户户通机顶盒提示“位置信息改变,请与客服中心联系”,这样的现象是用户反馈最多的问题,经常有户户通用户来电或发微信,咨询自己家的电视画面左上角出现“位置信息改变,请与客服联系..“如何解决。户户通315平台曾在去年2月份发过关于位置信息改变的解决方法,今天有必要再次整理发出来本文。
首先说一下出现此提示的原理,户户通机顶盒在定位授权时,会把附近的手机信号基站信息保存在机顶盒内,机顶盒在开机状态会每隔一段时间自动检测附近的基站信息,与授权时储存在机顶盒的基站信息进行比对,如果完全比对不上,电视画面就会出现”位置信息改变,请与客服中心联系“的提示,几分钟后电视画面自动消失,无法正常收看电视节目。
以下情形会导致户户通机顶盒出现位置信息改变:
1、第一种情况
用户没有搬家,没有移动机顶盒,却出现“位置信息改变,请联系客服”的提示。这样的提示出现的原因是因为随着中国移动和联通4G网络的建设,基站数量变化和增加,致使机顶盒原保存基站与现在的基站名称和数量差别增大,加上如果原来定位时搜索保存的基站数量过少,或屋内手机信号不好都会容易出现位置信息改变的提示。
解决办法:
1、让原卖家在户户通用户管理系统操作移机,重新定位授权即可。
2、有些用户喜欢把机顶盒放在电视底下的橱柜里,导致手机信号弱,机顶盒检测基站不稳定,出现位置信息改变,可以把机顶盒放在电视机上面试一下。也可以找一段铜丝,缠在机顶盒定位天线上,这样也可以增加搜索基站能力。
2、第二种情况
用户搬家 ,如果机顶盒搬家后与原来安装位置超过2公里,会在几天后出现”位置信息改变“提示。
解决方法:
这种情况必须找原卖家,告诉卖家机顶盒的智能卡号,让卖家登录自己工号(工号是指登录户户通管理系统的账号和密码,只有少数经销商拥有),在户户通用户管理系统操作”移机“,然后用户在新安装位置重新插入中国移动或中国联通手机卡,根据机顶盒提示安装授权。有些卖家自己没有工号,都是上级经销商开户后拿来的机器销售,这种比较麻烦,要让卖家找上级经销商操作移机。
注意:机顶盒和智能卡号已经与原开户工号绑定,所以这种情况只有原开户人,原卖家才能有权限操作后台移机。
第3种情况是如果机顶盒搬家位置已经出省,新安装位置与原安装位置不在一个省的,属于跨省了,这种情况已经不适合用移机处理。
解决方法:这种情况比较麻烦,建议不如重新购买一个新机顶盒,不怕麻烦的可以这样操作,首先需要联系原专营点卖家通过工号的替换功能,把机顶盒替换到新机子,(原卖家要搭一台新机,所以可能会收取一定费用,可以理解),机顶盒和智能卡被替换成空机后,下一步联系新安装地址拥有工号的专营点卖家,让新卖家帮忙开一下户(会收取一定费用),这样就可以在新的安装地址重新开户授权了。
3、临时解决案例(有待验证,各位可以试一试)
一用户拿来鑫科娜接收机说看半小时就出现“位置信息改变 请与安装维修联系"就不能再看。打开试机一切正常,20多分钟后果然出现用户所述情况,心里一阵着急,给经销商打电话说要重新办理移机,要第二天送去。
晚上没事查了相关资料开始琢磨,别说没费多大劲还真的能看了。 具体步骤简要说一下,准备手机卡和本地的户户通智能卡(已开通的就行),一、开机 按菜单键输密码9999选恢复出厂设置后关机, 二、拔出故障机智能卡,插上已备好的智能卡和手机卡, 开机会出现自动搜台,搜完后出现位置锁定模块异常3,关机插上本机智能卡就OK了,能用多久就不知道了。
总之,针对正版户户通用户来讲,出现“位置信息改变,请联系客服”,最根本的解决方法就是联系原卖家操作移机。别的卖家没有权限操作,如果实在找不到原卖家,可能就需要重新购买机顶盒了。