2017.10.18——用户体验分析：以“南通市妇幼保健院微信公众号”为例

软件工程作业3——用户体验分析：以“南通市妇幼保健院微信公众号”为例

 一、作业目标

• 基于实例分析，体会用户体验设计的 7 条准则。

 二、 作业要求

• 基于我们列出的 7 条UX评价准则，分析“南通市妇幼保健院微信公众号” 在用户体验设计方面让你觉得满意的地方（不少于3点）以及最不满意的地方（不少于3点）；（20分），请陈述理由。

 三、 作业分析

 　　我选择了南通市妇幼保健院为例，来进行用户体验分析，这个公众号我用过，用来看牙科，从我的主观来看还是不错的。关注之后，会不定期的推送一些有关于儿童妇女一些生活方面常识或者注意点，一些专家的坐诊时间以及有关医院的一些信息。

基本界面：方便阅读信息

 

对话框基本功能：主要分成了四部分，门诊、住院、医院信息和个人中心

 

（一）我觉得比较满意的地方：

1.界面简洁，没有专业术语，也没有一些不必要的插件，导航很清楚的告诉用户应该去哪里找自己想要的信息，功能模块分的较为清晰，一致性较好；界面是薄荷绿的颜色让人觉得很舒服，视觉效果好；

2.四块功能分类，每一个上面都详细的标注了细分下的单个服务，结构清晰，没有不必要的层级，用户可以很直观方便的找到自己需要的，不像有的公众号需要在一个一个下拉菜单里找，节省时间；

3.最好的一点就是可以预约挂号，这大大的节省了直接去医院排队挂号的时间，而且还可以随意选择用户自己有空的时间段，支持一个月内的预约挂号；其次，预约了之后还是可以点击取消，用户有很大的控制权；第三，在预约成功之后，公众号会自动通知用户预约成功的信息，并且还会提示你，在医院的哪里取号，详情里面有具体的信息，例如预约号，就诊时间以及排队好等信息。

4.付款可以在手机上完成，支持线上支付，不用再去排队交费，对于年轻人来说很方便，实用性很强；

5.一个账号可以绑定五位持卡人，适用于各个用户，家里人也可以不方便的挂号预约等。

6.有一些常用的问题，可以基本解决使用过程中的问题；也有在线咨询。

 

 （二）我觉得不满意的地方：

1.不能查询一些药品的价格；以及，在后台没有人工智能，一些问题都不到回复。

2.医生的介绍有的不详细或者有的基本没有介绍，不能很直观清楚的了解某位医生擅长什么，一些经验等等；

3.医院有一个楼层平面分布，但是画质感人，而且入院导航的地图都出不来，反应很慢，对于方向感不好的人（比如我），这两个功能基本用处不大。

 

附录1. UX设计评价准则

1. 给用户及时快速反馈；
2. 界面符合惯例；
3. 用户控制权（主人）；
4. 一致性和标准化；
5. 适合各类用户（不绝对）；
6. 帮助用户排除软件缺陷；
7. 必要的提示和帮助文档；

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