使用甘特图实现服务计划的可视化

现场服务的需求：

无论现场服务团队的人数多还是少，调度的要求都是相似的：

• 需要在统一的工具中进行调度、轮班和在场时间安排
• 及时满足客户的需求，同时避免给定资源的低效利用
• 需要在短短数秒内就能了解所有现场工作的情况
• 对突发情况能灵活应对

甘特图的价值：

• 在一个屏幕上就能显示所有的服务订单和各自的到期日
• 可视化——有哪些服务技术人员，是否都可调度，各自当前的安排是怎样的
• 集成日历功能，将周末、节假日及其他空缺时间考虑在内
• 支持直观的拖拽变化

如有需要，也可在同一屏幕上创建两个甘特图，一个表示还没未分配的服务订单，一个表示技术人员当前各自的服务调度情况，如以下截图：

(点击看大图)

创建智能的甘特图

创建如上的服务计划甘特图需要以下信息：客户名、客户位置、执行服务订单时长、服务订单到期日、任务描述及优先级描述。另外，还可创建现场技术人员专用的日历，显示统一的工作时间以及空缺时间如周末、假期等等。

除了这些，许多服务机构还需记录技术人员的技术水平和完成某一特定任务需要的技术水平，这个信息可以和相关地理空间信息（如客户所在位置和技术人员指定负责的区域）集成。下面的截图显示了一个选中的服务订单（见下方的图），在上方的甘特图中你可以看到在客户所在位置有哪些服务人员可派遣，以及哪些服务人员具有实施相关服务工作所需要的技术水平。

（点击看大图）

你还可以在服务计划甘特图中添加过滤功能，如按技术水平过滤、按服务订单优先级过滤、按日期范围过滤等等。另外，一个智能的甘特图还可以对服务技术人员进行分组，如按他们的技术水平、所在地或其他标准进行分组。这样，调度人员就能更快了解情况，在突发情况下更快找到解决方案。

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