用户体验分析: 以 “南通大学教务管理系统微信公众号” 为例

1. 目标

• 基于实例分析，体会用户体验设计的 7 条准则。

2. 要求

• 基于我们列出的 7 条UX评价准则，分析“南通大学教务管理系统微信公众号” 在用户体验设计方面让你觉得满意的地方（不少于2点）；（20分），请陈述理由。
• 同样，分析“南通大学教务管理系统微信公众号” 在用户体验设计方面让你觉得最不满意的地方（不少于2点）；（20分）请陈述理由。
• 回答上述问题时，附上截图。

附录1. UX设计评价准则

1. 给用户及时快速反馈；
2. 界面符合惯例；
3. 用户控制权（主人）；
4. 一致性和标准化；
5. 适合各类用户（不绝对）；
6. 帮助用户排除软件缺陷；
7. 必要的提示和帮助文档；

满意之处：

—-》必要的提示和帮助文档

    当我们首次关注“南通大学教务学生管理系统”公众号时，会有直接提示的信息，告诉你需要登录自己的账号，如图1

 

 

 

图1

 

—-》给用户及时快速反馈

    当我们输入固定的查询格式时（下文将提及此处的缺点），系统大多数时候会快速反馈用户所需信息（不排除在某一时段进入系统的人数大大超出公众号的承载而导致系统奔溃），如图2-1；界面可视化强，重要信息能及时推送给用户，如图2-2

 

                                                                

                                                                                  图2-1                                                                图2-2

 

不足之处：

—-》界面不符合惯例

     不像大多数的公众号界面，这个公众号是没有功能菜单的，用户获取想要的信息的方式就只有按目录输入特定字符，这个是我认为的可能是最不合理的地方，因为基本上每个微信公众号都会有导航栏，一般三个大标题，下分小标题。而拿“南通大学共青团”公众号来说，它的一些功能就设置在小菜单上，用户可以直接点击进入，方便快捷。下面将给出该公众号与“南通大学共青团”公众号的对比，如图3-1、3-2

                                                                  

                                                               图3-1                                                                                 图3-2

—-》不适合各类用户（不绝对）&Language

    公众号关注人数虽然庞大，但是大部分都是通大的学生。适合用户类型局限了，但是有一点，我们有留学生，在语言设定方面，我们可以设计出英文版的系统微信号，更加国际化高大上。

—-》不满足 “帮助用户排除软件缺陷”

    完全没有“提建议”或者“反馈”功能，可以开一个“联系我们”的导航栏，方便用户反馈信息。在这方面，我认为“上海大学研究生”这个公众号就做的很好，如图4

                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                        图4

 —-》特殊情况下不能提供给用户及时的反馈

    当学校很多学生在某一时段同时进入公众号开始选课时，系统将不能反馈给用户是否选课成功的信息，如图5

                                                                             

                                                                                                         图5

    以上是我根据我根据7 条UX评价准则，分析“南通大学教务管理系统微信公众号” 在用户体验设计方面让用户觉得满意和不满意的地方

转载于:https://www.cnblogs.com/wxmmy/p/7689685.html