销售服务器流程,销售就是一个卖服务的过程

虽说销售的最终目的是销产品，可是销售更加是一个卖服务的过程。很多朋友们都只会看重结果，对于过程是不care的，其实很多时候过程是很重要的，特别是在朋友们销售产品过程中给人的感觉就可以决定你这一次销售的成功与否，服务不管在哪个时代都是被看重的，服务的质量如何，看顾客的反应就知道了。朋友们有想过为什么自己的成交率不高这个问题吗？也许就是因为朋友们失败的服务，而导致朋友们失去成交的机会。

朋友们有时候会觉得自己已经做了很大的努力为什么还没有把顾客谈下来呢？真的是因为我的服务不够好吗？很多时候还真是因为这个原因哦！一个失败的服务就会让朋友们失去一次销售的机会。那么失败的服务都有哪些呢？比如顾客进门而你只顾化妆，或与他人聊天，顾客会认为你很无礼。这样机会就溜走了，但是朋友们可能还有注意到这个现象。还有就是比较糟糕的那就是对产品知识不熟悉，处于一问三不知的状态，这样就会令顾客兴味索然，掉头就走。那么朋友们机会又一次地从你们身边溜走了。还有的就是卖弄自己的学问，反驳顾客，嘲笑顾客，令顾客很没有面子，顾客不可能有购买欲。这个就是典型地在作，机会是不会偏向爱作的人的。很多朋友对于顾客的挑来选去厌烦、不情愿，顾客就会感到很不愉快、放弃购买，其实挑选不是很正常的吗？难道朋友们买东西不挑不选？在这种时候朋友们就要多一点耐心，这样才能抓住机会。

有时候你可能都没上面所说的问题，为什么销售还是以失败而告终呢？这很可能与朋友们在销售时的服务心态有很大关系。朋友们在销售时应该具有哪些心态呢？朋友们要学会对结果自我负责。一些顶尖的销售，永远认为自己是自己的老板，而不是为薪水工作；成功者找方法突破，失败者找借口抱怨。还要有强烈的自信心和良好的心态。朋友们要对产品有十足的信心与知识，顾客不会比你对产品更有信心，所以你必须对产品有100%的自信。朋友们高度的热诚和服务心也是要具备的。顶尖的销售一定会高度关注客户的需求，向客户提供好的产品和服务，而永不会做“一锤子买卖”，不会欺骗客户。您喜欢被欺骗吗？千万不要瞧不起任何客户，即使他并未买什么。

想要把服务做好还要对顾客要有正确的认识。销售的工作职责就是通过与各种各样的顾客进行充分的沟通，将自己产品的特点，性能介绍给顾客取得顾客的充分信任，让顾客认识到该产品能给他带来实际上的好处，从而心甘情愿的购买该产品。由此可见一个销售要实现优异的营销业绩的关键是要建立和保持良好的人际关系。要是能将顾客当作自己的朋友和亲人来对待，那么朋友们就知道该用怎样的服务去对待顾客了。销售是在帮助朋友和亲人满足他们的需求，从中实现自身的价值。

其实销售就是一个卖服务的过程，做销售的工作，最主要的就是要去做！实践出真知，如果犹豫、害怕、受打击之后一蹶不振，那就可能永远只能停留在做不好的阶段了。只有实践过后，认真总结经验教训，并不断地通过实践去克服自己的缺陷，才能一步步成长，才能做好销售工作。

举报/反馈