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宁夏银行客户经理考试职业素养篇试题库

一、单选题

1、按照授信业务流程，设置了业务受理和调查、审查、审议审批、放款、贷后管理、综合管理等关键工作环节，对于各工作环节的职责，下述那句话的表述正确( )

A、每个工作环节尽职可表达意见，也可不表达意见，交由下一环节处理。

B、每个工作环节尽职后都应有明确的意见，职责要求表达意见而不表达意见的原则上视为同意。

C、每个工作环节尽职后都应有明确的意见，没有明确意见而又向下一环节提交的视为同意；但提出风险点的可以在履职调查时免责。

D、每个工作环节尽职后都应有明确的意见，没有明确意见而又向下一环节提交的视为同意；提出风险点的应有相应的控制措施，否则不得移交下一工作环节。

2、在市场经济条件下，银行与客户是唇齿相依的关系。客户经理必须重视客户、尊重客户，做到和客户共同发展，即树立客户导向理念。客户导向理念根据深入程度又可以分为四个发展阶段，当前最先进的客户导向理念是( )

A、客户至上 B、客户第一 C、客户满意 D、增加客户价值

3、在与客户的面谈过程中，你也许担心客户没有听明白你所说的一切，这时候，你认为使用以下那句话表达最为恰当。 ( )

A、你听懂了吗？

B、你知道了吗？

C、你明白我的意思吗？

D、有没有需要我再详细说明的地方？

4、从“办理这项业务需要哪些条件和手续？”这句话中，你能获得以下那项信息。 ( )

A、客户对业务不了解，不会办理业务。

B、客户有心办理此项业务。

C、客户在敷衍客户经理。

D、客户决定办理此项业务。

5、拓展客户时要注意时机和分寸，以下那些方式你认为不合适( )

A、中午午休时间，趁客户在家，上门营销。

B、打电话给客户的时候，在自我介绍之后说：“请问，您现在说话方便吗？”

C、在拜访大客户时，穿着比较正式，且化淡妆。

D、在与客户交谈中，不随意开低俗的玩笑，不做没把握的承诺。

6、即使你的服务再好，产品再优，有些客户还是愿意去他家楼下那家服务很差的银行排队。这是基于什么心理需求( )

A、习惯心理需求 B、方便心理需求 C、好奇心理需求 D、偏好心理需求 E、时尚心理需求 F、求实心理需求

7、以下那项正确表述了市场营销的概念( )

A、市场营销实质上就是推销，其目的就是销售产品。

B、市场营销是企业在以利润为目标的整个经营过程中所采用的策略和方法。