

一套CRM项目系统（CRM：客户关系管理系统），5个项目开发的必须环节，31个拓展实例，38个演示示例。

 

第二天 CRM是什么？

CRM客户关系管理系统。

是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。他是指用计算机自动化分析销售，市场营销，客户服务以及应用等流程的管理软件系统。

它的目的是通过提高客户的价值，满意度，赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。

CRM系统包括产品档案，客户档案。销售目标。拜访记录，销售合同和报表分析等主要功能模块。

 

了解了CRM但是还需要根据客户的需求，但是往往在我们开发时候，不知道客户到底需要什么样的需求，可能是我们所理解的需求根本就不是

客户真正的需求。

了解需求是一个艰难的过程。这是我的感觉！

第二天就是介绍CRM以及建表需要哪些表，就不画图了。  good day！

 

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