是在知乎上刷到的：
但是，他们有一件事做的非常非常好，其好到可以把其他政治，理念，技术上的消耗和混乱完全弥补回来。
- 2) 团队间的程序模块的信息通信，都要通过这些接口。
- 3) 除此之外没有其它的通信方式。其他形式一概不允许：不能使用直接链结程序、不能直接读取其他团队的数据库、不能使用共享内存模式、不能使用别人模块的后门、等等，等等，唯一允许的通信方式只能是能过调用 Service Interface。
- 4) 任何技术都可以使用。比如：HTTP、Corba、Pubsub、自定义的网络协议、等等，都可以，Bezos不管这些。（陈皓注：Bezos不是微控经理吗？呵呵。）
- 5) 所有的Service Interface，毫无例外，都必须从骨子里到表面上设计成能对外界开放的。也就是说，团队必须做好规划与设计，以便未来把接口开放给全世界的程序员，没有任何例外。
- 6) 不这样的做的人会被炒鱿鱼。
3.在接下来的几年，Amazon内部转变成面向服务架构SOA(Service-Oriented Architecture)，在这华丽转身的过程中，他们学到了相当巨多巨多的东西。我在的那个时候，世界上就有很多很多的关于SOA的学术文档，但在Amazon的那种超大规模的面前，世间的这些文档就好像告诉印第安纳琼斯（陈皓注：电影夺宝奇兵男主角）过马路前要先看看两边有没有来车一样没用，Amazon的研发工程师们在这个过程中发现了很多很多的问题，并从中学到了很多。下面只是他们这些问题中的沧海一粟：.......那时，如果没有被解雇的的恐惧他们一定不会去做。我是说，他们今天仍然怕被解雇，因为这基本上是那儿每天的生活，为那恐怖的海盗头子Bezos工作。不过，他们这么做的确是因为他们已经相信Service这就是正确的方向。他们对于SOA的优点和缺点没有疑问，某些缺点还很大，也不疑问。但总的来说，这是正确的，因为，SOA驱动出来的设计会产生出平台（Platform）。是的，这就是Bezos的法令要达成的目标。他以前（现在也是）一点不关心各团队是否好，也不关心他们使用什么样的技术，实际也不去管他们如何运作他们的业务，除非团队开始把事搞砸。但是，Bezos比绝大多数的亚马逊人都很早很早就领悟到，Amazon必须成为一个平台。
4.如果是你，你会想到要把一个在线卖书的网站设计成为一个有扩展性，可程序化的平台？你真的会这样想吗？
5.第一件Bezos领悟到的大事是，为了销售书籍和各种商品需要的基础架构，这个基础架构可以被转变成为绝佳计算平台（Computing Platform）。所以，现在他们有了Amazon Elastic Compute Cloud（亚马逊弹性运算云平台EC2），Amazon Elastic MapReduce，Amazon Relational Database Service（亚马逊关系数据库服务），以及其他可到AWS aws.amazon.com查得到的一堆Service。
6.另一大领悟是，他知道他们不可能永远都创造出对的东西。我认为，当Larry Tesler说他妈妈完全搞不懂怎么使用那个该死的网站时，Bezos的某根筋被触动了，当然，我也不清楚到底是谁家母亲，这无关紧要，因为没有人的母亲能够会用那个该死的网站。事实上，连我这个在那工作超过5年的人都觉得Amazon网站的接口令人胆战惊心。
我并不是很确定Bezos是如何领悟到的——领悟到他不能创造 出一个产品能适用于所有的人。不过，怎么来的这不重要，重要的是他的确领悟了。这种事有一个正式的术语，叫Accessibility，这是计算机世界中最最重要的事情了。最！重！要！的！事！
7.当Software——或ideal-ware——如果因为某些原因不能被存取或使用，那么，这就是软件或是那想法的错了。这就是Accessibility failure。
8.就如同生命中那些重大的事一样， 每个事都有一个邪恶的双胞胎姊妹，它在幼年都受到父母的溺爱，现在它已经成长为同等强大的复仇女神（是的，Accessibility有不只一个复仇女神），这个复仇女神叫安全性（Security），他们在一起总是争执不休，冤家一对。
不过，我会和你争论Accessibility要比安全性来的重要多了，因为零Accessibility就意为着你根本没有做出产品来，而如果安全性为零，你仍然还是可以有一个某个程度上成功的产品，譬如说Playstation Network。
第三部分：
1.那三件Amazon比Google强的中的最后一件事是，Google很不会做平台（Platform）.......我曾有一线希望，来自Microsoft和Amazon，以及近来Facebook的竞争压力，会让我们全体人都清醒过来，并开始打造我们公司的Service。不是那种特制的或半生不熟的，而是多少和Amazon的类似的那种：一次到位，真正的，没有作弊或是欺骗，并且把它放在最高优先级的位置。但实际上却不是，这个事被放在了好像是第10还是第11位，或是第15位，我不知道，反正是相当低。只有少数几个团队严肃地看待这个事，但大多数的团队不是从没有思考过这个事，就是只有一很少的人很鼠目寸光地在看待这个事。
对大多数的团队来说，只要是让他们以提供给别人那种可程序化的方式存取他们的数据与运算的方式来开发软件，就算几个小小的粗糙的Service，对他们来说也是翻天覆地。他们大部分人都认为他们在做产品，但他们只是在提供那些凄惨粗糙的Service。回去看看前面我所列的那些部分的Amazon学到的东西，然后告诉我，哪一个粗糙的Service能让你有超凡脱俗的产品。迄今为止，就我所知，一个也没有。就算是这些粗糙的东西很不错，不过这就好像要汽车的时候，你却只有汽车的零件。
没有平台的产品是没用的，再精确一点，去平台化的产品总是被平台化的产品所取代。
2.平台Platform的黄金守则是Eat Your Own Dogfood（吃你自己的狗食——自己都要用自己的平台）。Google+这个平台是个杯具的事后抄袭者。我们在发布它的时候完全没有任何API.......Microsoft知道“狗食守则”至少有20年了。这已经成为他们世世代代文化的一部分了。不能是你吃人类的食物而给你的开发人员们喂狗食。那样做只会是为了短期的成功而掠夺了平台长期价值。平台就是要你考虑得长远。
3.Google+就像膝跳反射，一种短视的的东西，是基于以为Facebook其伟大产品的成功作出的错误判断。但那不是为什么他们能成功的东西。Facebook的成功是因为他们建立了一个可以让外界在其上上面开发的产品群。所以对Facebook对每个人来都不一样。有些人把全部时间花在“Mafia Wars”上，有些人则是花在“Farmville”（开心农场）。那里还有成百上千个不同的高质量的时间消耗类的游戏，所以，人们总是可以在那里找到他们想要的。
我们的Google+团队看了看说：“哎呀，看来我们需要一些游戏，让我们去找一些人来为我们写些游戏吧”。你是否开始看到这样的的思考有多么不靠谱了吗？问题在于我们试图在预测人们想要什么，然后推出产品给他们。
你不能这么做。真的不能。也不可靠。在这个世上，甚至在整个计算机的历史上，只有极少数几个人能够这么干，Steve Jobs是其中一个。但是我们没有Steve Jobs。对不起，我们真的没有。
Larry Tesler有可能说服了Bezos相信他并不是Steve Jobs，但Bezos意识到他不需要成为Steve Jobs也能提供给所有人好的产品：大家感到容易使用的接口与工作流。Bezos明白他只要有让第三方开发人员来做的平台，这些东西自然就会有的。
4.只是我们没有去做。我们没有领会平台，我们也无法领会到Accessibility。这两者本来就是同一件事，因为平台会解决Accessibility。而平台就是Accessibility。
是的，Microsoft领会到了。而且你们也像我一样知道Microsoft他们对这些东西一知半解。那是因为他们能够了解平台完全是他们商业上意外性的副产品，是他们一开始的业务就是提供平台。所以他们在这个领域有着三十多年的经验。如果你去看看 msdn.com，并多花点时间浏览一下，假设你以前从没去看过，你等着被吓到吧，因为那里面的东西可是多得不能再多。他们拥有成千成千成千个API。他们拥有一个超巨大的平台。说实话，太巨大了，因为他们要霸占一切，但至少他们做了。
- Amazon也领会了到了。Amazon的AWS(aws.amazon.com)相当的惊人。去看看吧，四处点一下。令人羞耻吧。我们今天什么都还没有。
- 很明显Apple也领会到了。他们做了在基础上不开放的选择，具体来说是移动平台。但是他们明白什么是Accessibility，并且他们知道如何燃起第三方开发团体的力量，而且他们吃自己的狗食。你知道吗？他们的狗食做得很好吃啊。他们的APIs比Microsoft的要干净不知道多少倍，而且是远古的时候就这样了。
- Facebook也领会到了。这正是让我所担心的。这使得我不得我抬起懒惰屁股写下这些东西。我恨写Blog。我恨……Plus（指Google Plus）不管怎么称呼它，反正在Google+上发表长篇大论，就算这是个糟糕的地方，但是你还是希望Google能成功.我真希望！我的意思是，Facebook想挖我，而且很容易就去了。但Google是我的家，所以我坚持我这个小小的家庭干涉，就算你不舒服。
5.当然，也不要错误地理解我对Google+的看法。他们还不算是最差的。这是文化氛围的事。我们现在做的简单来说就是要进行一场战争，是一场失败很多的少数的平台派和那些强大的信心坚持的产品派的战争.......具有讽刺意的是，Wave是个伟大的平台，愿他能安静地长眠。我们需要知道，做一个平台并不会马上给带来成功。平台需要杀手级应用。Facebook——他们供应了的涂鸦墙和朋友关系网等其他东西——则是Facebook平台的杀手级应用。但是，如果你说没有Facebook平台，仅有Facebook应用也能像今天这样成功，那么，这会是一个非常严重的错误。
6.但是，当我们摆出那种我们知道怎么给用户设计出完美的产品的姿态时，你最好相信我，我们就是笨蛋。你可以说是自大，天真，或是别的什么，无所谓，但最终的结果就是我们干的很愚蠢。因为，这世界不可能有一个产品对所有人都是完美的。
你看，我们的浏览器居然不能让人设定默认的字号。这就是我们对Accessibility的公然冒犯。我的意思是，我总有一天会老的，我也会得老花眼，并会变瞎的。我的意思是我不会变瞎，但是如果你到了40岁，你的老花眼让你看不清近的东西。那么，字号的选择会成为生和死的问题：某用户就会被完全排除在产品之外。但是Chrome团队就是这么NB傲慢：他们想要开发出无需配置的产品，他们对此相当自豪，去你TMD是瞎子还聋子，管你是谁，在你剩下的日子每访问一个页面都按一下Ctrl-+吧。
7.
并不仅是他们是第一个。问题是，我们是一家“产品”公司，一直一直都是。我们开发的最成功最有吸引力的产品——搜索引擎，那样巨大的成功让我们产生了很多定式和偏见。
- Amazon过去也是家产品公司，一道神秘的力量使得Bezos领悟到他们需要平台。那道神秘力量来源于，他们被 逐渐蒸发的市值逼到墙角了，不得不想方设法突围出来。但他当时所拥有的只有一群工程师和他们的一堆计算机……除非他们能变成印钞机……你可以看到他们是怎么搞出来AWS的，而不是像我们Google+一样事后诸葛亮。
- Microsoft从一开始就是个平台，所以他们有很多很多的实践。
- Facebook：我有些没看透。我不是专家，不过我很肯定他们一开始也是一个产品，并且成功了很长时间。所以我不知道他们什么时候开始转变成为平台的。应该是很久以前的事了，因为他们要成为平台后，Mafia Wars这玩意才会出现（而Mafia Wars也很老了）。也许，Facebook只是看一眼我们，就问到：“我们如何击败Google？他们少了什么？”
我们面对的问题非常的庞大，因为我们需要经过剧烈的文化转变后，我们才能迎头赶上。我们没有内部的SOA平台，所以我们外部也没有。这就是说，我们整个公司都“没有领会到”：产品经理没有，工程师没有，产品团队没有，没人领会到。就算是个别人有，比如你你有，那也相当于没有，除非我们在生死存亡的时候。我们不能这样不断推出产品，并装作我们以后会把这些产品转变成迷人美丽的可扩展式的平台。我们试过了，不行。
平台的黄金守则，“Eat Your Own Dogfood 吃自己的狗食”，换句话说，“先打造出自己使用平台，然后把它用在所有的地方”。你不能事后再做，那样做就太困难了——你去问问那些把MS Office平台化、把Amazon平台化的人。如果你放在后面做，那么你比一开始要花十倍的精力才能做对。你不能作弊，你不能让内部软件走秘密通道以取得特定的优先权限，不为什么，你必需从一开始就要解决这个问题。
我不是说现在做已经太迟了，但我们等的越长，我们就会越接近——“太迟了”。
来信， 创业 和 移动互联网
1.我前两天，收到一封邮件，一位快要毕业的的大学生问我，是去百度，还是去创新工场？他在来信中说，从个人道德价值观来说，他想去创新工场，要远离流氓企业，不然会有狼狈为奸、助纣为虐的感觉，对不起自己。但是创新工场那边情况不熟悉， 不知道怎么选择，并问我现在比较热的移动互联网靠不靠谱..........请原谅我不能把邮件的原文直接贴出来，因为自从上次我在博客中点名评批了关于敏捷的东西，我明白了，这个世界上，当把你放到公众的高度上，很多以前可以说的话可能都不能说了（虽然我还是在说，说得还比较尖锐，可能本性如此，呵呵）.........我可能两个都不会选，但是毕竟人家刚毕业，回想一下我当年毕业的时候，不也一样，就像菜市场里的大白菜一样被路过的人挑来捡去的，那有什么选择可言。人都是需要慢慢成长的，刚毕业的这个时候还不能挑挑捡捡的时候，能有两个offer在手作选择已是非常不错了。另外，人家刚毕业，面对北京这个物价奇高的地方，首先要解决的是生活下来，而不是像那些有工作经验的人一样可以追求更高层次的东西，所以，我不应该从我的角度上来思考这个问题，应该从他们的角度，从更现实的角度来思考......
我对新东西是总是持谨慎的态度，创新工场的刚起步，还需要磨练，而且从现阶段的情况看下来，并不太妙。百度的技术还是很不错的，人家好多年了，用户数量也很大，也有很多积累了，所以还是应该去百度。我之所以这样评价，是因为我始终觉得：1）创业是不需要助跑的，创业是一种积累到了自然就出现的东西。......2）刚毕业的学生，要学的不是创业，而是开眼界，长见识，这比任何事都重要，因为我们的的视野决定了我们的人生。.......因此，我觉得大公司有更多的资源和牛人能开阔你的眼界，而不是创新工场里的那些补习班式的团队和项目。而要开眼界应该是去一些成熟的公司，就算要学习创业也应该去那些成型了的创业公司，这是因为，更多的是你要看的那些成功公司的经验和思路。你可能知道什么不好，但是你没有见过好的，你将不知道什么是好的。你要学习的是成功的东西，而不是失败的东西，这是就我觉得开眼界长见识的最大的价值。
关于那些流氓企业（商业公司总是会有些商业手段的，但是使用的是流氓手段的必然是流氓），我们处在的这个社会似乎已经分不清楚什么是流氓手段，什么是商业手段.......我们需要用出世的态度去思考，入世的态度去做事。社会是个大染坊，我们走入社会参加工作后，很多人都会迷失在其中，分不清什么是入世什么是出世，所以这需要我们坚持住我们心中那份理想的价值观，.....因为不管你去到哪里，那些恶心的事总是会或多或少的存在，这就是中国的社会。所以，我们去那些无良企业，并不是学他的文化，而是学习他的技术和他们把事做出来的经验，根据鲁迅的拿来主义，重要的去其糟粕，取其精华.......所以，我们的感情要么就是爱，要么就是恨。没有必要，社会是多元的，多维的，这需要我们要学会分开看问题。对于刚毕业的学生，还是多去学学一些实实在在的技术，百度是有技术的。.....大学毕业表示真正的学习才刚刚开始，我比较保守，我觉得走出学校，还需要5-10年的社会学习和积累。我经历告诉我，大多数人是浮燥的，急功近利的，好大喜功的，无论是投资人，创业者，还是打工者。真正踏踏实实学习和努力的人很少。我想说是，不要被人两三句话就说得激动万分，不知道自己是谁了，你一开始没有吃好的饭，你总有一天得回来吃的。
2.我只是想说，在一个浮燥的环境里，几乎没人会关注这些“技术型的项目”。“业务型的项目”外表很华丽，更能打动人，可以让人看到“钱途”，所以，也就没人会关心那些可能改变世界的长期性的“技术型的项目”。多可悲的社会........创业就是开创事业。重点是事业，不是开个公司，也不是挣钱，公司和挣钱是你事业的副产品。事业是我们的理想，是我们对自己人生价值的一种诉求。.......你的公司至少应该要去改善或是颠覆点什么，如果还有价值观的输出，那就更完美了。总之一句话，别把自己给卖了。
就算是在公司里打工，也应该有这份理想主义。我一直和我的团队说——我们每一个人今天不愁找工作，外面也有很多东西在诱惑着我们。对于我们来说，我们今天在Amazon这个高速增涨并很踏实的公司里，我们应该把在公司里打工升华到事业的层面上来。看看，Amazon是怎么一点一点地、扎扎实实地、有条不紊地、通过技术分析用户和市场来改变世界的，想想自己在Amazon公司里可以影响些什么，可以领导些什么，可以跟着Amazon去为这个世界改变些什么。当你有这样的心态和方式，积累到了，你就能去改变些什么，那时，你要出去创业也就成了一件水到渠成的事。
.......我同意很多好的创意会被人Copy去，这本来也没有什么。只是我想说的是：
1）判断一个事有没有抄了另一个事。我觉得不应该看其表面特征像不像，应该看其有没有颠覆性。比如Linux对Unix的颠覆。PC对苹果电脑的颠覆（Windows属于PC机颠覆时代的产物，让PC机更具颠覆性。 同样，Linux的开始也是先上x86）。就算是表面上复制了你，但是用另一种模式其改变了世界，颠覆了传统，创造了价值，这就不是抄袭.......
2）我们能不能问问我们自己。只是简单地去复制一个别人的想法，而没有经过自己的分析和考虑，这样的创业有意思吗？总有一些东西要不同吧，总不能靠我们政府帮你墙了你的复制源吧。这样的人生有什么意思吗？还是那句话——别把自己给卖了。
3.我在想，一个公司，十多年了，还是老样子，连最基本的商业运作和项目管理还是十年前老样子，哎。十年，在IT行业，这十年是完全翻天覆地的变化，人们的生活方式和传统都受到了前所未有的改变和颠覆。然而，我们很多这样的公司，这十年，他们并没有改变什么，连自己都没有改变。银行里的系统还是向十年前那样，还是用十年前的方式和银行打交道。这些公司，他们从未想过要去改变或是颠覆点什么，就算想过，也就坚持了一两年。我们中国的企业，大多数是没有理想，没有抱负的企业。这样的例子有很多很多........
看看csdn，it-pub, 中文infoQ等一系例的技术论坛。尤其是 CSDN，也有十来年的历史了吧。从来没有想过怎么过提高信息质量，论坛和博客系统有段时间那叫一个难用啊。充斥着各种各样的广告和产商的软文和活动......
淘宝几乎是和商家一伙的，而不是站在买家一边的。淘宝的目光短浅之处就在于，他们并没有明白真正付钱的是买家，而不是那些商户。如果买家满意了，淘宝及其商户才能赚到钱。这么浅显的道理不懂吗？也许，淘宝知道他现在平台上的这些商户让他根本不敢面对买家.......
百度和360就更SB了。有技术，有资金，有用户，有市场，还是上市公司，也积累了那么多年，也有很不错的产品和功能，但是就一定要去走流氓的路线，脑子透逗了吧。这不是目光短浅的问题了，这是人品和智商的问题了..........
所以，他们能走到最高点也就是这样了。不想去创新，不想去改变传统方式，不去分析和关注用户，只为了挣钱挣钱，眼光就是如此短浅，所以也就成了钱和投资方的奴隶，于是也就变得愚蠢和迟钝了。
4.当然，你一定会说，对这些大公司来说是这样的，但是对于创业的小团队来说，我说的这些东西太大了，什么改变世界，什么颠覆传统，这个命题太大了。你甚至可以举出像“超级玛丽”这样的经典游戏，或是像“开心农场”这样打发时间的游戏，其并没有改变世界，也没有颠覆传统，但人家还是很成功的。没错，有些时候，我们创业并不需要去改变什么，只需要去满足别人些什么（满足他人的虚荣心的微博，让人打发时间的游戏）。对于我们大多数人来说，能做一个软件产品有很多用户在用就很满足了。能让很多用户来用你的东西，说白了还是在改变什么，或是在颠覆点什么。你没有发现，满足人们的虚荣心，让人打发时间也不是件简单的事，虽然这些只是玩一阵子就不玩的东西，但是，不可否认电子游戏界的创新以及其方式的改变也是相当猛的。
好吧，我再圆一圆我的话——创业总是要去改变点什么，颠覆点什么，或是满足点人们什么，解决点什么，而只有想要去创建某种规则，建立某种秩序，并有价值观输出的团队，才有可能成为真正的事业。
在这个社会里，很多人并不明白这个道理，就算是明白，也不会这么行事。我有一个以前的同事，来中国Amazon面试Kindle App团队的部门经理，过了，也给offer了。但是不想来，为什么？因为他觉得现在他在管一个几十人的团队。而Amazon的这个团队太小了，只有不到十人，而且职位的title不满意。这就是我前面说的，眼界不够开阔的问题。小团队干大事情这不挺好的吗？我们很多人都把眼光放在了那些虚的地方，比如部门大不大，位置高不高，薪水诱不诱人，但却没有看到要做这个事有多大。可惜啊。
5.让我再回到创业的话题上来，有一本书叫“Rework”，想创业的朋友可以好好读一读......不要跟随大流，保持住内心的理想，Think it Big, Make it Different。
6.在我眼中，互联网才是核心，移动只不过是互联网的补充，只不过是为了让互联网有更好的体验。今天，全世界都打鸡血似地开发移动应用，我仿佛看到当年Windows平台出现的时候，大家都在Windows上写一些小软件一样。不可否认其中是有一些很不错的应用，也不可否认苹果的App Store让这些“软件个体户们”有了更好的创作平台，而软件质量也显著提高。但是更多的应用都会像Windows平台上的那些小软件一样，必然会很快被淹没在历史大潮之中.....
我倒不是说这样的小软件没意思，我只是想说，这样的小软件的开发完全没有必要成立公司，要成立公司，就应该要干得比这个事要大。不是吗？难道你不想创建一个能比自己寿命还长的事业和公司吗？移动互联网上的很多小应用，更像是大学里学生们开发着玩的一些软件玩具罢了......
腾讯，竞争力 和 用户体验
1.......但是，你们都错了，包括马云，我不同意你们，我觉得这正是腾讯的价值所在。
昨天有个网友写邮件给我说，整天rant也没啥意思吧，还不如真的做点C2C吧。他的想法是先把一些基本的东西如评论，发贴，头像，登录什么的都做好，然后国外出什么就抄什么，抄的会飞快。我给他回信说，你抄得过腾讯吗？他无语了。你看，一个有C2C想法的人就这样被放弃了其想法。所以，我觉得，腾讯这样大规模的抄袭和山寨，对整个社会的价值就是——会让很多很多的创业团队放弃Copy，甚至让他们要放弃那些容易被复制的“业务型的项目”，而逼着他们去努力思考，如何才不能被腾讯复制，如何才能有自己的核心价值。而所有的骂名都被腾讯所承当，腾讯把住了所有的茅坑，让你不得不去做最有价值的东西，这是一种什么样的精神啊？！对于那些整天都在骂腾讯的人来说，你们好好地去面壁反思吧！.......
2.不知道为什么，我总是有一些和大家不一样的想法，看来我是一个有相当逆反心理的愤青。没做出什么东西来，话还挺多，我都有点烦自己了，你也多多原谅我。
3.Andy Pan的答案中，说了两点核心竞争力，第一个是腾讯的IM平台，还用了Windows来做比较，很明显，这个前微软件的产品总监并不知道什么是平台，关于平台，Steve Y的这篇平台论说得很清楚了，建议Andy同学学习一下。Windows之所以是个平台的原因是因为Windows没有什么都做，而是开放了很多很多的API和SDK让第三方的产商去做，而腾讯并没有开放IM的API，不但搞定了珊瑚虫，而且什么事情都要自己做，这根本不是平台，平台是要去开放的，是要去为业界创造生态环境的，而腾讯的做法更像是封闭的垄断。
4.作为一位高管，应该要知道，重要的不是你有多努力，你花了多少时间，而是你有没有去思考，有没有去创造价值。腾讯难道不觉得，不断地创新去颠覆传统才是互联网行业的核心竞争力吗。
5.我觉得腾讯那所谓的核心竞争力是用户数量大，大在关系链上，像我这样几本不用QQ的人有时候都会被朋友和同学逼着去用QQ收个文件照片或是远程协助个什么。QQ这个聊天工具做得非常不错，这点我是要赞一下的。所以，这才让用户聚集起来，没有了这个，不知道腾讯会怎么样.
Andy Pan有一点说的是对的，就是腾讯和微软很像，不过像的不是平台，而是运营模式——那就是永远跳不出自己的模式。微软不管做什么，都必需誓死捍卫其Windows平台，连那么有创造力的体感硬件Knect也只能用在微软的产品和平台上，更不用说hotmail，Bing和Sharepoint了，如果能开放一些用点别的技术，我相信微软在互联网界可能还是很强大的。
6.过，我想说，如果你认为用户的体验在UI上，那么你只看到了用户体验的冰山一角，用户的体验远远不只这个。“任何表面上的东西都是肤浅的”——这是写Effective C++的Scott Meyers说的...........
关注用户的真正的体验。我先举个例子——
大家知道Amazon注册了很多个容易让人打错的域名吗？我这里有一个不完整的列表：Amamzon.com， Amaxon.com，Amazong.com，Amozon.com，Amazonc.com，Amazone.com，Amazn.com（FQ），namazon.com…… 为的都是用户体验。（注：你要是用拼音也可以，如：yamaxun.com）
这是一个很小的例子，旨在说明用户体验不单单是UI的事。
7.下面正式阐述真正的用户体验（这些东西我在前面那篇rant里提过了，这里说得更细一点）——
- 注重社区的质量。很多论坛和网站的兴起都是因为一开始有高质量的文章和素质高的人，然而，人气一足，三教九流的人都来了，于是劣币逐良币，那些素质高的人就只能离开了。所以，任何把高质量和低质量的东西放在一起的社区相当的破坏整体用户体验。尤其是那些对质量有诉求的人。为了避免劣币逐良币，大家要学习一下豆瓣，StackOverflow，没有什么热文版，就算有，也要精心地控制内容的质量。你要知道，人们来这里是因为被这个社区有价值的东西吸引来的。就像是去StackOverflow或Quora一样，可以得到很靠谱的答案，可以和很牛的人在一起交流，这是社区的价值。所以，像StackOverflow或Quora这样的网站，一些质量不高的答案在那里就会被投反对票，其会影响你的reputation。看看Amazon.com上的书评，IMDB上的影评，非常专业，还有打分，高质量的东西自然就浮出来了，低质量的东西自然就下降了。小心维护社区的质量必然会给用户有更好的体验。（不知道大家有没有参加过豆瓣的小组活动，我有一个朋友参加过一次关于绘画的活动，说是质量相当高）
- 注重社区的权威。像豆瓣或是Stackoverflow上都有评分。你怎么能让你的评分有权威性呢？你知道，在中国这块土地上有大量的五毛和水军，他们随时都可以开动，3Q大战的时候大家都见识过了，对于这些牛皮癣怎么办呢？在Stackoverflow上，你会发现，你没有15点reputation，你没有资格vote什么，你为了要能去vote什么，你先得贡献些什么，对于不懂技术的五毛和水军们完全搞不定这些东西了（当然，你可以去建一个问题，但是要小心被down vote）。对于豆瓣来说，豆瓣的每个用户都有个权威值，这个值通过用户的在线时间，发贴数量，访问次数，有没有高质量的文章，有没有参加社区活动，等等等因素，得出一个权威值。刚注册的用户权威值为0，如果有了一些负面的东西还有可能是负数，有些被社区所推崇的牛人级的用户的权威可能高达几千几万。这样，当水军和五毛们对一本书或是一个电影投票的时候，就算是数量大，但基本上没有什么作用。这就是为什么豆瓣里有的电影有70%的人投了三分或四分，但那个电影还是在快5分的样子。这就是为了维护社区的权威和质量的体现。淘宝的好评差评也是一样，但是如果可以被水军去冲的话，那就很没有意思了。看看大众点评网里的那些评论，很多都完全失去了权威。因为他们没有vote的机制。
- 注重用户的个性化，并引导用户。登录进入Amazon或豆瓣或是新浪微博，在首页上，你会看到你所关注的东西。整个首页是为你个人量身定制出来的。这样一来，就算这个社区里有什么流氓或是低端用户，那也不会影响用户的体验（新浪微博的隐私设置也是很不错的）。最注要的是，这让为引导用户，开启民智做了充分的准备——这就是推荐。Amazon是推荐算法的鼻祖。推荐书，推荐产品的邮件，页面定制，等等。Henry Ford 说过——“如果你问用户想要什么，他们会告诉你要一匹更快的马”，看看苹果的设计出来的产品，都是在引导用户，如果你只看到了苹果的UI，那只看到了一部分。苹果开发的东西都在引导用户认可和追逐有艺术气息的数码产品。所以，根据用户的特征来向用户推荐并引导用户，告诉用户什么是好的，什么是有价值的，才是真正的用户体验。
- 把事变简单，把难度降低。还记得以前的PC上的Windows吗？还记得以前的个人主页，现在的blog吗？他们可以让更多的人会更容易地操作电脑，发布信息。看看苹果的iPad，其可以让一个5岁的孩子或是60岁的没的接触过电脑的老人在5分钟内学会使用电脑上网浏览。这意味着什么？这意味着会使用电脑的人越来越多；可以让更多的人发布自己的信息。这意味着什么？这意味着金字塔低端的人会越来越多，于是生态环境也会越来越好。对于业务来说，你需要给予end-to-end的服务。就像苹果一样，你不要担心买来电脑怎么去装软件，去下载音乐和电影，也不必担心会装上恶意的软件。就像Amazon的第三方商户平台，对于商户来说，你把货发给Amazon就好了，你不必担心库存，物流，客服，退货，财务，所有的一切都由Amazon代劳了。这些东西才是最强悍的东西。（腾讯的QQ也是让很多人能上网聊天，降低了网聊的难度，所以也流行了起来）
上面的这四点真正的用户体验，腾讯有没有做到？你有答案的。老实说，腾讯的用户体验只做了些很表面的东西。
最后，让我用我东家老大的话来结束这篇文章——
“我们对于完美客服体验的理解是，用户其实并不希望与我们直接对话。每次客户联系我们，我们都视为工作中的失误。我已经说了好多年了，人们应该与他们的朋友交谈，而不是与商家。因此，我们充分利用各种客服信息来探究客户联系我们的真正原因。什么地方出现问题了？那个人为什么要打电话？为什么他们花费时间与我们交谈而不是与家人交谈？我们如何解决这个问题？”
—— Jeff Bezos
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