我国物流软件的现状如何,整个市场的发展前景怎样,用户对什么样的物流软件更为青睐,计世资讯近期对这个市场进行了深入的调研,结果表明物流软件市场——
根据中国物流与采购联合会统计,2001年中国与物流相关的年总支出达1.9万亿元人民币,物流成本占GDP的比重为20%左右。物流行业经济的大发展,需要高新技术的支持与助力。而近一年来,物流软件供应商的日子都不太好过。虽然货主们对于运用物流软件解决运输中问题的兴趣不减,依然在持续购买管理软件和系统。但是他们越来越挑剔,更倾向于低成本的IT服务,而不再青睐大投入超前的管理系统。这是本次计世资讯的调查结论之一。
概况
信息化水平亟待提高
物流软件信息系统正日益成为物流企业发展的“瓶颈”,物流信息资源整合能力也是需求企业考查物流供应商的主要因素。从计世资讯本次物流行业的调查结果来看,所调查企业均已应用相关的“物流管理软件”。但这些软件相对简单,大部分只是整个物流环节的一小部分,例如车辆管理软件、库存管理软件、票据管理软件等,很少有企业实现了整个物流过程的信息管理。
调查表明,高达94.3%的物流企业内部使用了管理软件,81.4%的物流企业拥有自己的外部网站,这说明物流企业普遍重视信息化的建设,并已投入相当大的人力物力,取得了一定成果。因此,在他们接下来的信息化建设中,如何保护这些投资,尤其是如何利用长期积累下来的数据更是很多用户所关心的。调查同时也显示,仅有14.3%的用户对自己的信息化建设进行了规划。这说明物流企业由于本身不成熟等原因,使得他们在进行信息化建设时有一定的盲目性。调查发现,很多用户对自己的的信息化需求并不了解,往往是想到什么就做什么,结果导致“信息孤岛”现象非常严重。
服务
满意度较高 价格最敏感
调查表明,用户对物流管理软件提供商的服务状况总体上看比较满意,其中满意率(包括满意和较满意)达到67.7%,具体情况如图2所示。由此可见,在市场发展初期,各个提供商都非常重视服务,并且把它看做是竞争的一个有力砝码。
免费服务仍然是用户最愿意接受的服务方式 调查结果显示,有43.8%的用户对免费升级服务最为欢迎,其次是培训、咨询及定期回访服务。这说明,“免费服务”还是很多用户固有的观念。软件提供商要想在服务产业化方面有所推进,必须做好充分的准备,给用户足够的价值,否则很可能会影响与客户的关系。这个结果还表明,由于物流管理软件的复杂性,用户希望厂商能提供充分的培训。同时,定期回访是深受用户欢迎的。由于回访能起到维护与加强客户关系、挖掘更多商机、改善软件产品的作用,物流软件提供商应该建立专门的回访队伍,并建立一整套相应的制度。
随产品打包销售服务为最常见模式 对于服务收费的方式,调查表明,除“不付费”外,用户最欢迎“随产品打包销售的服务”,其次是“根据服务项目收费”。其实,在用户看来,“不付费”与“随产品打包销售的服务”的感受是一样的,都是感觉“服务不用钱”。这给软件提供商一个提示,为使用户接受“服务收费”,需采用一些特殊的技巧。这些技巧要既能让用户感觉到“服务时不用另外花钱”,又能让用户认识到“服务是要花钱的”。这样,才能从长远促进服务产业化的发展。
对服务价格最不满意 调查表明,用户对服务最不满意的地方在于服务价格,其次是定期回访、应用培训和咨询服务,不满意率分别是28.1%、25.0%、21.9%、18.8%,这刚好与用户最欢迎的服务形式相一致,充分反映软件服务最为关键的四个问题,即价格、回访、培训和咨询。实际上,这也反映了目前各软件提供商对服务还不够规范,“产品化”不够到位,从而导致价格的不规范,使用户感到无法接受这样的“收费服务”。
品牌
数量繁多 自开发比例大
物流软件种类繁多,尚没有非常强势的品牌 调查表明,目前国内物流管理软件市场处于发展初期,软件种类繁多,市场格局相对比较混乱,还没有出现像EXE这样在国际上具有绝对领先优势的品牌,这在运输与仓储等第三方物流企业中表现尤为明显。
目前活跃在物流管理软件市场上的品牌有:博科、东软金算盘、快步、亿康、亚桥、天蕨、远望、56net.com、西普、东方纪元、上海易宝、上海海勃、大连盛鸿、广州好易达、深圳汇驿、东方网脉、深圳中海、骏虎等。一些在ERP领域很知名的公司,如Oracle、SAP、神州数码、浪潮通软等开始向国内物流管理软件进军。另外,像国际知名的仓储管理软件(WMS)提供商EXE也来到了中国。
品牌众多,说明物流软件的品牌集中度有待提高。调查表明,像目前市场占有率较高的博科、东软金算盘、招商迪辰等市场认知率都不太高,最高的也不超过20%。在品牌认知率中,还有一个显著特点,即像远望、亿康、招商迪辰等专业第三方物流管理软件提供商的认知率远远不如用友、金蝶、博科等传统软件提供商。这意味着,物流管理软件市场充满着机会,同时竞争也将越来越激烈。作为提供商,在夯实自己的产品质量、提高服务能力的同时,要做好应付“价格竞争”等不成熟市场中不正当竞争的准备。
自己开发的软件达28.3% 在第三方物流企业中,还有一个非常明显的特点是,自己开发的软件占有很大的比例,达到28.3%。但其中大部分企业均表示,他们对自己开发的系统并不满意,目前也正积极寻找通用的物流管理软件,这预示着国内物流管理软件将迎来一个应用高峰。