读书笔记--Fedex联邦快递,使命必达的力量

不计代价,使命必达是联邦快递人的服务理念,也是始终如一的宗旨.更是联邦快递服务的终极目标,联邦快递员工职业精神的综合体现,增强了联邦快递员工的使命感,激发联邦快递员工的激情和创造力,磨砺了联邦员工的执行力,提升了联邦快递员工的服务层次.可以说,是"使命必达"的力量成就了今天联邦快递今日的辉煌.

多么简单的一句话"使命必达",其中蕴含的精神意义是深远的,实现起来又是何其的艰难, 费雷德·史密斯领导的联邦快递做到了,从一开始就认真的执行,终于取得了今天的成绩. 给快递一个全新的概念, 开辟了一个新的方向. 当他大学毕业时的毕业论文阐述自己用飞机运送货物的观点时,没有被大多数人理解,甚至可以说是几乎没人理解. 费雷德用自己的执着与行动证实了自己的价值.

如今全球的快递业务大部分已被四大快递公司(Fedex,UPS,DHL,TNT)垄断, 这四大快递我们公司都在使用, 个人觉得Fedex的服务质量是最好的,系统也是最先进的,当然走的货物量也是最大的.

联邦快递的成功大致可以归结为以下几点:

1.使命必达的精神

2.与公司共命运,员工主人翁的意识

3.完美的执行力

4.创新及其高效率的工作

5.团队力量,使命必达的团队保障

6.让客户百分百满意

每一个成功的公司,都有其独有的,值得学习的地方. 联邦快递也是如此, 值得我们好好的学习, 尤其是使命必达的精神.记得一个老教授研究了二十多年的总结,一个成功的企业需要具备的四大要素:企业文化,企业人才,企业架构和企业执行力.想想的确如此,也许这只是针对超大型的企业吧.

令我感动的一点就是,联邦快递创业初期由于资金有困难,员工都以主人翁的姿态自愿的为公司付出,自己想办法解决问题,帮助公司渡过难关,认真履行着"使命必达"的承诺.记得比较清楚的是一个快递员工,送快递之前公司没有钱给车加油,这名员工竟然当了自己的手表,自己出钱,看起来很不平凡.当车坏在中途时,有的员工就徒步去送快件,有的找拖车拖着去送快件,还有更绝的竟然说服竞争对手,搭乘竞争对手的车去送. 总之,他们会想尽一切办法去完成使命.

联邦快递是团队的完美体现. 在业务涉及到220多个国家的庞然大物,内部运转是极其艰难复杂的,但速度是一流的. 如果没有团队的完美合作,实现高速的物流觉无可能. 客户是快递的命脉,没有了客户的信赖,这家快递也讲不复存在. 所以联邦快递也非常注重客户的满意, 找他们理赔是非常简单的, 只需要寄一张支票,他们就会开出理赔的金额.这和国内只知道赚钱,服务理念差劲的公司差距就太大了. 如果对客户负责,让客户满意,就算偶尔的犯几次错误,客户也不会责怪,可惜好多人都不明白这个道理.

我想"使命必达"只是前期做企业的一个口号而已,但是他们做到了,成就了他们的宏伟目标.

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