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以下文章来源于客房技能培训,作者小夏
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12月28日下午5点左右,某家五星级酒店商务中心文员小范快要下班时,来了一位客人陆先生,他急匆匆地对小范说:“小姐,麻烦你帮我把这份文件传真一下,公司明天开会时我要用,传真号、房号我都写在纸上,费用挂在我的账上,我现在有急事先走了。”他话音刚落,就不见踪影了。小范拿起纸条查看传真号,上面写着:05746154325,其中“1”看上去像“7”,她看了很长时间仍不确定这个数字,于是打电话联系陆先生,结果手机关机,房间里也没人接听电话。无奈之下,她就用“05746154325”这个号码将文件传了出去。发完传真她就下班了。第二天早上9点左右,陆先生气冲冲地来到商务中心,大声叫喊:“你把我文件传到哪里去了?为什么公司到现在还没有收到文件?你要我怎么向公司交代,你们要赔偿我的损失。”
案例分析传真服务分为发、收传真两种服务,显然本案例属于发送传真服务。对于发送传真,服务员要认真核对接收人的传真号码,并确认传真发送的成功性。本案例中,小范由于看不清传真号码,试图联系陆先生,但联系失败,最后将传真发错了地方,对于此结果小范是要负一定责任的。小范发出传真后,为避免出错,可以向上级汇报情况,或给陆先生留言,让其早知道事情的来龙去脉,提早防范,就不会出现这种结果了。
商务中心发传真操作流程