1 月 22 日，据雅虎财经消息，新东方公布了未经审计的 2019 财年第二季度业绩（截至 2018 年 11 月 30 日）。新东方 2019 财年 Q2 营收 5.971 亿美元，同比增长 27.8%，高于市场预期的 5.776 亿美元。
最引人关注的是，在 GAAP 下计算，新东方运营亏损为 2860 万美元，同比扩大 118.5%；归属新东方上市部分的净亏损为 2580 万美元，去年同期为净利润 430 万美元。
在 2019 财年第一季度，新东方净利润为 1.23 亿美元，成绩相较去年同期大幅下滑 22.2% 创下近年新低，导致财报公布当日新东方股价在开盘后大跌 15%。
本次季度财报是自 2006 年上市至今的 12 年中，新东方第二次陷入亏损。在 2012 年 7 月，浑水公司做空新东方，导致新东方上市后首次亏损，2013 财年二季度财报公布的净亏损达到 1580 万美元。新东方股价最低跌至 9.41 美元，不得不大批关闭分校，裁员人数达到 1200 人。
在 2019 财年第二季度分析师会议上，新东方对外的解释是成本上升是新东方业绩亏损的原因之一，包括教师成本、扩张导致的管理成本。新东方在财报中披露，本季度收入成本达到 2 亿美元，同比增长 32.1%，主要由于教师增加教学时间导致成本上升，同时学校租金也在上升。另外，由于本季度新东方新增 24 个教学点、进入金华市开设学校、投入在线教育等，公司管理费用同比增长 30.3%，达到 2.356 亿美元。
虽然二季度净亏 2580 万美元，但总营收高于市场预期，所以业绩业绩发布后，新东方估价昨日收盘大涨 7.78%。
估价大涨并不能说明新东方目前的运营没有问题，据媒体透露，进入 2019 年短短半个月，俞敏洪就给全体高管连写了五封邮件，几乎每封信都提到了管理层存在的问题，并且一封比一封用词严厉。后来媒体的文章被删了，但笔者依然保存下来了，节选几段分享给大家，希望不会背公关。
第二封：
我们不少人已经在新东方工作了很多年，奋斗创新精神开始消失，安逸懈怠情绪开始出现。有些人已经停止了进步，有些人的能力已经跟不上发展。但是你不发展新东方要发展、你不进步新东方要进步，不然我们就只能坐以待毙，死路一条。所以我们至少要做到让新东方进步更快，你和新东方一起进步，最好要做到你比新东方进步更快，来引领新东方的进步和发展。19 年我们将会对于各位的能力和成就进行阶段性评估，同时强化新东方的人才培养和引入机制。
这封邮件内容相对温和，也没有指出明确问题，但估计管理层反响一般，所以后面邮件加大了剂量。
第三封：
对于管理者，不管是基层管理者还是一级主管，都是新东方发展的中坚力量。但现在的中坚力量，很多变成了中间力量，在中间的一帮人。我们发现几个问题：1、有些管理者变成了当官的，层层下指令，就是自己不干活；2、管理者职责重叠，效率低下，工作边界不清；3、有些管理者在岗位上很久，变成了老油条，还常常拉帮结派；4、管理者严重缺乏系统性培训，和员工一样，野蛮生长；5、管理者人才发掘机制严重缺乏，不少管理者为了自己的岗位安全，不愿意让能干的人才出头，只用和自己亲近给自己安全感的人，结果形成了新东方管理队伍一层比一层更挫的现象。
对于高级管理干部，经过很多年的磨练，毫无疑问我们有了一批高质量的机构负责人，但我们也都知道，并不是每个人都是合格的。这个队伍我们有几大问题：1、对于谁合格谁不合格的管理者考核机制没有建立起来；2、不合格的管理者在岗位上呆的时间常常很久，没有建立迅速替换机制；3、管理者人才梯队没有建立起来，不少机构好几年一个英才和优才都没有出现，有些机构第一负责人之下，人才寸草不生；4、内部选拔人才机制封闭落后，我们优才英才这两年的选拔，越选越缺人的感觉，觉得新东方人才越来越少。我们有 5 万多人，中间一定有大量人才，但我们却选不出来；5、人才留引能力差，新东方的很多人才，都流失到了其他机构和平台，主要原因是我们对于人才的分辨和爱护能力缺乏；6、有些第一负责人进步能力差，固步自封，不思进取，工作方法不对，居功自傲；7、挑三拣四的事情增多，集团想要调动人才变得非常困难，本位主义严重。好未来的“不服从调动，视为辞职”，在新东方的宽容文化下，完全不管用。
笔者认为这封邮件内容非常严厉，每一点都直达要害，这些都是基层反映比较多比较严重的问题，看来俞老师还是做了深入摸底工作的。不过，由于盘根错节的关系，调整起来真的是大动作，鉴于新东方分校模式，搞不好就会对业绩产生影响，不知道俞老师会不会真舍得下手。
第四封：
从上面我列举的标准化内容，大家就知道我们的标准化为什么那么难做。我们的产品没有标准化；我们全国各地学校在优惠政策、薪酬计算、产品定价上也各行其是，而且都有各自非常充分的理由；而且我们各学校的组织结构设计，也是五花八门，有区域制的、有事业部制的，有职能部门集中的，有职能部门分散的，部门名称甚至都不统一，各种叫法。全世界可能找不出像新东方这样一个机构，本来业务和运营需要高度标准化，却搞得如此花样百出的。
2019 自然年和 2020 财年，将成为新东方三化强烈推进的一年。在这一年半中，我上面提到的所有标准化的内容，都会要求全面落地。这个过程，需要我们脱胎换骨、洗心革面，是一个艰苦的过程。在这个背后，需要我们厘清业务思路，调整组织结构，改变利益格局，推动思想变革。
经总裁办公会同意，我从今年开始，亲自担任新东方三化工作小组组长。我希望通过我担当这个职位，引起大家对于三化的足够重视，一起努力来把新东方的三化做好。
这里提到的问题属于历史遗留问题，各分校都是一方诸侯，各自为战，各自为政，这也是笔者认为调整起来有难度的原因。所以俞老师亲自担纲，要调整组织架构，要做变革。
顺便说一句，新东方这种模式不仅仅困扰新东方，被称作小新东方的朴新也面临这种问题，不管是从运营模式还是用人，都有太多新东方的烙印。面对一跌再跌的股价，朴新面临的问题要比新东方更加严峻。
第五封：
我们现在有些管理者，能力不强还不奋进，安于现状得过且过，上班迟到早退，甚至不在工作现场出现，基层调研基本不做。有的机构利润率很低，花费很大，不考虑如何提高效率，还组织管理者出国一年两趟。这就是不会过日子。
关于放弃平庸的员工。我们首先要放弃的，是平庸的管理者。兵熊熊一个，将熊熊一窝。我们的管理者，从中层到高层，有些人已经变成了没有创新、没有眼光、拉帮结派、懒政怠政的人物，不思进取没有危机感。
现在公司许多管理者不愿承担责任，整日协调推诿，又或是不思业务精进，只是机械性执行上级指示。怠政、懒政、乱政，导致管理者战斗力的整体下降，管理者战斗力的下降又限制了员工战斗力的发展。”这个观点我想不少人都会同意，所以我们首先要整顿的是管理者，凡是 6 级及以上的管理者都要整顿一遍，让平庸的、捣乱的、只会奉承拍马、不会干活的人先离开一批。
这封邮件内容最为严厉，笔者看着都后背发凉，俞老师不仅指出了问题，还明确提出先对哪些人下手，看来真的是要动真格的了。可以理解为俞老师已经有了明确的方向和决心了。
新东方管理层的问题一直都是业内茶余饭后的谈资，虽然相当多的新东方新生代管理者不太认可新东方管理层有问题，但这次从俞老师嘴里说出来，还是能印证这个问题的严重性，让这些人重新审视自己，调整自己。
虽然俞老师说自己要亲自抓这件事情，让管理层重视，但笔者认为，俞老师不可能面面俱到，就怕最后搞成东风压倒西风，出局的不是因为业绩或者能力，而是站错队。但无论如何，俞老师能认识到这个问题，并下决心解决这个问题，还是值得点赞的。
北京新东方学校年会节目《释放自我》
首先，节目真的挺好的，很有创意，被评为年会最佳节目，名副其实。
其次，踩对了节点，一方面政治正确，另一方面从观众反应也可以看出，说出了很多人的心声，求现场管理者的内心阴影面积。
再次，这节目能通过内部审查，并且被公开放出来，有人敢说真话就是一种进步。也再次彰显俞老师的决心，同时，有一批管理者开始行动起来支持俞老师，是个不错的开端。
从目前的反响看，确实有一批人要在提心吊胆中度过春节了。
附《释放自我》完整版歌词：
工作里怪事真多，奇葩围绕着我，
今天必须吐槽一曲释放自我，
只想应付考核，不想踏实干活，
出现问题只会互相甩锅，
一个续班十个入口，用户不知该往哪走，哪里交钱才能报名成功，
家长报名五个科目，有五个助教跟着，信息收集五遍家长要炸锅，
什么独立人格，什么诚信负责，
只会为老板的朋友圈高歌，
领导随口一说，立刻讨好跟着，项目马上启动不计后果，
找个学校试点，旅游城市优先，度假都不用再自己花钱，
细数这么多年，不来总部这边，难道是嫌北京学校太远，
干活的累死累活，有成果那有如何，到头来干不过是写 PPT 的，
要问他业绩如何，他从来都不直说，掏出来那 PPT 一顿胡扯，
小程序做了几个，就连 APP 也没放过，
做完就完了，也不关心结果，您混完资历走了，只剩下脏乱差了。
转场同业机构职位升了，
什么节操品格，什么叫职业道德，只会为人民币疯狂高歌，
烂摊子从没管过，吹牛X从未停过，
之前的 PPT 继续白活，一线工作从没云过，
客服电话从没听过，借员工用户的名义去胡说，重复的都抢着做，
创新的没有几个，XX 老师定的！美其名曰“延续性”实怕担责。
一个简单问题需要答案，
董事长问总裁，而总裁问校长，校长问总监，总监问经理，
经理问主管，主管问专员，专员还要问兼职
什么全球视野，什么志高行远，说好的三年规划每年都要变，
业绩好功劳在你，业绩差不能怪你，或许是职能部门不够给力，
白天黑夜工作，如此拼命奔波，要做出成绩才能对得起自我，
前方迷途太多，坚持就有突破，正确做事就会越来越广阔，
教育非常严肃，千万不能糊弄，对学员负责是一切的基础，
虽然前路漫长，心中还有力量，别忘了绝望中的那种希望，
问题不会灭亡，只能自己变强，牛 X 的人在哪里都不会彷徨，
新年有新气象，热血依旧滚烫，要相信是金子早晚会发光。
新东方回应刷屏视频《释放自我》：因为管理者的面对，让未来可期
新东方还表示，吐槽中反馈的问题，因为管理者的面对和发声，让公司觉得未来可期。
视频地址：https://v.qq.com/x/page/o0831ljfr44.html?start=36
以下为“新东方招聘”回应全文：
是的！我们因为员工的吐槽荣登了各大媒体热榜，不知道别人怎么评价，但是说实话，我觉得挺好。
借用吐槽大会的那句话“吐槽是门手艺，笑对需要勇气”
今年公司的年会规模可以说是史上空前，在京机构共同参与，所有集团高管及在京员工基本到齐，在这样一场全集团的年终盛会中，选择吐槽，并且借用艺术的手段将基层员工最最真实的声音“有恃无恐”的表达出来，确是是门“手艺”。我不知道别人怎么看，但是我觉得这才是新东方身上所带有的独特气质——敢于表达真实的想法，因为公司本身的包容性和开放性，所以可以容纳并接受这样的声音出现。
说实话，今天新东方人的朋友圈是被这个节目刷屏的，包括老板自己都转发了。管理者们“笑对”这个吐槽的勇气，让我们员工看到了管理者的重视。说实话我是欣慰的，吐槽中反馈的问题，因为管理者的面对和发声，让我觉得未来可期。我们有不好，但是我们不怕暴露问题，我们愿意直面并且解决问题，是一种勇气更是一种胸襟，我们的决策者或者说是行业的掌舵者们用这样的行动告诉自己的员工、学生甚至于家长吧， “有问题不可怕，我们共同面对解决”这是教育孩子需要拥有的心态，也是一个教育企业应该有的心态。
这样勇敢、真诚、真实、包容的新东方，确实是那个初识的样子，也是我们热爱他的原因之一。
成为中国优秀的、令人尊敬的、有文化价值的教育机构。
我们初心不变，未来就一定可期。
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