2020年12月22日上午9点，正当县医疗保险服务大厅拉开了繁忙的一天时，一位居民医保患者家属李先生突然出现在二楼服务大厅，只见他一手拿着一面锦旗，一手拿着一封感谢信，心情激动又紧张地向业务经办人员说道：“我要感谢你们，是你们帮助我家报销了看病就医的医疗费用，帮助我们解决了大问题，你们就像是我家的亲戚一样，让我们一家又重新燃起了对生活的希望”，闻讯赶来的局领导及中心全体成员热诚地接受了李先生一家送来的锦旗及感谢信。
原来李先生的老父亲于三年前患了“胃肠间质瘤”，这种病很罕见，并且治疗的药物也需要多方援助，医保报销的政策及渠道也很窄，每年的医药费要花费十几万元，加之又是农村居民，经济收入十分困难，今年最近一次医保费用报销因为新的政策调整，导致参保人不能及时进行报销，李先生一家顿时急得向热锅上的蚂蚁，医疗费用五万余元，这可不是一笔小数目，还等着这笔医保费用报销后用于下一次的治疗啊，情急之下，李先生的家属便到省、市进行询问，局领导及中心经办人员得知相关情况后多次或发函或电话或亲自向省、市相关部门请示汇报，并通过省级部门向国家医保部门进行了情况汇报，最后通过相关部门的统筹安排给予解决了。
像李先生一家的遭遇只是医保经办部门遇到的千万家庭中的一个，就像感谢信中写道的“你们就像是我家的亲戚，是整个富源人民的亲戚，是每一位患者的亲戚！医者仁心，你们并没有身穿白大褂但天天面对如菜市场般的报销大厅，你们不疲不怨”。
近年来富源县医疗保障局为了进一步落实“放管服”改革要求，积极主动创新工作思路，不断精简办事流程，完善报销制度，提升服务质量和水平，改善服务模式，加大政策宣传，增强群众对医保经办部门的满意度。
2019年至2020年11月全县医疗保险共报销2561604人次，报销医保基金8.4亿元，随着医疗保障水平不断提高，群众对医疗保障的获得感和认同感也不断增强，医疗保障政策惠及千万家。
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