对于不同的CRM系统来说，其对应的功能都不太一样。但大致离不开这几个功能，即营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析。
其中，销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心，这是因为其他几个功能都有其他工具可以取代的。例如客户管理，小公司是可以完全用excel来做，客服管理和报表，也有专门的工具。
至于销售自动化，是CRM要解决的主要客户痛点问题。
一、CRM系统的各个功能有哪些？
1.营销自动化
CRM可帮助企业管理邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让营销和销售团队信息同步，紧密协作。
如参加展会、召开用户会议、广告投放等，都可在CRM里直接做活动规划，设置预算，分配任务，并衡量营销效果。
2.客户管理
在客户信息管理方面，CRM可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等。
它是以相关列表的形式，把和客户相关的所有信息都分门别类地放好，需要看哪个就点哪个。CRM集中统一存储和自动集成了这些信息，这是excel表格远远做不到的。
3.销售管理
有了CRM系统，就可以很方便地查看各个业务员跟进的单子进展、销售流水等等。另外，它会自动进行某些销售工作，比如人物提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。CRM支持所以员工实施编辑和访问，解决了信息不同步的问题。
4.客服管理
CRM客户管理系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案、知识库管理等功能。可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。
5.报表分析
CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类别的布局、3级柱状图分析、定时自动生成报表等。
一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服挂你、报表分析等功能。好的CRM系统在销售自动化方面做得特别大，能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作的时间，更专注于打单。
二、企业为什么一定要使用CRM系统？
目前，越来越多的企业已经实施了CRM系统，那么企业为什么一定要使用CRM系统呢？那么，就来看看企业在使用CRM系统的前后对比。
1.客户资料信息对比
在企业使用CRM之前，客户资料零散不集中、业务过程查询不方便、客户跟进持续性不够、业务监管与辅导不到位、造成忘记及时回复客户、下错单、报错价、重复报价不一样、送错样、发错货等。被恶意删除与修改客户资料，人事变动造成业务跟进难于继续进行。
在企业使用CRM之后，可以整合客户信息，避免了客户信息的混乱。而且系统还能设定权限，离职的员工无法删除和修改客户资料，永久的保存客户资料，抱回企业的利润不受损失。
2.知识传递和分享
在使用CRM之前，好的经验和方法是难以传递和复制的。如何让销售过程中的一些好的方法被所有销售?所掌握，是非常困难的事情，企业的员工也总是在不停的犯同样的错误。
企业使用CRM之后，销售所有跟进都会记录在册。可以总结成功销售案例的规律有方法，并且将这套规律和方法上升到理论、体系的高度来认识，为企业日后的规范化的商机管理打下一个坚实的基础。
3.财务精细化管理
企业在使用CRM之前，企业虽然能够通过财务报表来分析会计期间的投入产出，但是缺乏对项目、销售人员、活动、区域等领域的投入产出分析，不便于企业进行精细化管理。
企业使用CRM之后，能够快速有效地执行市场活动，而且能够让管理者根据收集到的商机数量，以及费用花销等情况，很容易地获知活动的投入产出比，
4.智能化考勤管理
企业在使用CRM之前，销售人员在出外勤的时间段，无法实时监控，可能会出现偷懒、耍滑，接私单的现象，且不能准确掌握销售员的位置，造成考勤困难。
企业使用CRM之后，对销售人员合理化管理，可以有效的防止销售人员在工作时间内偷懒、耍滑，甚至是接私单的现象，随时掌握销售人员所在的位置信息，及时下达任务给销售人员，对销售人员才起合理的考勤考核。
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