公司CRM的三个阶段

结合公司实际，特制订CRM三阶段的目标：

第一阶段：
1.首先实现的是基础资料的整理，包括客户整理（客户主要信息，客户主业，经常出口那个国家，主要联系人姓名，电话，职位，爱好，生日等，利于客户关怀），

                                          客户交流类型（拜访，电话，MAIL等），业务员信息（业务员的相关信息），客户类型（航空公司，出口商，代理等），

                                          客户登记（金牌客户，一般客户，被冻结客户，潜在客户等）等。
2.实现客户资料变更信息。主要是联系人变更历史记录，确保实时，准确。
3.客户交流管理，线索管理（线索能做到状态跟踪）
4.内嵌航线价格查询功能（方便销售实时查询）
5.业务员权限 （由领导分配业务员的客户权限）
6.基本的统计报表功能（客户情况表，业务员情况表）
7上线一周之后，须使用者反馈使用效果

 

第二阶段：
1.与业务数据库整合，提炼出每个客户的相应年份的业务量信息（以销售关注指标为主）。
2.与业务数据库整合，提炼出跟咨询客户类似的客户类型，并且挑选一些典型客户。从而增加客户成功率。（讲求货比三家）
3.完善相关报表功能。（潜在客户签单情况表，客户咨询情况表，客户增长情况表）
4.加大潜力客户挖掘（具体参考业界模型）
5.上线一月之后使用者反馈使用效果

 

第三阶段：(在前两阶段的基础上，CRM已成型，并且能够带来直观的效益）
1.赋予CRM智能化（这是CRM能否上台阶的关键，建立在大数据量挖掘的情况下。
  根据历史记录，分析当前阶段或下一阶段的可能情况。做到未雨绸缪。
  比如：对金牌客户进行历史记录分析，了解到8月份是该客户的产品交付期，主要运往美国，那么就可以提前安排，并与客户联系。
  类似于预测，这个在每个月末月初的时候，最好由系统运行。
  具体模型还需要整理。
2.根据情况适当增加SFA功能（保留）

以上三阶段如能正常实施，将会给企业带来可观的效益。

转载于:https://www.cnblogs.com/JonasRuby/archive/2010/02/06/1665088.html