闪电新闻济南讯 近 日,恒丰银行总行济南办公区,18支分行代表队,54名参赛选手——他们用过硬的专业素质、非凡的卓越表现,共同营造出了一场劳动者的盛会,一场展现恒丰银行一线客户服务队伍风采的盛会。让我们一起来体验下竞赛现场的精彩瞬间吧!
理论测试
对零售、运营、文明规范服务项目理论知识进行笔试,54名参赛选手全部参加,重点考察参赛选手对本岗位常用业务知识、专业技能的掌握情况。
运营业务技能比赛
点钞
点钞项目设置比赛时间10分钟,使用35把练功券进行出题,同时会设置30%练功券为差错(多/少)若干张。经过激烈而又紧张的比赛,济南分行邢敏获得第一名,真是名副其实的“金手指”。
翻打传票
比赛使用竞赛组委会统一提供的竞赛系统,采用定时计量方法,比赛时间10分钟,根据系统显示数字录入,翻打1000个数串,考核数字录入速度与准确率。
汉字录入
比赛采用定时计量方法,根据系统显示汉字录入,显示内容为单字内容,考核汉字录入速度与准确率。
文明规范服务技能比赛
服务技能展示
参赛选手以简短、新颖的形式向专家评委介绍自己,并展示仪容仪表、坐立行走标准姿态、表情神态、沟通礼仪等职业形象,同时完成一整套服务工作流程。
服务场景演练
结合网点客户服务实际,安排工作人员扮演客户,设置突发事件剧本演绎突发事件场景。选手随机组队,抽签决定角色,角色包括大堂经理、柜员、网点主管。专家评委根据参赛选手的角色扮演、语言表达、厅堂管理、应急表现、处理效果等能力表现进行打分。
营销技能比赛
参赛选手自由组队,6人一组,随机抽取小组题目,就业务场景或理财方案等内容现场开展无领导小组讨论,完成自述观点、自由发言、推荐总结环节,专家评委根据参赛选手的现场表现、参与程度、语言表达、逻辑思维、业务处理、专业知识、团队合作、理财营销、沟通技巧等进行打分。
(来源:恒丰银行总行)