基础系统支持服务由全面的硬件和软件服务组成,可帮助客户显著提高IT基础设施的可用性。新华三技术服务人员将与客户的IT团队共同合作,帮助客户解决新华三产品和部分第三方产品中的硬件和软件问题。
对于基础系统支持服务覆盖的硬件产品,服务包括远程诊断和支持服务,以及现场硬件维修服务。对于符合条件的硬件产品,这一服务还可能包含面向部分非新华三集团软件的基础软件支持和协作呼叫管理服务。如需了解哪些符合条件的软件产品包含在硬件产品服务范围中,请联系新华三的服务销售,以便了解详细信息和获取答案。对于基础系统支持服务覆盖的软件产品,新华三技术支持团队将提供远程技术支持服务,软件更新和补丁安装。针对面向各个系统、处理器、处理器核心和最终用户的部分新华三支持的软件产品,根据新华三和原始制造商软件许可证的规定,新华三将在软件和参考手册的更新可用时尽快发布。对于部分新华三支持的第三方软件产品的更新版本,一旦从原始软件制造商处获得,新华三将立即随附提供。
此外,基础系统支持服务还提供相关产品和支持信息的电子访问,从而使您的任何IT员工均能找到这些商业可用的重要信息。对于第三方产品,信息的访问权由原始制造商决定。